PLAN DE GESTION DEL PROYECTO PARA EL REEMPLAZO DE EQUIPO MÉDICO EN EL HOSPITAL DE LOAS CHILES

RESUMEN EJECUTIVO______________________________________________

El Hospital Los Chiles (HLCH) es un hospital de la Caja Costarricense de Seguro Social qué, al igual que ésta, busca promover y propiciar la salud integral en la población costarricense. Estratégicamente la CCSS ha intentado desconcentrar los servicios de salud al sitio donde las poblaciones lo requieren, por lo que creóéste Hospital Nivel 2 en 1984, para atender la población del Cantón de los Chiles y el Distrito de Cutris del Cantón de San Carlos. Para apoyar sus funciones, el HLCH cuenta con la supervisión y asesoría de la Dirección Regional de Servicios de Salud Huetar Norte (DRSSHN) y la Gerencia Médica de la CCSS.

En el HLCH se identificó una gran cantidad de equipos médicos que han cumplido su vida útil, debido a la poca inversión en tecnología que ha efectuado desde su creación, políticas presupuestarias restringidas para la compra de equipos, y una falta de planificación que hubiera permitido priorizar cuáles equipos deben reemplazarse primero.

La necesidad de reemplazo de equipos quedó evidenciada en una auditoría reciente y en el Diagnóstico de equipamiento que efectuó la DRSSHN, a solicitud del Área de Auditoria de la CCSS.

Esta problemática se señaló como un riesgo que pone en peligro la capacidad de la Institución de brindar los servicios de salud a la población, en lo posible con equipos de tecnología reciente y de forma segura, tanto para los funcionarios de la CCSS, como para los pacientes. Como razones económicas para el reemplazo,es necesario mantener una política de reposición oportuna que evite la inversión en tecnología que se encuentra por encima del punto de equilibrio, donde el costo de mantener los activos está por encima del beneficio que se obtiene de él.

Este Proyecto Final de Graduación se planteó con el objetivo principal de generar una propuesta de reemplazo de equipamiento para el Centro Médico y se diferencia de las compras normales del nosocomio en que se contemplaron solamente aquellos equipos que ya han cumplido su vida útil, de manera paralela a las gestiones del Plan Operativo Anual.

Dentro de los objetivos específicos planteados, se desarrolló una Propuesta de Plan de Gestión para la planificación del Alcance del Proyecto, del Tiempo del Proyecto, Costos, Recursos humanos, Comunicaciones y Adquisiciones que incluyeron todo el trabajo requerido para llevar a cabo el

Proyecto según los estándares del PMI, planes de gestión que incluyen: las actividades y recursos involucrados con su estimación monetaria, responsables de las actividades, forma de comunicación del proyecto y la forma en que se realizará la compra de equipo médico, acorde con lo que regula la Ley de Contratación Administrativa y su reglamento.

Para la preparación de este documento se tomó como base el informe de Auditoría AGO-183-R-2008, el diagnóstico de equipamiento de la DRSSHN, que indica las necesidades de reemplazo según la vida útil de los equipos y las plantillas estandarizadas que se han utilizan en otros proyectos similares por la

CCSS que conforman los activos de procesos de la organización. Como beneficios del proyecto se tienen: el asegurar la continuidad en la prestación de los servicios de salud en el HLCH,establecimiento de métodos para planificación futuras de reposición de equipos, disminución de costos de

mantenimiento preventivo y correctivo, modernización de la tecnología e incremento en la satisfacción de los pacientes.

El Proyecto se basó principalmente en fuentes de información primaria y documental que aportaron los funcionarios del Hospital los Chiles y funcionarios relacionados a Proyectos de equipamiento de la CCSS. Adicionalmente se tomó documentos de planificación como fuentes secundarias, tales como el Plan operativo anual y Plantillas referentes a Evaluación de Tecnología que representan los activos de la Organización. La Técnica de Investigación que se utilizó fue la mixta que permite complementar los datos obtenidos de primera fuente de los usuarios de los equipos con los libros que brindan metodología yherramientas en Administración de Proyectos. Se utilizó el método de Investigación Analítico-Sintético, que permitió descomponer los Procesos de Planeación del Proyecto de acuerdo a las Áreas del Conocimiento para luego sintetizarlos en el Cronograma del Proyecto; además la observación por entrevista y sesiones de trabajo que brindaron los requerimientos del proyecto por parte de los usuarios directamente.

Para el desarrollo de este documento se utilizó las herramientas y formatos de control sugeridas por el PMBOK 2008, adaptándolas a los formatos y procedimientos propios de la CCSS de modo que puedan estandarizarse para su utilización en proyectos similares.

Dado que la CCSS tiene una estructura funcional, el papel del patrocinador será clave para que el proyecto cuente con los recursos oportunamente y para crear la coordinación efectiva de todos los miembros.

El proyecto tiene un alto costo para el HLCH, por lo que se planificó para desarrollarse en tres etapas de adquisición de equipos médicos, después de la primera etapa se espera contar con un registro de lecciones aprendidas que permita optimizar y mejorar las etapas siguientes.

La asignación presupuestaria es la principal limitante del proyecto, a lo cual de presentarse algún atraso en su autorización, elevará los costos directos e indirectos del proyecto, por lo que se evalúan las alternativas de financiamiento a considerar. Igualmente, es clave el control del cronograma, para no comprometerlos recursos económicos asignados en el Plan anual Operativo del HLCH.

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Plan de Proyecto para Establecer una Academia de EODT en Costa Rica

RESUMEN EJECUTIVO

Este plan de proyecto fue realizado y desarrollado, como respuesta a la necesidad de la empresa EODT Security en Costa Rica, de expandir la actual actividad comercial, la cual se enfoca en brindar una serie de servicios entre ellos, seguridad física, seguridad electrónica, equipos caninos y protección ejecutiva. La idea de proyecto que surge es la de establecer una academia de capacitación en seguridad. Dicho proyecto se perfila como único en su categoría en el país (EOD Technology, Inc., comunicación personal, 2009); y se constituye para la empresa en una aventura comercial totalmente desconocida, además de ser diferente a las operaciones comerciales existentes de la compañía. Por lo tanto, se escogió esta circunstancia del negocio, como tema de interés para desarrollar el proyecto final de graduación que se expone en el presente documento.

Como objetivo general de este trabajo final de graduación, se estableció el construir un plan de proyecto y realizar un estudio de viabilidad, para generar un documento de guía para la toma de decisiones, al que se le llamó Libro Blanco. Dicho documento contiene un plan de proyecto, un estudio de factibilidad y un plan de mercadeo. Esta propuesta de guía empleó de las mejores prácticas y herramientas, que consideró adecuadas para planificar este proyecto específico en función de las necesidades particulares de este cliente, y según define el Instituto de Administración de Proyectos en su libro denominado Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyecto (Project Management Institute [PMI], 2004). Este objetivo principal nace de dos necesidades principales de la empresa, la de crear una academia de capacitación en seguridad en Costa Rica, y la de cumplir con el objetivo estratégico de expandir la operación empresarial a otras áreas de negocio. Adicionalmente fue preciso definir los requerimientos y aspectos legales, técnicos y administrativos involucrados en el establecimiento de dicha entidad.

Además, para generar un proyecto que respondiera a un conjunto de soluciones integradas, se tomó en cuenta la necesidad imprescindible de definir esta operación con mayor detalle y profundidad. Algunos aspectos adicionales que se contemplaron fueron: el perfil de la infraestructura, la estructura organizacional y la distribución de las responsabilidades, estimación de costos (gastos internos y precios al público), diseño de producto (que en este caso son los programas de estudio o capacitación), un cronograma que mostrara el plan de trabajo en el tiempo, un análisis de costo-beneficio para estimar la rentabilidad del proyecto, y finalmente una propuesta de estrategia de mercadeo que planteará cómo promocionar este nuevo negocio. Todos aspectos que profundizan en la viabilidad legal, técnica y económica del proyecto.

La autora del presente trabajo final de graduación utilizó los métodos analítico sintético y básico práctico, con la finalidad de analizar este caso de estudio desde sus elementos básicos. Una vez, realizado este paso se observaron los hechos por separado para construir a partir de ellos una propuesta de solución para el proyecto. Adicionalmente, se evaluó el momento histórico corporativo y la

situación actual de mercadeo para hacer comparaciones y establecer relaciones que describieran el panorama general con respecto a los objetivos corporativos y a las posibles soluciones.

Como fin principal, este proyecto, tuvo la función de generar para EODT Security un “Libro Blanco” o documento descriptivo final (Bly, 2006) que permita al Grupo de interesados evaluar la viabilidad de establecer una academia de seguridad en Costa Rica. De manera que, para completar este documento final de factibilidad (el cual sería enviado a las oficinas centrales de la empresa para su valoración), se definieron los siguientes objetivos específicos: Construir un plan de proyecto, realizar un estudio de factibilidad y diseñar un plan de mercadeo.

Es así como, este proyecto final de graduación, proveyó un conjunto de entregables fundamentales para que el grupo de interesados pudiera tomar una decisión basada en información de primera mano, exhaustiva y profunda referente a los diversos campos interconectados en el proceso de decisión (legal, técnico y económico).

Correspondiente a la ejecución de esta idea, se estimó que la ruta crítica extiende la duración del proyecto más allá de la fecha de apertura de la academia que fue definida por el Grupo de interesados. Esta situación ocurre si la duración de las actividades determinadas como hitos se prolonga en un término superior al establecido en la planificación de la duración de dichas actividades. Correspondiente a la etapa inicial en que se desarrolla de este trabajo, se constató que fue posible realizar la formulación y presentación, así como el estudio de viabilidad del proyecto, con los recursos asignados. En tanto que, los costos de esta etapa de evaluación de la idea, no se transfieren al proyecto, sino que se hundieron en los costos de la operación de la empresa.

Se concluye que las técnicas, herramientas y metodología de Administración de Proyectos, fueron funcionales y oportunas para generar este estudio de viabilidad de proyecto. A su vez, dicho estudio muestra que la idea de una Academia de Seguridad en Costa Rica, es un proyecto completamente factible para la empresa en términos legales, técnicos y económicos.

Dentro de las recomendaciones resalta que la empresa debe desarrollar los procesos de aseguramiento y control del proyecto, así como la gestión de la calidad, aspectos que quedaron fuera del alcance de este trabajo

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PLAN DE GESTIÓN PARA ATENDER EL FINIQUITO MASIVO DE CONTRATOS LABORALES DEL PROYECTO HIDROELÉCTRICO PIRRÍS DURANTE EL SEGUNDO SEMESTRE DEL 2010

RESUMEN EJECUTIVO

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), fue creado por Decreto - Ley Nº.449, del 08 de abril de 1949, como una institución autónoma, con personalidad jurídica y patrimonio propio.

El ICE, por medio del Sector Eléctrico, tiene como objetivo principal, desarrollar de manera sostenible las fuentes productoras de energía existentes en el país y prestar el respectivo servicio.

El Plan de Gestión para Atender el Finiquito Masivo de Contratos Laborales, para el que se desarrolla esta propuesta, por medio de la cual se busca obtener soluciones alternas a los posibles problemas que puedan presentarse, así como el establecimiento de herramientas y técnicas que puedan mejorar su gestión, con el

fin de volverlo más eficiente, lograr la integración de los miembros del equipo y sus involucrados. Así mismo, establecer una adecuada gestión de la documentación, lo cual permitirá una mejor planificación de otros proyectos similares. Como objetivo general para este proyecto se tiene establecer un plan para

gestionar la liquidación masiva de contratos laborales para el personal de las diferentes obras del Proyecto Hidroeléctrico Pirrís, a realizarse durante el segundo semestre del año 2010.

Los siguientes objetivos específicos fueron los que se identificaron; elaborar un plan de alcance del proyecto de finiquitar contratos laborales, elaborar un plan de gestión del tiempo de proyecto para definir el cronograma de trabajo, desarrollar el plan de calidad, de manera que se puedan establecer las políticas, los objetivos y las responsabilidades relativas a la calidad de modo que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales dio su origen, desarrollar el plan de gestión de los recursos humanos que permita identificar los involucrados, así mismo establecer los roles y responsabilidades de cada uno de los miembros del equipo, desarrollar el plan de gestión de las comunicaciones que admita el trasiego de información, de una manera clara y rápida.Para cubrir la parte metodológica de ésta investigación, se enfatiza en el método de observación, mediante la aplicación de entrevistas informales, a los miembros del equipo de proyecto, así como en las diferentes herramientas de la metodología del PMBOK (2004) para la AP.

El tipo de investigación utilizada es documental, de manera que busque profundizar y aportar información, herramientas y técnicas al equipo de proyecto para el desarrollo del mismo. Es importante indicar la utilización de herramientas que permitirán el éxito del proyecto, como por ejemplo las entrevistas, el juicio de

expertos, plantillas, la elaboración de una estructura de división del trabajo y un cronograma entre otros.

Se desarrollarán cinco áreas de la AP, a decir, la Gestión de Alcance, se establece qué deben hacer, hasta dónde van a llegar y qué les corresponde realizar a cada uno de los miembros del equipo, la Gestión Tiempo, aquí nos indica el cronograma que se constituyó, y la duración de cada una de las actividades, por medio de la Gestión de la Calidad, se busca no solamente el aseguramiento de la calidad del producto, sino también, realizar los procesos de forma eficiente registrando y almacenando por escrito las experiencias para ser utilizadas como activos de la organización, en el apartado de la Gestión de Recursos Humanos, le permite a la organización comprender la importancia del recurso humano para cumplir con los objetivos del proyecto y finalmente en la Gestión de las Comunicaciones, durante la ejecución se generará una gran cantidad de información que deberá suministrarse a los distintos involucrados.

Como parte de las conclusiones más sobresalientes, es importante mencionar que se han logrado cosas importantes con el desarrollo de este plan, como lo son:implementar mejores prácticas de la AP en los Proyectos, elevar la madurez de los colaboradores en lo que se refiere a la implementación de la AP.

Dentro de las recomendaciones más importantes está; implementar las herramientas y técnicas de la Administración de Proyectos.Y por ultimo incentivar para que se realice un proceso de capacitación y

formación, sobre lo que es la aplicación de las herramientas de la metodología del PMI y todo lo que ésta involucra, de manera que se pueda trasmitir a los colaboradores claves del P.H. Pirrís, los conocimientos necesarios para que estos puedan ayudar a lograr los cambios requeridos.

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GUIA DE GESTION DEL PROYECTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UN CENTRO PRIVADO DE EDUCACION PRE-ESCOLAR Y PRIMARIA EN EL DISTRITO DE GUAPILES, POCOCI

RESUMEN EJECUTIVO

En los últimos años la zona Atlántica se ha visto amenazada con grandes problemas económicos y sociales; delincuencia, drogadicción y narcotráfico entre otros. Por su cercanía con la zona, el cantón de Pococí y específicamente el distrito de Guápiles ha sido infiltrado por esta problemática.Por otro lado, la educación primaria integral, basada no solo en los aspectos académicos sino también en lo social, moral, ético y espiritual es un pilar en la alfabetización de los pueblos y su aplicación en las edades tempranas nos puede

garantizar en el largo plazo ciudadanos de bien, emprendedores, amantes de las buenas costumbres y fieles al trabajo y desarrollo personal.Es por lo anterior que se desarrolló el presente proyecto final de graduación, que tiene como objetivo general Desarrollar una Guía del Gestión del Proyecto para la Implementación de un Centro Privado de Educación Pre-Escolar y Primaria en el Distrito de Guápiles, Cantón de Pococí.

También se plantearon cinco objetivos específicos: Evaluar la situación actual de la educación pre-escolar y primaria tanto a nivel privado como pública en el Cantón de Pococí; definir el Plan de Gestión del Alcance, identificando todos los elementos necesarios para llevar a cabo en forma completa el proyecto; elaborar

el Plan de Gestión del Tiempo, planificando las actividades, estableciendo la secuencia de las mismas, estimación de recursos y duración; construir el Plan de Gestión de los Costes del Proyecto, identificando los rubros de gastos e inversiones necesarias para completar el proyecto en su totalidad; desarrollar el

Plan de Gestión de los Recursos Humanos, el cual describe los procesos necesarios para conjuntar y gestionar el equipo del proyecto.

Las áreas del conocimiento utilizadas, según el estandar del PMI en su Guía de los fundamentos de la dirección de Proyectos fueron la Gestión de Alcance, la Gestión del Tiempo, la Gestión de los Costes y la Gestión de los Recursos Humanos de Proyecto.

El presente trabajo se ejecutó bajo los lineamientos del método de investigación mixto, donde se combinó la investigación documental con la de campo, utilizando la entrevista abierta dirigida para obtener información vital de los expertos en el campo de la educación, especialmente en la formulación de los contenidos

curriculares; de la observación de campo por ingenieros civiles donde se determinaron los ajustes necesarios a la infraestructura con que se contó inicialmente y cumplir con los requisitos impuestos por el Ministrerio de Educación Pública, el Ministerio de Salud y la Municipalidad de Pococí. Otra técnica muy utilizada en el estudio fue la investigación y análisis documental sobre los procedimientos, documentos y requisitos necesarios para la apertura y aprobación del funcionamiento de un centro de educación privado en el distrito de Guápiles.

Se logró establecer muy claramente el alcance del proyecto, así como la definición de la estructura de desglose de trabajo (EDT) y su diccionario, el plan de gestión del tiempo y de los costos. Se consultaron fuentes de información muy accesible y actualizada, con la gran ventaja de su disponibilidad en el internet. El juicio de expertos fue muy valioso para la planificación del proyecto por su experiencia en las áreas de la ingeniería civil, administración de la educación y el gran aporte de los funcionarios de los Ministerios de Educación y Salud Pública y la Municipalidad de Pococí.

Una vez analizados los datos estadísticos de matrícula para la provincia de Limón (matrícula total, total de centro de educación pública y privada, etc.) para el 2009 según el MEP, y el último censo de población se logró determinar la viabilidad de la instalación de un nuevo centro de educación privada.

Otras secciones que se detallan son los requisitos para el visado de instalaciones físicas de centros privados de educación, el procedimiento para solicitar el reconocimiento como centro de educación privada, el manual de puestos docentes emitido por el Ministerio de Educación Pública, y un detalle de los programas de estudios vigentes para el ciclo lectivo 2009 para la educación preescolar y primer grado de la educación general básica.Se determinó que el proyecto tiene una duración 255 días, iniciando en la segunda

quincena de noviembre del 2009 y finalizando en los primeros días de noviembre del 2010.

Los costos de implementación y administración del proyecto están debidamente presupuestados y respaldados por el patrocinador, que es la Junta Pastoral de la Iglesia Pasión por las Almas.

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PLAN DE PROYECTO PARA LA MIGRACION DE LOS PROCESOS BANCARIOS DE UN PAIS A OTRO TRANSICIONADOS A UN SHARED SERVICE

RESUMEN EJECUTIVO

El sistema de los servicios compartidos establecido en Costa Rica hace algunos años, también conocido como Shared Services, ha mejorado el mundo laboral de los costarricenses, ya que al trasladarse dichos servicios al país, ha abierto una serie de oportunidades laborales, que de otra forma no se hubieran podido

aprovechar. Gracias al nivel de educación de los costarricenses, la oportunidad de estar trabajando para un Shared Service, ha sido aún mayor, pues ha permitido a muchos de éstos, tener una oportunidad laboral más amplia, que la que hace muchos atrás no existía.

La estructura organizacional del Shared Service que se estudió para esta investigación, está conformada por la Gerencia General, la Secretaría General, la Gerencia Financiera, Auditoría, y los Analistas Financieros, además de las áreas de servicio, que no fueron contempladas en este estudio, pues se salían del

contexto financiero. Gracias a estos importantes departamentos, se logró obtener mucha información importante para el desarrollo de la investigación.

Para asegurarse la consecución de los procesos de Alcance, Tiempo, Costo, Riesgos, Recurso Humano, Inicio, y planificación; se facilitó el desarrollo adecuado de los pasos pertenecientes a los procesos de administración de proyectos. Por tanto se estableció un plan de proyecto con el fin de migrar algunos de los

procesos bancarios de un país a otro transicionados a un Shared Service, esto con el fin de que se pudieran desarrollar los principales grupos de procesos para implementar el plan del proyecto.

El objetivo del proyecto fue realizar un plan de proyecto para migrar los principales procesos bancarios de un país a otro trancisionados a un Shared Service, logrando un proceso ordenado de mejores resultados, por medio de la metodología propuesta, estableciendo como guía los fundamentos de la administración de proyectos del Project Management Institute, seleccionandose para su gestión, las siguientes áreas de conocimiento: alcance, tiempo, comunicación, y calidad, incrementando su probabilidad de éxito.

Como parte de la metodología, se aplicó, el método de investigación analíticosintético, donde se descompone una unidad en sus elementos más simples, por medio del cuál, se pudieron realizar observaciones y entrevistas, con el fin de documentar de una manera más segura, los datos de la investigación que se realizó. Se logró rescatar mucha información por medio del juicio de expertos, lo

cual, hizo relevante la cantidad de datos, que fueron de mucha ayuda para el desarrollo de la tesina.

Con la finalidad de satisfacer el enunciado del Alcance, se seleccionaron una serie de técnicas y herramientas, para poder satisfacer las necesidades del proyecto; buscando aquellas herramientas que más se acoplaban a la situación actual del proyecto. Los resultados obtenidos, se interpretaron de una manera sencilla y sin complicaciones, por lo que el estudio reveló, que la correcta planificación del

alcance fue escencial para el buen desempeño del presente proyecto final de graduación como un todo, rescatando el valor agregado del juicio de expertos que el proyecto llevó consigo. La calidad es un compromiso de toda la organización, donde ésta dependerá mucho de las estrategias que el Shared Service como tal entregue a sus clientes. De esta forma el proyecto enfocó el servicio de migración de procesos bancarios, de manera que, la casa matriz, ubicada en México, estuviera al tanto de cada detalle que se realizó durante la transición, enfocando que la calidad del servicio no varió, sino más bien, que mejoró considerablemente. Las personas involucradas en el proyecto, pudieron ser partícipes de cada una de las

actividades que conllevó todo el proceso de la migración de servicios bancarios.

En conclusión se puede decir que se cumplió con los objetivos establecidos, puesto que gracias al trabajo realizado por el equipo del proyecto, se encontró la manera de satisfacer las necesidades de la casa Matriz, ubicada en México DF; logrando así que el plan de proyecto pudiera cumplir su rol, y superara las

expectativas de los involucrados. Además de lo anterior, se demostró que la información obtenida, tuvo mucho peso en el desarrollo de la investigación, por lo que, hubo mucha cooperación por parte de las personas que jugaron un papel importante en el transcurso del estudio, tal es el caso de los gerentes del proyecto, así como el equipo de trabajo. Así mismo, se demostró que el equipo del proyecto,

estableció muy bien sus metas desde el inicio, y logró realizar el proyecto, por lo que se le considera muy exitoso, y se podrá utilizar para futuros proyectos de migración de procesos bancarios.

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GUÍA PARA NORMAR LA CALIDAD TÉCNICA DEL PROYECTO INFOCOMUNICACIONES DE COOPESANTOS R.L.

RESUMEN EJECUTIVO

Coopesantos R. L. es una cooperativa de electrificación rural que fue fundada en el año 1965. Se encarga de la distribución de la energía eléctrica en la Zona de Los Santos y Caraigres, al sur de la capital. Cuenta con más de treinta y seis mil usuarios distribuidos en ochocientos kilómetros cuadrados de área de servicio con más de mil kilómetros de líneas primarias. Sus asociados residenciales, quienes representan la mayor concentración de usuarios del servicio, tienen un consumo promedio de 152 kWh, uno de los más bajos de todo el país. Lo anterior, unido a la extensa red primaria, convierte a la región en una zona deficitaria para el negocio de distribución.

Los costos de operación y mantenimiento de Coopesantos R.L. son altos, principalmente la inversión requerida para el mantenimiento de la red de distribución que tiene más de cuarenta años de antigüedad. El costo de la compra de la totalidad de la energía al Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) el cual representa un setenta y siete por ciento de los egresos de la cooperativa.

Coopesantos R.L. ha tomado la decisión de diversificar sus líneas de negocio, incursionando en áreas distintas a su línea de negocio central, la distribución de energía. Es así como nace la idea de desarrollar un proyecto en el área de Infocomunicaciones.

Actualmente carece de una cultura de Administración de Proyectos, por lo que el desarrollo de una normativa de calidad técnica para el Proyecto Infocomunicaciones le permitirá generar un conjunto de conocimientos, herramientas y técnicas de importancia para la cooperativa y desarrollar una herramienta técnica de la cual se carece por completo y así, construir las redes de servicio de acuerdo con los estándares establecidos haciendo un uso adecuado de los recursos económicos.

El objetivo principal de este proyecto consiste en desarrollar una guía, que normalice la calidad técnica para el Proyecto Infocomunicaciones de Coopesantos R.L. para lo cual se toma como base la metodología establecida por el Project Management Institute.

Los objetivos específicos planteados consisten en recopilar información técnica sobre construcción de redes de infocomunicaciones, clasificar la información recopilada en base a los tópicos relacionados con infocomunicaciones, diseñar un documento técnico que normalice el Proyecto Infocomunicaciones y establecer un plan para el control de la calidad técnica normalizada para el proyecto infocomunicaciones.

La metodología a utilizar para en este proyecto se basará en entrevistas que se realizarán al equipo de trabajo de la división Infocomunicaciones de Coopesantos R.L. incluyendo la asistencia del coordinador.

Estas entrevistas se realizarán de forma individual, y de acuerdo a los diferentes subtemas de interés para cada caso en particular. Los temas serán asignados de acuerdo a las funciones que desempeñan los diferentes miembros de la División de Infocomunicaciones de Coopesantos R.L.

Además se realizará una recopilación documental en materia técnica relacionada con las diferentes metodologías constructivas para las redes de servicio de fibra óptica y cable coaxial

Para finalizar el proceso se realizan las conclusiones y recomendaciones de acuerdo con el análisis efectuado a la información recopilada. Posteriormente se realizará la propuesta técnica de guía técnica constructiva para las redes de la División Infocomunicaciones de Coopesantos R.L.

Con el desarrollo de una guía normalizada que incluye las mejores prácticas y la experiencia del juicio de expertos, se obtiene un producto que ayuda y facilita la planificación, control y ejecución de proyectos orientados a los objetivos iniciales del proyecto.

Para Coopesantos R.L, contar con una guía técnica, como la desarrollada en este estudio, representa el rompimiento de paradigmas y estructuras antiguas de planificación, para abrir campo a una metodología ordenada y eficiente.

Para desarrollar este proyecto se requiere el involucramiento de un equipo interdisciplinario guiado por una persona que conoce y domina la teoría de la Administración de Proyectos.

Coopesantos deberá capacitar a los mandos medios del proyecto en la Teoría de Administración Profesional de Proyectos (APP), para lograr un mayor beneficio de la aplicación de la APP, con el uso de un lenguaje y técnica común.

Coopesantos R.L. deberá adoptar una metodología de administración de proyectos de acuerdo a sus necesidades, de manera que sus proyectos se desarrollen de forma ordenada y eficiente, cumpliendo con los objetivos estratégicos de la organización.

Además se debe adoptar conceptos como la proactividad, priorizar, imaginarse el fin deseado y pensar en el medio para conseguirlo, enfrentar las negociaciones pensando en ganar-ganar, entender los deseos o criterios de los demás, mantenerse actualizado, trabajo en equipo, contribuiría a poner en práctica en la organización la filosofía de mejora continua.

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DIAGNÓSTICO DE CUMPLIMIENTO DE LOS PROCESOS DE INICIO YPLANIFICACIÓN DEFINIDOS EN EL PMBOK 2008 APLICADOS A UN PROYECTO DE CONSULTA DE BANCA ELECTRÓNICA EN UNA EMPRESA FINANCIERA EN COSTA RICA

RESUMEN EJECUTIVO

El acelerado crecimiento que han tenido las labores de proyectos en tecnologías de información en empresas del sector financiero nacional y su imperante necesidad de contar con nuevos métodos que incrementen la

generación de ingresos y retorno de inversión en las entidades del sector, han promovido nuevos parámetros de control para la estandarización de proyectos, alineados a la planificación estratégica de la organizaciones. Estos parámetros han respondido a normas claramente definidas mediante una planificación de procesos acordes a las necesidades de los proyectos en el ámbito financiero y de negocios.

Con el análisis del presente PFG, se establece un diagnóstico de las actividades desarrolladas en proyectos del sector financiero y de tecnologías de información, así como establecer una guía con carácter de insumo, para el desarrollo académico de la administración profesional de proyectos y su cumplimiento respecto a normas internacionalmente reconocidas.

El objetivo general de este proyecto consintió en definir un modelo de evaluación para el auditaje de los procesos de inicio y planificación del Project Management Institute (PMI) a través del estándar “A Guide to the Project Management Body of Knowlege (PMBOK®Guide) —Fourth Edition” (PMBOK 2008), aplicado a las actividades en el ciclo de vida de un proyecto de consulta de banca electrónica.

Los objetivos específicos planteados se basaron en el desarrollo de tres entregables, los cuales pudieran utilizarse como herramientas para medir el nivel de cumplimiento y como guía académica para el estudio de los 22 grupos de procesos de inicio y planificación definidos en el PMBOK 2008. Estos entregables son: un diseño del marco comparativo entre el caso analizado y las mejores prácticas del PMI, un listado de lineamientos correctivos basados en las lecciones aprendidas y un conjunto de plantillas para el desarrollo

profesional de proyectos. Estos tres entregables fueron el hilo conductor del presente estudio.

Para la elaboración del presente documento, se hizo uso del método de análisis de casos de la escuela de negocios de la Universidad de Harvard, traducido por el Instituto Centroamericano de Administración de Empresas (INCAE). Este método fue el precursor para la toma de decisiones del caso de negocio. El método no fue pensado para enseñar contenidos, por el contrario, respondió como métrica integradora en la disciplina en administración de proyectos. Este método permitió establecer la base teórica para el análisis del

proyecto de consulta de banca electrónica (PCBE).

Una vez obtenidos los resultados del estudio, es importante destacar que se han cumplido a satisfacción los objetivos planteados. Quedó demostrado que mediante un modelo de calificación basado en las mejores prácticas del PMI para la administración de proyectos; se establece una posible y no única solución al alineamiento estratégico del. Lo anterior en función de las mejores prácticas llevadas a cabo, para las labores que dieron por finalizados los grupos de procesos de inicio y planificación del PCBE. El presente diagnóstico facilitó innumerables cantidades de materiales que dieron el peso necesario a la investigación. Estos fueron simplificados en el presente documento para su análisis y posterior desarrollo. Lo anterior llevado a cabo, mediante una de las disciplinas profesionales más respetadas en el ámbito empresarial de hoy, como lo es la administración profesional de proyectos.

Es de importante consideración destacar, que el proceso de aplicación del PMBOK a la problemática del presente caso de estudio, requirió de un meticuloso esfuerzo para el levantamiento de la información a través de un trabajo de campo. El trabajo de campo fue orientado a los 22 grupos de procesos de inicio y planificación y delimitó el grado de alineamiento de la entidad en materia de proyectización en el PCBE.

El resultado de interrelacionar los postulados del caso de estudio del PCBE al estándar del PMI,”A Guide to the Project Management Body of Knowlege (PMBOK®Guide) —Fourth Edition”, permitió de forma exitosa, llevar a la práctica los fundamentos teóricos necesarios, que evidenciaron el grado de mejora que necesita la entidad auditada. De esta forma reorientando esfuerzos en la búsqueda de optimizar su desempeño en las labores de proyectización.

Finalmente es recomendable para futuras aplicaciones y exploraciones en este campo, ampliar el estudio mediante el análisis de los procesos de ejecución, seguimiento y control y cierre, contribuyendo a la mejora y nivel de madurez de las labores de proyectización de la entidad.

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