PLAN DE GESTIÓN PARA ESTABLECER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA COMO UNA ESTRATEGIA EN KAMUK SCHOOL

RESUMEN EJECUTIVO

 Kamuk School es una institución educativa privada, creada en 1986, que tiene como meta primordial desarrollar estudiantes autónomos y excelentes en todos los campos de su vida física, cognitiva, socioemocional y espiritual. Para desarrollar estas áreas Kamuk School implementa como apoyo a su curriculum académico actividades extracurriculares o valores agregados, tales como el Musical Navideño, becas para los hijos e hijas de sus empleados, siembra de árboles en la orilla del Río Virilla, donación de comestibles y útiles escolares para diferentes instituciones públicas de áreas urbano marginales. La institución está dividida en tres departamentos el preescolar, la primaria y la secundaria. Dentro de las áreas débiles que maneja Kamuk School se evidencia sus esfuerzos aislados en cuanto a la comunidad, hacia lo interno o el ambiente; no se encuentran estas actividades bajo una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa (RSE o RSC); lo cual impide que este tipo de proyectos sean ordenados, priorizados y que formen parte estratégica del eje primario que dota a la institución de sus metas. De ahí la necesidad de crearla. El objetivo generador es realizar un proyecto de gestión basado en las mejores prácticas del Project Managament Institute (PMI); que permita establecer la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como una estrategia básica de Kamuk School. La misma debe estar alineada con la visión y misión de la institución; ésta abarcará tres ejes básicos: El económico o negocio, la parte social y el ambiente. Es muy importante que esta estrategia esté acorde con los valores de la empresa, reflejados en su visión y misión, para que realmente la estrategia forme parte del eje primario de la misma. El objetivo general se sostendrá sobre objetivos específicos, para que haya una visión clara de lo que se necesita para implementar la estrategia como tal. Estos objetivos específicos son los siguientes: planificar el alcance que tendrá el proyecto de RSE en Kamuk School. Para lograr establecer la estrategia de RSC en Kamuk School se debe : gestionar el tiempo en forma de actividades, la duración de las mismas y un cronograma; identificar y planificar las normas de calidad relevantes cuando se ejecute el proyecto; planificar la gestión de comunicaciones necesarias para asegurar un proyecto de estrategia exitoso; planificar la gestión de riesgos , para anular o aminorar su impacto dentro de la estrategia y por último identificar el grupo de trabajo que permitirá desarrollar el proyecto de RSC en Kamuk School.

Es muy importante que los estudiantes y docentes formen parte de esta estrategia, ya que, son actores principales de la misma; una buena comunicación generará un valor agregado a la imagen de la institución y por ende réditos al negocio y por último los frutos duraderos se darán conforme la estrategia permanezca. La metodología utilizada en este proyecto como fuentes de información son la entrevista, el cuestionario, la observación directa, la documentación existente en Kamuk School y la documentación externa (libros, artículos); todas ellas se utilizaron con el fin de crear una investigación ordenada, objetiva y fundamentada. La investigación fue de un enfoque mixto, ya que se requirió documentación y trabajo de campo para completar un trabajo exitoso. Algunos métodos utilizados fueron el Estadístico y el de Observación, sin embargo el método utilizado en todos los objetivos es el Analítico-Sintético ya que permitió observar, describir, examinar, descomponer críticamente la información obtenida, la cual después de los procesos avaló cada entregable. En su mayoría los productos que se obtuvieron fueron documentos que permitieron establecer el cumplimiento de los objetivos antes mencionados. Dentro de las conclusiones que se establecen: la Responsabilidad Social Corporativa es una estrategia que permite crecer a la comunidad y al país en general, pues permite planes de acciones que mejoran el área social y ambiental de los lugares a donde se aplica y una comunidad satisfecha es un pueblo que se muestra con mejor actitud ante la vida. No se puede dejar de lado el área económica o negocio de Kamuk School, pues una empresa con buena imagen tendrá la oportunidad de engrandecerse. La puesta en marcha de una estrategia de RSE es una herramienta poderosa, el proyecto está diseñado para tomar en cuenta varias áreas del conocimiento en la Administración de proyectos, las que se desarrollaron fueron: integración, alcance, tiempo, calidad, recursos humanos, comunicaciones y riesgo. Todas fueron programadas, ya que, este proyecto se limita al proceso de planificación. Las áreas involucradas son factibles desarrollarlas dentro de la empresa, cada una de ellas cumple una función importante dentro del proyecto, por lo tanto ninguna debe ser subestimada. En cuanto a las recomendaciones una de las más importantes es enfocarse en lo planeado a la hora de ejecutar el proyecto, es decir seguir el plan por un grupo de trabajo claro de sus responsabilidades y expectativas; además la comunicación que se ejerza entre las partes es fundamental para el desarrollo del mismo; todos los involucrados deben saber cuál es el objetivo, cómo, cuándo y qué medios utilizar para lograrlo. Es muy importante llevar un control de la calidad, para verificar un proyecto y producto exitoso. Los riesgos nunca deben ser subestimados, por lo tanto se deben dar respuestas a éstos desde el inicio de la ejecución del proyecto.

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA OFICINA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMO) EN LA OFICINA DEINVESTIGACIÓN EN UNA UNIVERSIDAD PÚBLICA Ó PRIVADA

RESUMEN EJECUTIVO


En este país una de las instituciones de educación superior públicas de mayor renombre es la Universidad Nacional de Colombia que después de 140 años de fundada, cuenta con ocho sedes en distintas ciudades, ofrece a través de sus múltiples Facultades programas de pregrados y posgrados de alta calidad
ayudando con esto a la economía Nacional formando profesionales en las distintas disciplinas. Otra institución pero de carácter privado es la Corporación Universitaria de Ciencias Aplicadas y Ambientales U.D.C.A., que ofrece programas de formación agraria y ambiental con buena trayectoria. Estas fueron las dos instituciones modelo para el presente PFG.
Al interior de la organización en las Universidades se ha constituido un modelo de estructura básica, que independientemente sea ésta de carácter público o privado le han dado un grado de importancia bastante significativo a las Oficinas de Investigación. Este alto grado obedece al aporte misional que de ellas se
desprende; es decir las Oficinas de Investigación son las encargadas de desarrollar la gestión de las actividades y de los procesos de planificación, ejecución, seguimiento y evaluación de todos los proyectos de investigación científica y tecnológica, que adelantan los docentes investigadores.
Visto de esta forma las Oficinas de Investigación llevan adelante el compromiso de lograr una buena gestión administrativa, que le permita a la institución educativa alcanzar el éxito en la consecución de recursos importantes para el desarrollo de los proyectos de investigación presentados. Fue adecuado conocer el funcionamiento de una Oficina de Investigación porque esto permitió asegurar el alcance de los objetivos trazados en este proyecto, y para este fin se utilizaron las técnicas de investigación documental y de campo,
descritas en el capítulo del marco teórico que consistieron en proceder a partir de la observación y reflexión sistemática, usando todos los documentos que se tenían a mano, además del análisis de los datos obtenidos a través de las entrevistas con las personas involucradas en los procesos, con miras a dar alcance a los
resultados esperados. La investigación documental permitió hacer una recolección selectiva del material
escrito, los documentos que contenían los métodos y procesos que se llevan a cabo en la Oficina de Investigación de cada institución motivo del presente estudio, y a través de la técnica de campo se buscó tomar contacto con las directivas institucionales y con el personal involucrado para poder completar la
fase de acopio de información. Luego se procedió con el análisis de los datos, los cuales mostraron el nivel de cumplimiento de cada uno de los objetivos perseguidos en este PFG. Se buscó con los métodos de investigación usados en este estudio, aplicar consumo cuidado y esmero las recomendaciones sugeridas por los distintos autores de las teorías de la implementación de una PMO, para poder hacer de este documento una herramienta práctica aplicable en el montaje de la PMO en una Oficina de Investigación en una Universidad.Aplicando las técnicas descritas en los párrafos anteriores se pudo ir auscultando el nivel de madurez y el estado actual en las Oficinas de Investigación, de cada institución y de esta forma definir los términos en los que sería más efectiva la entrevista de recolección de información a los usuarios involucrados, luego del análisis de este instrumento se pudo exponer una propuesta de implementación
de la PMO, exponer los recursos mínimos requeridos, los objetivos, las funciones, los requerimientos del mejor modelo, dejando claros los beneficios, las ventajas, las posibles desventajas, así como también advirtiendo la importancia en la realización del seguimiento a través de auditorías periódicas al interior de la PMO.
El interés con este estudio estuvo siempre puesto, en el cuidado del lenguaje con lo cual se pretendió que este sea un documento entendible para cualquier clase de público, asegurando así la comprensión del planteo. Se resaltó el hecho que siendo las instituciones de educación superior un referente a seguir por las sociedades de cada país, es un buen momento para caer en cuenta que los procesos de globalización mundial inducen a la flexibilidad en los modos de operatividad estructural, con esto se quiso hacer notar que si bien los esquemas de trabajo conocidos han funcionado, siempre se debe pensar la forma de mejorarlos, esto es lo que buscó este proyecto en su objetivo general de elaborar un documento que contenga una propuesta para la implementación de una PMO en la Oficina de Investigación en una Universidad pública ó privada. En los distintos escenarios públicos o privados proponer cambios de cultura organizacional siempre va a generar tropiezos, sean del orden económico ó político, ante lo cual los únicos argumentos válidos para los Gerentes de una PMO y los Gerentes de Proyectos han de ser la presentación de proyectos claros que
demuestren en su planteo coherencia, pertinencia y beneficio colectivo con buena proyección futura, que redunden en el aseguramiento del cumplimiento de los objetivos, misión y visión institucional.El alcance del presente proyecto se puede establecer con la implementación de una PMO, en una Oficina de Investigación en una Universidad pública ó privada por fases, enfocados en el valor agregado que se puede obtener de ella y apoyados en un plan de trabajo bien estructurado en manos de expertos en Administración de Proyectos.  

GUIA PARA EL PROCESO Y CONTROL DE LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA TRAMITOLOGIA DE LOS PERMISOS DE UN PROYECTO DE DESARROLLO INMOBILIARIO EN PLAYA DOMINICAL

RESUMEN EJECUTIVO

La institución, llamada Grupo Punta Dominical, es una empresa recién constituida con el propósito de desarrollar un proyecto inmobiliario en la zona sur de Costa Rica, específicamente en Playa Dominical.

La empresa fue formada por dos inversionistas estadounidenses que se aventuraron hacia Costa Rica en busca de oportunidades de negocio.

Debido al atraso de muchos proyectos de desarrollo inmobiliario por la falta de permisos o por la mala planificación de estos, ocasionando una perdida tanto en tiempo como en costo para el proyecto, y a la política de la empresa de que todas las labores de diseño, construcción, ingenierías, etc., sean realizadas por medio del outsorcing, se decidió crear una guía para el proceso y control de los procedimientos para la tramitología de permisos para poder asegurar un orden en el planeamiento de la obtención de los permisos del proyecto y tener un control sobre la cantidad de permisos a tramitar y la dependencia unos de otros.

El objetivo general del proyecto final de graduación fue la identificación de los permisos del proyecto Punta Dominical basados en los estándares del PMI.

Como objetivos específicos se plantearon cuatro, los cuales son: identificar los permisos necesarios para el proyecto Punta Dominical de acuerdo a su ciclo de vida, identificar los riesgos por cada etapa y proponer acciones de control para mitigarlos, proponer las herramientas de seguimiento y control a utilizar para la tramitología de los permisos del proyecto Punta Dominical y realizar un diagnóstico de la gestión de permisos de la empresa Punta Dominical

La metodología utilizada para realizar el presente proyecto constó de varias técnicas de recolección de información y varios métodos para analizar esa información recolectada. Se contaron con varias fuentes primarias la cuales son personas con muchos años de experiencia en el desarrollo de diferentes proyectos inmobiliarios similares en tamaño y complejidad al proyecto en estudio y sus respectivos permisos y toda las tramitología de ellos y a la vez se utilizó bibliografía para sustentar y desarrollar los objetivos específicos del presente proyecto.

 Se utilizó la investigación de campo y documental. Documental ya que se aportó bibliografía como sustento teórico y como una posible guía para el desarrollo de los objetivos específicos y la investigación de campo pues se entrevistarón a profesionales con experiencia relevante al tema desarrollado y que ayudaron a definir los permisos, la secuencia y la estructura para la creación de la guía.

A la vez se utilizó el método de investigación analítico-sintético debido a los diferentes permisos fueron agrupados en varios grupos según su área de aplicación para el proyecto de estudio, sin embargo, para la elaboración del presente proyecto final de graduación, estos se dividieron en sus elementos más simples para poder identificarlos de manera más simple y ordenada, establecer sus secuencias y dependencias unos de otros y así poder cumplir con los objetivos planteados.

 A la vez se utilizó el método particular de observación por entrevista no estructurado ya que se contó con el aporte de profesionales expertos en tema de permisos de proyectos de desarrollo inmobiliario quienes aportaron información y hechos que sirvieron de base para el desarrollo de los objetivos planteados.

Se realizó un diagnóstico en la situación actual de la empresa desarrolladora y se comprobó que el equipo desarrollador solo cuenta con 2 personas que administraran el proyecto y todas las actividades se realizarán por medio de consultores y contratistas externos a la empresa. Las dos personas del equipo desarrollador serán las encargadas de controlar el trabajo diario de todos los consultores y contratistas y de tomar las decisiones críticas para el proyecto.

Una vez realizado el diagnostico, se logro identificar los permisos que se deberán controlar por parte del equipo desarrollador a sus consultores externos encargados de la tramitación de los mismos.

Estos permisos son plan maestro, disponibilidad de servicios públicos, estudios arqueológicos, concesión zona marítima, plantas de tratamientos, corta de árboles, concesión de tajo, viabilidad ambiental, construcción en zonas protegidas, construcción sobre mantos acuíferos, permiso de construcción de la obra, concesión de agua, depósito de desechos, localización de campamento de construcción y permiso de salud del campamento de construcción.

Una vez identificados los permisos, se realizó un análisis de riesgos y sus planes de contingencia.

Se logro identificar 9 riesgos que pueden afectar la tramitación de los permisos y se crearon planes de contingencia o acciones preventivas para disminuir la probabilidad de ocurrencia del riesgo y disminuir su impacto.

Los riesgos y los permisos se identificaron con la ayuda de expertos en el área de tramitología y control de permisos de un proyecto inmobiliario de un tamaño similar al proyecto en estudio.

Identificados los permisos y los riesgos, se creó y planteo herramientas de seguimiento y control a utilizar por parte del equipo desarrollador para llevar un orden en la identificación, tramite, responsable y planes de acción de los permisos a tramitar para el proyecto inmobiliario Punta Dominical.

La empresa Punta Dominical Group deberá implementar los controles y herramientas planteadas en esta tesina para poder llevar un control riguroso sobre el proceso de tramitología de los permisos para el proyecto Punta Dominical y así evitar los atrasos en el proyecto que pueden provocar pérdidas tanto de tiempo como económicas.

A la vez la implementación de estas herramientas ayudara a llevar un control sobre todos los consultores y contratistas del proyecto que están a cargo de trámites de permisos y la obtención del mismo.

PROPUESTA DE METODOLOGÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN EN LA EMPRESA PROLEX S.A.

RESUMEN EJECUTIVO

Prolex S.A. es una empresa perteneciente al sector manufacturero dedicada exclusivamente a la fabricación de puntas de cautín para la industria electrónica.

Con más de 23 años en el mercado, esta empresa se ha logrado posicionar a nivel mundial tanto en la fabricación de puntas de reemplazo como en la fabricación de las puntas originales de diversas marcas.

Prolex es una compañía que se compone de dos grandes partes: la producción metalmecánica y el proceso de electrodeposición o galvanoplastia.

En un principio, Prolex se dedicaba a innovar y a hacer mejoras de proceso de acuerdo a sistemas importados de la Casa Matriz en los EEUU. Era, lo que se conoce como una unidad de manufactura. Ahora, Prolex debe desarrollar sus propios sistemas, adaptándose día a día a las imperiosas necesidades de la cambiante industria electrónica.

 Para esto siempre se ha investigado en diferentes áreas y se han generado muchos ensayos y propuestas, logrando en la mayoría de las ocasiones satisfacer al cliente con el producto especializado.

Es aquí donde la Investigación y Desarrollo de nuevos productos se hace cada vez más importante.

De lo anterior es que el objetivo general de este proyecto final de graduación es el de desarrollar una propuesta de Metodología en Administración de Proyectos, basada en los estándares del Project Management Institut (PMI), para ser utilizada en Proyectos de Innovación de la empresa Prolex S.A.

Derivados del objetivo general, se plantean varios objetivos específicos, los cuales, paso a paso, son soporte para proveer a la empresa de las técnicas y herramientas adecuadas para llevar a buen termino proyectos de Investigación y Desarrollo.

Se empieza realizando un estudio de las herramientas de gestión utilizadas actualmente por la empresa, para determinar el estado actual (base) de la misma en cuanto a aplicación de metodologías en administración de proyectos.Luego se propone una metodología para iniciar, planificar, ejecutar y controlar proyectos, en una forma ordenada y documentada, de manera tal que incluya las siguientes áreas del conocimiento de Administración De Proyectos: Integración, alcance, tiempo, costo, calidad y comunicaciones.

Acto seguido se elabora un procedimiento de cierre de proyecto, para apoyar el cierre administrativo y las visiones post-cierre de cada proyecto. Finalmente, se diseñan plantillas para servir de guía y apoyar la administración en cada una de las fases del ciclo del proyecto, que estarán incluidas en el manual donde se explica el uso de las mismas y sus relaciones entre si, para facilitar así la posible implementación de la metodología.

La metodología utilizada para el logro de los objetivos es del tipo Investigación Mixta, ya que se aplican de forma conjunta métodos de investigación documental, utilizando fuentes secundarias, a saber: bibliografía especializada, procedimientos de operación de la empresa, manuales de trabajo de la corporación, además de algunos PFG´s de la UCI; y de campo, utilizando fuentes primarias como son:

entrevistas a personal de la empresa a nivel de jefatura y operativo, observación de procesos y experimentación. El método que se sigue es el Analítico-Sintético, que permite ajustar paso a paso las normas sobre gestión de proyectos del PMI de acuerdo a las necesidades y la cultura de la compañía, señalando los grupos de procesos y las áreas de conocimiento. De esa forma se podrá estudiar en detalle la situación de gestión en proyectos en la empresa, para luego ofrecer un compilado de herramientas para aplicar en proyectos de innovación de la empresa.

Se parte de un análisis de la situación actual, en donde se detectan oportunidades de mejora para la empresa. Se hace evidente con el análisis la necesidad de una metodología para la administración de proyectos. Luego se presenta, de acuerdo al ciclo de vida de los proyectos para las fases de inicio, planificación, ejecución, seguimiento, control y cierre, una serie de plantillas, técnicas y sugerencias a fin de estandarizar el quehacer en proyectos.

La mayoría de las propuestas para el desarrollo de proyectos en la compañía toman como base las mejores prácticas dadas por el PMI. No obstante, se proponen también

algunas herramientas más reducidas, adaptadas al tamaño promedio de los proyectos en la empresa

Por último, hay un apartado que desarrolla el tema del trabajo en equipo y la comunicación, haciendo hincapié en el valor agregado de este tema en gestión de proyectos, dándole la responsabilidad al director de proyecto del mejoramiento continuo de la comunicación y de la actitud del equipo a cargo.

 Diferentes técnicas de desarrollo del equipo son descritas en la sección de anexos.

Este PFG evidencia las grandes posibilidades de mejora que tiene esta mediana empresa en cuanto al éxito de los proyectos, si se desarrollan estándares de trabajo conocidos por todos los involucrados y comunicando de una forma clara y continua los avances y cambios que en ellos ocurran.

Seria de gran valor para la compañía si se tuviera software especializado en proyectos, por lo que se hace la recomendación respectiva. Otra recomendación relevante es sin duda lo imprescindible del apoyo a la metodología por parte de los altos niveles jerárquicos de la compañía.

 La implementación de la metodología se debe entender como un desarrollo, repartido en varias etapas de maduración del concepto de proyectos, dentro del cual se van realizando ajustes conforme se avanza dentro del tema.

Propuesta para la implementación de un plan de gestión del proyecto “Voluntariado electrónico” para el Departamento de Responsabilidad Social del Banco BAC San José.

RESUMEN EJECUTIVO

El Banco BAC San José nació en el año 1992 y pertenece a la corporación BAC Credomatic Network ubicado en Panamá, Centroamérica y recientemente en México.

El cual se desenvuelve en el mercado financiero de intercambios de bienes y servicios a través de medios de pago con soluciones financieras.

Cuenta con una extensa red de puntos localizados estratégicamente a lo largo del territorio nacional.

Su solidez en el mercado ha permitido establecer una nueva alianza estratégica con General Electric (GE), permitiendo ampliar sus fronteras. Siempre basada en una cultura de compromiso y profundos valores, que permiten asegurar la integridad y confianza en su proceder.

 Es por esta razón que desde el año 2006 ha estado en funcionamiento el departamento de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), ratificando su compromiso con la comunidad.

El BAC ha implementado los programas de “Voluntariados” para permear en el fortalecimiento entre las personas y la sociedad donde opera. Pero estos han estado

perdiendo efectividad y control, debido a los grandes volúmenes de información y demanda existente, provocando insatisfacción entre sus participantes y la administración.

El logro y metas de dichos programas son cada vez más costosa por la cantidad de recurso financiero, humano y de tiempo invertido en ellos.

El proyecto de “Voluntariado Electrónico” nace como respuesta a las necesidades

existentes.

Por esta razón, el trabajo pretendió como objetivo principal elaborar un plan de gestión del proyecto para su implantación, y el desarrollar los objetivos específicos: Identificar las características del producto Voluntariado Electrónico, investigando para establecer los principales requerimientos técnicos, de negocio que se deben cumplir; establecer el alcance del proyecto utilizando diferentes herramientas para garantizar el cumplimiento de las tareas necesarias y logro de objetivos; efectuar la planificación de los tiempos del proyecto mediante diferentes herramientas para asegurar que se ejecute en el plazo indicado; realizar la planificación de los recursos del proyecto a través de las herramientas existentes para obtener recursos suficientes; ejecutar la planificación de comunicación del proyecto utilizando herramientas para garantizar la información formal e informal se genere, recopile, almacene y utilice de forma adecuada; verificar los riesgos asociados en la implementación del proyecto manipulando diferentes herramientas para disminuir la incertidumbre presente; y crear los criterios de compra, adquisición en la implementación del proyecto recurriendo a herramientas para realizar una calificación de la mejor oferta presentada.

La metodología utilizada fue la objetiva – subjetiva en la investigación, buscando hechos reales tangibles o intangibles basados en el conocimiento y actividades prácticas del personal del departamento de Responsabilidad Social Corporativa. A medida que se profundizaba en el conocimiento aparecieron nuevos elementos que permitieron dar una mayor definición al plan de gestión y al producto final.

Se aplicaron técnicas de observación, entrevista y cuestionarios a las fuentes de primer orden como el patrocinador del proyecto, el personal del departamento de Responsabilidad Social Corporativa encargado de los programas de voluntariado, al Gerente General y demás interesados.

Como técnicas secundarias para la recolección de información, se consultaron fuentes de información documentadas cómo las políticas internas a la institución, plan estratégico, manuales operativos entre otros y se plasmaron en plantillas, matrices, así como en formularios definidos en el PMBOK los cuales corresponden a herramientas óptimas en la investigación.

Lo que permitió dar como resultado la implementación del plan de gestión para el proyecto, a través del esfuerzo y aplicación de la metodología escogida.

El cual proporciona la información clave que permite disminuir al máximo la incertidumbre del proyecto y producto.

Con el desarrollo del plan de alcance se descubren iniciativas alejadas de las ideas primarias.

Aclarando y nutriendo los requerimientos del producto y sus limitaciones.

Identificando tres módulos completos de procesos: Administración, Organización y Voluntariado.

Las actividades identificadas permiten llevar a cabo en plenitud el desarrollo del proyecto. Compuestas por 136 actividades distribuidas en seis grandes faces inicio, planificación, ejecución, implementación, seguimiento y cierre. Identificando, ordenando y creando la secuencia necesaria para dar con exactitud la fecha de entrega. Cumpliendo con las expectativas de tiempo solicitadas por el negocio al mes de Mayo del 2010 y con un total de 196.5 días de labores.

La planificación de los recursos, permite definir las características técnicas del perfil de cada uno y los periodos de tiempo en que será necesaria la presencia de los mismos durante el desarrollo del proyecto.

La definición del apetito de riesgo y el reconocimiento de estos factores dentro del proyecto nos ubica en un el nivel moderado. Por lo que se planifican las repuestas adecuadas los riesgos, principalmente aquellos que cuantifican atrasos en el tiempo de entrega debido a la apretada agenda del proyecto.

Los aspectos relacionados con las compras del proyecto se centraron en la contratación de servicios profesionales en desarrollo de software, definiendo las herramientas para solicitar las ofertas y la evaluación de las mismas, de tal forma que se contrate la mejor de manera transparente e imparcial.

Se recomienda dar un seguimiento estricto al cronograma, debido al poco margen de entrega según lo solicitado por el negocio. Realizar una implementación local para dar madurez, solides y estabilidad al producto para lanzarlo regionalmente. Capacitar a todos los usuarios involucrados actuales en el proceso de voluntariado del Banco, propiciando el cambio y conocimiento. Garantizar el patrocinio de parte de la alta gerencia para la ejecución del proyecto.

PLAN DE GESTIÓN DE PROYECTO PARA LA CREACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UNA ACADEMIA DE DANZA

RESUMEN EJECUTIVO

La danza en Costa Rica ha sido una manifestación del arte escénico que ha cobrado fuerza a finales del siglo XX y principios del siglo XXI, ha alcanzado una alta aceptación y demanda de grupos religiosos en sus festividades, llevando la danza a formar parte de sus servicios dominicales.

Esta inclinación de la danza como un lenguaje artístico contemplaba la expresión corporal del ser humano como parte de sus obras, sin embargo hoy en día ha sufrido cambios en al mezclar tres partes esenciales del ser humano el alma, cuerpo y espíritu en una expresión que va mas allá de una simple coreografía, su esencia radica en vivir, sufrir y anhelar lo que la danza representa, es crear movimientos sutiles pero llenos de fuerza y pasión.

A raíz de este cambio y la demanda existente de personas que se identifican con la danza, surge la inquietud de crear e implementar una academia de danza que brinde las necesidades de aprender y perfeccionarse en esta área, partiendo de este hecho, se llegó a la conclusión de usar el PMBok como una guía para la administración de proyectos, cuya meta radica en alcanzar el objetivo de la creación e implementación de la academia de danza, dándole un enfoque empresarial cimentado en las habilidades, herramientas y técnicas que pueden aumentar las posibilidades de éxito en este proyecto.

Para lograr este objetivo se desarrollará un plan de gestión de proyectos siguiendo las metodologías expresadas en el PMBok añadiéndole un plan de factibilidad que demuestre la viabilidad, el mercado meta y los principales clientes que colaborarán en el desarrollo exitoso de este proyecto.

Uno de los puntos importantes en este documento es la implementación de una empresa desde el punto de vista del PMBok, que al igual que un proyecto, la empresa también crea productos entregables únicos. Dado este hecho se elabora el plan de gestión basado en dos teorías, la teoría de administración de proyectos y la teoría de empresas, estas metodologías cuentan con procesos similares que marcan el horizonte que la nueva empresa debe seguir, reflejado en el plan de negocio generado.

Quizás en algún momento se puede llegar a pensar en “¿Que necesidad hay para seguir una teoría de empresas?”, la respuesta a esa interrogante se basa en la guía del PMBok, la cual brinda un marco metodológico a seguir para desarrollar un proyecto, aplicando las buenas prácticas de la administración de proyectos, pero que procedimientos se deben seguir para formalizar un proyecto o determinar si es factible, lo expone los procesos de pre-iniciación desarrollados en la teoría de empresas, así este plan de gestión también los aplica, reflejando como este proyecto es factible, además de demostrar la necesidad de abarcar otras localidades que deseen aprender el arte de la danza.

Todos los requisitos y necesidades para satisfacer las expectativas de los usuarios están reflejados en el alcance del proyecto, esta etapa asegura que el proyecto incluya todo lo previamente establecido, con el fin de darle al cliente la fiabilidad de que el proyecto avance satisfactoriamente. Si a lo largo de esta etapa surge alguna modificación en los requisitos, debe desarrollarse un control de cambios en donde ambas partes estén de acuerdo con los cambios realizados ya sea en tiempo, costos o alcance del proyecto.

A partir de la identificación del alcance se desarrollará la gestión del tiempo que consumirá el desarrollo del proyecto de la academia. Hay procesos legales que cuentan con tiempos determinados que no pueden ser modificados y otros que no cuentan con un plazo legal establecido, por lo cual en el plan de la gestión se especifican y detallan estas tareas.

Actualmente no se cuenta con un presupuesto asignado para la creación e implementación de este proyecto pero sí se conocen los gastos legales y materiales que se consumirán, de ahí se obtendrá el presupuesto estimado para el proyecto.

Como puntos fuertes en este proyecto se desarrolla la metodología para las compras y adquisiciones, estipulando las formas de realizar las contrataciones, seleccionar vendedores y finiquitar los contratos realizados mediante un correcto cierre del contrato.

Al ser una nueva empresa se parte del hecho que al día de hoy no se tiene nada, por lo tanto el proceso de cotizaciones, búsqueda de local y presupuestar los materiales, es vital para conservar un margen tolerante entre los costos hallados y la inflación presente a través del tiempo

El negocio es importante para la alta gerencia, pero es aún más importante para los colaboradores que prestan su servicio a la academia, el manejo erróneo o poco ético de los activos de la organización puede causar situaciones incomodas como despido de personal, cancelación de servicios e inclusive cierre del local, por estas razones cada gasto o ingreso debe planificarse y respaldarse mediante facturas o contratos que demuestren la veracidad del insumo.

Basados en el estudio de factibilidad y el plan de gestión de costos se puede expresar que la academia es un proyecto único y sostenible en el cantón de Heredia, cuyo requisito principal es matricular como mínimo 80 estudiantes inicialmente, por lo tanto, serán atendidos 12 estudiantes por día, no es necesario una jornada de 8 horas diarias ya que la mayor población son estudiantes y su tiempo libre son las tardes, para la mayoría de los casos, por estas razones los medios de comunicación jugarán un papel crítico en la captación de personas, sumado a la publicidad otorgada a la academia para alcanzar reconocimiento ante la población.

PLAN DE PROYECTO PARA EL DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y EQUIPAMIENTO DE UN CENTRO DE ACOPIO, PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DESECHOS SÓLIDOS BIOINFECCIOSOS, GENERADOS EN LAS ÁREAS DE SALUD DE LA REGIÓN CENTRAL NORTE, SUB-REGIÓN ALAJUELA, DE LA CAJA COSTARRICENSE DE SEGURO SOCIAL

RESUMEN EJECUTIVO

El Proyecto Final de Graduación consistió en la elaboración del plan de proyecto para el diseño, construcción y equipamiento de un Centro de Acopio, para el tratamiento de los Desechos Sólidos Bioinfecciosos (DSB), generados en las Áreas de Salud de la Región Central Norte, Sub-región Alajuela, de la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS).

El mismo ha asentado las bases para su realización en el corto plazo, es la CCSS, la institución que desarrollará el proyecto, en beneficio de la salud.

La CCSS proporciona sus servicios de salud en forma integral al individuo, la familia y la comunidad, sin embargo uno de los productos de desecho que mayor contaminación y riesgos origina de sus procesos son los DSB, siendo necesaria, una adecuada separación, manipulación, tratamiento y disposición final de los mismos, que minimicen estos riesgos,dotando de un ambiente sano a la sociedad actual, sin comprometer a las futurasgeneraciones.

El proyecto nació para resolver una necesidad de las Áreas de Salud de la Sub-Región de Alajuela, en materia de manejo de estos desechos,dicha necesidad constituye un problema de índole legal-ambiental, al existir un incumplimiento del decreto Nº 30965-S sobre la gestión de DSB. Con este proyecto se estaría cumpliendo de forma legal con la legislación vigente, sin embargo más allá de esta implicación, tendrá la CCSS la oportunidad de ser socialmente responsable, para con la población a la cual se debe y con el medioambiente. El objetivo general y fundamental del presente proyecto final de graduación fue concretar el plan de proyecto, a nivel de las áreas de integración, alcance, tiempo, costo, calidad, recurso humano, comunicación, riesgo y abastecimiento, para el diseño, construcción y equipamiento, de un Centro de Acopio, para el adecuado tratamiento de los Desechos Sólidos Bioinfecciosos, generados por las Áreas de Salud de la Sub-Región de Alajuela de la C.C.S.S.

Este objetivo se pudo realizar mediante los siguientes logros, constituidos como objetivos específicos al inicio del proyecto: se revisó la normativa legal existente, en materia de tratamiento de los desechos infectocontagiosos, que se maneja en la República de Costa Rica, para analizar la gestión realizada por las Áreas de Salud adscritas a la Región Central Norte, Sub-región Alajuela de la CCSS, se investigó acerca de las condiciones físicas, de equipamiento y operación, de los Centros de Acopio de las Áreas de Salud adscritas a la Sub-región de Alajuela, así como la cantidad y disposición final de los desechos sólidos bioinfecciosos generados, para determinar individualmente su grado de cumplimiento de la normativa vigente sobre el manejo de estos desechos, se realizó el plan de gestión en todas las áreas de conocimiento según el Project Management Institute (PMI) mediante una técnica Objetiva-Subjetiva, lográndose determinar las actividades de planificación enmarcadas en el diseño, construcción y equipamiento del Centro de Acopio para la Sub-región de Alajuela; por otra parte, para el desarrollo del proyecto en los planes de gestión, fueron utilizadas fuentes de información primarias tales como funcionarios del Ministerio de Salud y de la CCSS, así como las empresas proveedoras de servicios y equipos, utilizados en el tratamiento de DSB, en cuanto a información secundaria se utilizaron fuentes como el Decreto Nº 30965-S, informes sobre cantidad de DSB de las unidades de salud de la CCSS, bitácoras y manuales de equipos, permisos de funcionamiento

del Ministerio de Salud, normas internacionales e institucionales, relativas al diseño, construcción y equipamiento de Centros de Acopio, para DSB, lecciones aprendidas de otros proyectos de construcción y equipamiento similares y códigos de construcción.

Para la esquematización de la planificación del proyecto se utilizó La Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (PMBOK) tercera edición y Administración Profesional de Proyectos La Guía de Yamal Chamoun.

Todos abordados desde la técnica de investigación mixta, utilizando para ello la información documental, analizada desde la técnica analítica-sintética para la elaboración de instrumentos de investigación que sirvieron para la obtención de datos en el campo de interés, los cuales fueron conseguidos mediante técnicas de observación por encuesta y directa, los resultados se trataron de forma estadística.

A continuación se presentan las principales conclusiones del proyecto:

Después de realizado el estudio sobre la situación actual del manejo de los desechos sólidos bioinfecciosos, en las Áreas de Salud de estudio, se determinó que la totalidad de estos centros de salud presentan irregularidades, respecto al decreto 30965-S, sobre la gestión de DSB.

Estos incumplimientos varían en cada área, existiendo casos que en definitiva no pueden construir un centro de acopio, propiciando que en lugares se estén botando los DSB, sin ningún tratamiento poniendo en peligro la salud pública.

La principal ventaja que presenta el presente proyecto, es que la CCSS cuenta con el terreno para realizarlo.

El mismo se encentra dentro de los dominios del Área de Salud Alajuela Norte.

Este centro abastecerá la demanda de esterilización de siete años, considerando un crecimiento en la generación de DSB del 10% por año, y tendrá la capacidad de crecimiento con la incorporación de nuevos equipos de esterilización, permitiendo

el abastecimiento de 20 años en total.

Este proyecto propicia las buenas prácticas en materia de gestión de DSB, y de no realizarse se estará incumpliendo con el decreto Nº 30965-S, lo cual podría traer consecuencias legales a la institución, sin dejar de lado el compromiso social y medio ambiental, que se dejaría de asumir, propiciando prácticas contaminantes que atentan contra la salud pública.

Es necesario indicar que existe otra solución a la problemática: la contratación por terceros del servicio de tratamiento de DSB.

Sin embargo en el anexo 8, se realizó un análisis de recuperación de la inversión, el cual arroja resultados favorablespara el presente proyecto.