PLAN DE GESTIÓN DE PROYECTO PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA CONSULTORA ELECTROMECÁNICA, ARQUITECTÓNICA Y ESTRUCTURAL

RESUMEN EJECUTIVO 

La gran crisis económica que se inició en los EEUU en el año 2008 impactó a nivel mundial mayormente a las empresas relacionadas con el desarrollo inmobiliario, es decir bienes raíces, construcción, diseño y venta de materiales e insumos relacionados. En muchos casos se ha detectado el debilitamiento económico y reducción de capital humano de gran cantidad de estas empresas e inclusive se ha visto la desaparición de muchas de ellas por falta de proyectos de construcción dejando a miles de profesionales desempleados cuya experiencia en este mercado se ha desarrollado a través de años en el negocio. 

Este trabajo tiene como objetivo principal facilitar una herramienta de apoyo a este sector laboral cesante para ser usada para la creación de nuevas empresas consultoras en diseño arquitectónico, electromecánico y estructural, enfocándose principalmente en la planeación de las mismas y control del proceso de puesta en marcha, proponiendo ideas concebidas por profesionales con experiencia en el mercado del desarrollo inmobiliario, plantillas de control y seguimiento y describiendo los pasos que legalmente son necesarios para la legalización y formalización de la misma. 

Para aquella persona que tenga la idea e intención de incursionar en este negocio, esta herramienta será de gran ayuda ya que describe con detenimiento y con un orden cronológico y real, cada paso que se debe tomar en cuenta y la metodología para llevar el control de avance y cambios tanto de actividades, como de gastos y tiempo. Esto dará también un panorama de todo el esfuerzo humano e inversión económica que conlleva el proyecto para la empresa con unas dimensiones específicas. 

En el capítulo de desarrollo se podrá encontrar una amplia descripción de los pasos que se deben seguir para planear y concretar la empresa aquí planteada utilizando los hallazgos obtenidos en la encuesta en base a la opinión de personas con experiencia en este tema.  

Consecuente a la buena planeación y control del desarrollo de su formación, la empresa podrá operar de una forma más eficaz y ordenada ya que habrá incurrido en menos gastos imprevistos y podrá haber comenzado sus operaciones en el tiempo esperado. 

Además se habrá podido sentar un precedente de la forma en que se planean y desarrollan los proyectos lo que es otra ventaja contra la empresa tradicional costarricense la cual no toma en consideración los procesos y propuestos por el PMI y más bien se desarrollan y operan de formas más intuitivas que estructuradas y planeadas. 

Se han tomando en este trabajo las propuestas y conceptos del PMBOK que son generales para todos los proyectos y se han adaptado para este tipo propósito para que este instrumento sea más fácil de entender inclusive para las personas no familiarizadas con la administración de proyectos sin alejarse de la estructura del PMI.  

En la sección de las conclusiones se observa que los objetivos se sustentaron ya que se creó una herramienta útil para las personas interesadas en crear una empresa de consultoría que da las pautas para la planeación y desarrollo de la misma.  

Por otro lado, en la sección de recomendaciones se describen algunas que se deben tomar en cuenta a la hora de la planeación y desarrollo de la empresa ya que este documento tiene limitantes de aplicación, como es lógico cada proyecto es único y diferente, por lo que cada uno tendrá tipicidades que se deberán resolver con la ayuda de la experiencia profesional y la investigación.  

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METODOLOGÍA DE DESARROLLO DE PROYECTOS PARA UNA NUEVA EMPRESA DE CONSTRUCCIÓN BAJO UN ESQUEMA DE ADMINISTRACIÓN PROFESIONAL DE PROYECTOS

RESUMEN EJECUTIVO  

El presente Proyecto final de graduación pretende crear una metodología para el desarrollo de proyectos de construcción de viviendas bajo un estándar de Administración Profesional de Proyectos, esto debido a que hoy día el mercado ofrece opciones de desarrollo de proyectos con métodos obsoletos, los cuales encarecen el producto final, reducen la calidad del mismo y rara vez se cumplen con los plazos establecidos. 

Con la presente metodología y plan de proyectos genérico se buscó proponer una guía para futuros proyectos, la cual podrá guiar al Administrador de Proyectos al éxito en su labor dentro del equipo del proyecto y lo más importante aún, a lograr el éxito del proyecto en términos de costo, calidad, tiempo y por supuesto, satisfacción del cliente.  

El objetivo general que se buscó con el desarrollo del documento fue la elaboración de una metodología para el desarrollo de proyectos de construcción de viviendas de clase media y alta, bajo los esquemas modernos de la Administración Profesional de Proyectos para lo cual se identificarán los procesos y procedimientos más importantes a desarrollar durante la vida del proyecto, así como las técnicas y herramientas necesarias para que el desarrollo del proyecto cumplan con las estándares esperados.  

Las fuentes de información primarias que se utilizaron para el desarrollo del proyecto fueron la observación de los resultados de proyectos en ejecución o ya finalizados  que no obtuvieron los resultados esperados, así como consultas a profesionales con amplia experiencia en el campo de la construcción y la administración de proyectos.  

En cuanto a las fuentes de información secundarias utilizadas podemos mencionar el análisis de resultados de proyectos anteriores en los cuales no se aplicó ningún tipo de metodología de Administración Profesional de Proyectos, por lo que los resultados obtenidos al finalizar el ciclo de vida del proyecto fueron negativos.  

Luego de todo el análisis realizado para el desarrollo de éste proyecto de graduación, tenemos una idea bastante clara del proceso constructivo de una vivienda de clase media o media alta, así como las necesidades de planificación y control durante la ejecución del mismo, con el fin de lograr planificar, ejecutar y controlar el proyecto de una manera adecuada, que maximice las posibilidades de lograr hacer del proyecto un éxito desde los puntos de vista de costos, tiempo, calidad y por supuesto logrando obtener la satisfacción tanto del cliente cómo de los consultores involucrados.

  

Así mismo, se logró obtener una serie de herramientas que son fácilmente aplicables en cada una de las etapas de la vida útil del proyecto y con resultados altamente positivos para el mismo, dándole de ésta forma una guía al Director de Proyectos para que pueda planificar, ejecutar, controlar y cerrar el proyecto de una  forma más sencilla y eficiente, pues se han desarrollado una serie de plantillas, formularios, cuadros o guías para que su labor sea más sencilla.  

Es recomendable que previo al inicio del proyecto el director ajuste la plantilla de Plan de Proyecto a las necesidades propias de la obra a iniciar, pues en dicha plantilla se han incluido las herramientas para obras con características típicas, por lo tanto, los proyectos que cuenten con características no convencionales se deberán identificar los procesos así como las técnicas y herramientas necesarias para realizar la planificación, ejecución, control y cierre de forma más adecuada.  

Por otro lado, tanto los procesos, técnicas, herramientas y la plantilla de plan de proyectos deberá ir evolucionando a través de las diversas experiencias que se vayan teniendo con el tiempo, para que de ésta manera la herramienta se vaya mejorando y modificando tanto como las nuevas tendencias de la construcción y la administración profesional de proyectos lo requieran.   

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PROPUESTA DE METODOLOGÍA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS EN EL HOSPITAL CLÍNICA BÍBLICA

RESUMEN EJECUTIVO  

Este proyecto de graduación se desarrolló en el Hospital Clínica Bíblica,  institución con una trayectoria de 82 años en el campo de la medicina privada costarricense, y que  se ha caracterizado por ser una empresa competitiva, al estar a la vanguardia para cubrir las necesidades del país y la demanda de los extranjeros que buscan sus servicios, considerando las tendencias del entorno que afectan directamente la industria hospitalaria en el ámbito económico, político, social, tecnológico, administrativo y ambiental. 

La oportunidad de mejora se enfocó a que el Hospital Clínica Bíblica  carecía de una metodología para la administración de proyectos que le  permitiera iniciar,  planificar, ejecutar, controlar y cerrar los proyectos que se realizan en la organización,  y por ende  no se cuenta  con la   documentación estandarizada que permita  la trazabilidad de cada uno de ellos.  

Hoy día las empresas más exitosas han entendido que implementar las buenas prácticas de la Administración de Proyectos propuestas por el Project Management Institute, plasmadas en la Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyecto PMBOK (2008) en su carta edición,  puede significar  una ventaja competitiva en la gestión administrativa empresarial.   

Bajo la premisa antes detallada, se definió como objetivo general de este trabajo  el optimizar la gestión de  proyectos al  estandarizar la documentación, seguimiento y trazabilidad de cada uno de ellos desarrollando una metodología de Administración de Proyectos a la medida del Hospital Clínica Bíblica basada en las buenas prácticas del Project Management Institute, para  generar una cultura común en toda la organización al aplicar uniformemente los  principios y herramientas de la Administración de Proyectos, para tal efecto se deben cumplir los objetivos específicos  de; determinar  la situación actual de la gestión de  proyectos en el Hospital Clínica Bíblica al realizar un diagnóstico que incluya los tópicos vinculados  a dicha gestión con el fin de  identificar las necesidades y oportunidades de mejora que sirvan de base para  determinar cuáles son las áreas hacia dónde debe enfocarse el diseño de la metodología;  establecer   la metodología de Administración de Proyectos a la medida para el Hospital Clínica Bíblica, en la  que se detalle los principales procesos identificados en el diagnóstico, cada uno con sus respectivos procedimientos y plantillas que sirvan a la empresa como guía  para la estandarización  de la gestión de los proyectos; Establecer la estructura requerida dentro de la organización para la administración y consecución  de la metodología y definir  la estrategia de implementación a corto, mediano y largo plazo considerando la cultura organizacional, para medir los resultados de cada etapa,  el nivel de aceptación y las modificaciones requeridas antes avanzar  de nivel de maduración de la propuesta.  

Para el desarrollo de este proyecto se utilizó como  fuente primaria   las entrevista  con el consejo de  directores del Hospital, considerando  pertinente el obtener directamente  de éste grupo la información para tomar como base sus experiencias y necesidades en materia de planeación y ejecución de proyecto con el fin de unificarlas a la propuesta de la metodología de la administración de  proyectos que se brinda en este trabajo; adicional se incluyeron  dentro de éstas  fuentes sesiones de trabajo con el personal de la unidad de calidad del Hospital  y con esto se obtuvo  información relevante de los procedimientos y resultados en términos de calidad percibidos por  dicha unidad en relación a los proyectos. 

Como fuente secundaria para el desarrollo de este proyecto, se analizó la literatura relevante en la administración de proyectos, como La Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos. PMBOK (PMI, 2008), y   autores reconocidos  como Gido y Clements,  Yamal Chamoun,  para determinar  las necesidades y oportunidades de mejora en materia de proyectos a la luz de las buenas prácticas reconocidas internacionalmente.

 El método utilizado para la investigación fue el analítico -sintético,  al consultar información general de los activos de la organización, dividiendo en partes cada proceso al descomponer y distinguir los elementos involucrados en la planeación, ejecución de los proyectos realizados con el Hospital, así como los manuales y procedimientos relacionados a la gestión de calidad y de manejo de la documentación, revisándolos  ordenadamente cada uno de ellos por separado  y por medio del análisis se obtuvo el resultado que fundamentó el desarrollo de este proyecto,  y la principal herramienta que se aplicó fue el juicio  de experto  fundamentado en la base  de la experiencia en el área de aplicación, conocimiento  de cada director, así como el aporte  académico de la autora.  

De los resultados obtenidos, se observó que el Hospital Clínica Bíblica a lo largo de su historia ha ejecutado proyectos  y su  gestión se ha basado esencialmente en aspectos de índole financiero, tanto para su aprobación como el punto de referencia para determinar el grado éxito obtenido en cada uno de ellos. 

También se logró confirmar que existe claridad por parte del grupo de colaboradores entrevistados  del  concepto de proyecto y su diferencia entre las operaciones del día a día,  confirmando con esto el potencial uso que se le dará a la metodología diseñada, aunado a que no se  cuenta con políticas que describan la estandarización de la documentación, seguimiento y control de los proyectos, evidenciando con esto la oportunidad de mejora en esta área que permita dar trazabilidad a los proyectos  y documentar las lecciones aprendidas  para referencias futuras. 

Es relevante señalar que como parte del análisis realizado se determinó que los activos de procesos de la organización y los factores ambientales  permiten la adaptación de la metodología de proyectos, también queda plasmada la necesidad de educación y capacitación en temas de  Administración de proyectos, en aras fortalecer las competencias del recurso humano.   

Y finalmente es importante aclarar  que la  metodología que se desarrolló en este  trabajo  ayuda a que los proyectos tengan mayores  oportunidades de ser exitosos, pero por tratarse de una  guía, por sí sola,  no  garantiza  el 100% del  éxito, sino que   constituye un primer esfuerzo en la gestión de la administración de  proyectos. 

En razón de lo anterior, este proceso no debe valorarse como un planteamiento único y aislado, ya que se requiere del establecimiento de acciones desde diferentes perspectivas y actores para continuar con el proceso de mejoramiento continuo  a esta  gestión dentro del Hospital Clínica Bíblica. 

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PROPUESTA DE MEJORA DE INCLUSIÓN DE LA GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES PARA EL PROYECTO DECLARACIÓN DE BIENES INMUEBLES DE LA MUNICIPALIDAD DE CARRILLO 2011

Resumen Ejecutivo 

Costa Rica decretó la gestión del impuesto sobre bienes inmuebles a favor de las municipalidades mediante ley de la República desde 1995, sin embargo, las plataformas de cálculo no se actualizaron durante muchos años en algunos municipios.  

Esta situación generó un gran desafío al poner en marcha el proceso de Declaración de Bienes Inmuebles -proceso para la gestión del impuesto- para aquellas municipalidades cuya brecha de desactualización fue mayor, pues la aceptación por parte de los ciudadanos en más difícil de abordar. 

En enero del 2011, la municipalidad de Carrillo inició la implementación del proyecto Declaración de Bienes inmuebles con el procedimiento oficial del Órgano de Normalización Técnica del Ministerio de Hacienda, sin embargo, algunos sectores representantes de la comunidad mostraron su disconformidad en aspectos técnicos de la valoración de sus bienes y en cuanto a la desconsideración de la opinión pública. 

El objetivo general del proyecto fue desarrollar los procesos de Gestión de las Comunicaciones aplicando los conocimientos de Administración de Proyectos durante el primer ciclo del “Proyecto Declaración de Bienes Inmuebles de la Municipalidad de Carrillo” antes del 27 de octubre del 2011 para establecer políticas que maximicen el éxito del proyecto. 

Los objetivos específicos fueron los siguientes. El primer objetivo fue documentar el grupo de procesos de iniciación y planificación del Proyecto Declaración de Bienes Inmuebles de la Municipalidad de Carrillo en el área de Gestión de las Comunicaciones para efectuar los cambios pertinentes durante la ejecución. 

El segundo objetivo fue documentar los procesos de ejecución dentro de la gestión de los involucrados incluyendo la opinión de los ciudadanos como parte de la Gestión de las Comunicaciones utilizando las herramientas del PMBOK (PMI, 2008). 

El tercer objetivo fue monitorear y controlar la Gestión de las Comunicaciones en el proyecto Declaración de Bienes Inmuebles de la Municipalidad de Carrillo basado en el PMBOK (PMI, 2008). Ante esta necesidad y con el propósito de aumentar la posibilidad de éxito del proceso de Declaración se realizó gestión de las comunicaciones y se documentó la aplicación de los conocimientos de Administración de Proyectos que plantea el PMBOK (PMI, 2008) para esta área de conocimiento. 

 A partir de los cinco procesos de la gestión de las comunicaciones propuestas por el PMBOK (PMI, 2008), a saber, identificación de los involucrados, planificación de las comunicaciones, distribución de la información, gestión de las expectativas de los involucrados y finalmente, informar el desempeño, se establecieron las herramientas de gestión de las comunicaciones comparándolas con el método oficial del Ministerio de Hacienda. Se consultaron expertos tanto en el desarrollo del proceso como en la materia propia de valoración de bienes para obtener la información adecuada.  

Como resultado del proyecto se obtuvo un conjunto de propuestas en el ámbito de las comunicaciones para continuar el proceso considerando a los ciudadanos como involucrados en el proceso y su gestión como parte de una mejora positiva en la gestión de las comunicaciones. 

Se concluyó que el procedimiento vigente establece responsabilidades generales para diferentes funcionarios públicos y que a iniciativa del municipio es posible incorporar la gestión de los interesados tanto internos como externos, pudiendo clasificar y gestionar según intereses a los contribuyentes por cada zona. 

Se recomendó al Alcalde Municipal durante la ejecución, considerar la diversidad de los declarantes y proveerles de la información adecuada y en el formato adecuado. Se propuso al Órgano de Normalización Técnica la incorporación de herramientas de administración de proyectos al procedimiento de Declaración de Bienes Inmuebles, considerando la elaboración de un plan de proyecto particular, la gestión de involucrados como base para la gestión del proyecto, con su respectivo plan de comunicaciones. 

Hacia los Alcaldes y miembros de Concejos Municipales se recomendó mantener divulgación constante de rendición de cuentas y a los Administradores Tributarios (o afines) se propone documentar y gestionar las comunicaciones hacia los involucrados internos y externos, con el objetivo de gestionar sus intereses mediante una estrategia de abordaje.  Finalmente, se recomendó como parte del control la verificación de los medios de comunicación, el mensaje, el tiempo, los costos, los riesgos de la información y la calidad de ellos.   

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PLAN DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES PARA EL COMPONENTE DE EQUIPO MÉDICO DE LA DIRECIÓN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS ESPECIALES CAJA COSTARRICENSE DEL SEGURO SOCIAL

RESUMEN EJECUTIVO  

El 1 de noviembre de 1941, durante la administración del Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia (Asamblea Legislativa, 1941), mediante Ley Nº 17, se crea la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), como una institución semiautónoma.   El 22 de octubre de 1943, la Ley de la creación de la Caja fue reformada, constituyéndose en una Institución Autónoma, destinada a la atención del sector de la población obrera y mediante un sistema tripartito de financiamiento. 

En la CCSS existen diferentes departamentos que diseñan o construyen edificaciones hospitalarias, no obstante el presente trabajo se enfoca en los trabajos que se realizan en la Dirección de Proyectos Especiales (DAPE), específicamente en la parte del componente de equipo médico.  

El propósito principal de este trabajo final de graduación fue generar un documento en donde se demuestre la necesidad de identificar y realizar un análisis de los interesados tanto internos como externos, que participan en los proyectos de infraestructura hospitalaria de la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) en el área particular de equipo médico; analizando de forma compleja el tipo de comunicación, sus expectativas y riesgos que pueden generar sino son tratados de la mejor manera, esto debido a que los interesados puede interactuar de forma positiva o negativa dentro de un proyecto, por lo que es necesario realizar una planificación de los riesgos y comunicaciones en sus diferentes actividades de las áreas del conocimiento.   

El objetivo general de este proyecto fue desarrollar un plan de comunicaciones en los proyectos de equipamiento médico en el área de infraestructura de la Caja Costarricense del Seguro Social. Los objetivos específicos fueron: Realizar un análisis de los interesados para definir las necesidades de cada uno de ellos en el proyecto, Realizar una identificación y análisis de riesgos asociados a las comunicaciones para establecer la estrategia a cada riesgo identificado, Desarrollar el Plan de las Comunicaciones con cada uno de los interesados y riesgos asociados en el proyecto y Validar e Implementar el plan de comunicaciones para utilizarlo en la DAPE de la Caja Costarricense del Seguro Social  

Para este trabajo se utilizaron fuentes de información tanto la primaria como la secundaria, para el caso de la información primaria se utilizaron datos bibliográficos, artículos científicos, monografías, revistas, documentales, libros, minutas entre otros. Para el caso de la información secundaria se utilizó publicaciones bibliográficas, trabajos de tesis y cuadros resumen.   

Se utilizaron diferentes métodos de investigación los cuales fueron los siguientes: Método de Observación el cual permitió obtener resultados de los objetivos planteados en la investigación, Método Inductivo-Deductivo el cual permitió para este trabajo formular hipótesis y hacer las demostraciones a la vez permitió realizar un análisis tanto de aspectos reales como de supuestos, y Método de Investigación Analítico-Sintético, el cual sirvió para descomponer una unidad en sus elementos más simples y examinar cada uno de ellos por separado.  

Los objetivos propuestos en este trabajo permitieron el desarrollo del Plan de Gestión de las Comunicaciones, el cual permitió que el componente de equipo médico de la DAPE cuente que este Plan del cual no se contaba para el desarrollo de los proyectos. Y a la vez este mismo plan sirvió para la identificación de los interesados sus riesgos asociados obteniendo una gestión en el ámbito de las comunicaciones.  

La elaboración del Plan de Gestión de Comunicaciones propuesto de este trabajo, es un documento que permite dar un aporte al componente de equipo médico de la DAPE, en el área de las comunicaciones, debido a que no se cuenta al día de hoy con un plan que analice el proceso de las comunicaciones en los proyectos que está involucrado  el componente de equipo médico.  

El Plan de Gestión de Comunicaciones se enfoca en el análisis e identificación de interesados y de riesgos; ambos conceptos se encuentra presentes en los proyectos por lo que es de suma importancia su análisis para el planeamiento del proyecto.  

Del trabajo realizado se pudo concluir que es de suma importancia la elaboración de un Plan de Comunicaciones dentro del componente de equipo médico de la DAPE, esto debido a que no contaba con una estructura para realizar este análisis.  

Respecto al análisis de los interesados del proyecto, que se propone en este trabajo, se pudo analizar y demostrar que los interesados son parte importante dentro de todas las etapas de ciclo de vida del proyecto, por lo que es vital realizar su identificación y análisis.  

Durante el desarrollo de este trabajo, en el enfoque de riesgos que realicé, pude comprender que un buen manejo de los riegos permite que durante las etapas del proyecto estos puedan ser tratados de la mejor manera posible y así de este modo obtener un buen producto final esperado.  

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PLAN PARA LA DIRECCION DEL PROYECTO DETERMINACION DEL O LOS TEMAS DE LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA LA EMPRESA INMOBILIARIA M&J S.A.

RESUMEN EJECUTIVO 

Inmobiliaria M&J, S.A. es una empresa cuyo fin es el desarrollo de proyectos de vivienda dirigidos a diversos sectores sociales y económicos de la población. Su visión es convertirse en líderes en el mercado inmobiliario residencial, por su calidad y servicio.  

Mediante la actividad que ejerce la empresa, produce gran impacto económico, social y ambiental en su entorno; su giro ordinario genera empleo y produce soluciones habitacionales para sus clientes, ambos grupos sociales con diferentes características y necesidades. Adicionalmente, el proceso constructivo impacta el ambiente y produce cantidad de materiales de desecho que requieren de algún tipo de manejo para minimizar el impacto en la comunidad.  

Se considera que el buen manejo de ese impacto, tanto para los colaboradores de la empresa, los clientes, la comunidad y todos su involucrados, resultaría en la diferenciación requerida para consolidarse como líderes en el mercado de la vivienda.  

El objetivo general de este proyecto consistió en definir un tema para establecer una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial para  la empresa Inmobiliaria M&J S.A. de tal manera que se aplique en forma consistente y sostenible en todos los proyectos inmobiliarios que la empresa desarrolle con el fin de crear una diferenciación con las otras empresas.  

Este proyecto contó con cuatro objetivos especificos que condujeron al objetivo general. En primer lugar se realizó un análisis del entorno global para identificar el tema o temas de RSE que podían tener mayor impacto en beneficio de sus empleados y clientes. 

En segundo lugar,  un análisis interno de la empresa permitió definir el tema o temas de RSE que la empresa desarrollaría de acuerdo a los recursos disponibles y su cultura. 

Una vez identificadas las acciones en este campo de mayor conveniencia para la empresa y luego de plasmar los planes de gestión en las áreas de conocimiento de tiempo, alcance, recursos humanos y comunicaciones, se determinó la estrategia de RSE para incorporar en la empresa el o los temas identificados y se definió la estructura administrativa responsable para el control y seguimiento del tema de RSE dentro de la inmobiliaria.  

En la elaboración de este proyecto el marco metodológico consistió en  conseguir información de la empresa mediante entrevistas a su gerente y otros personeros, así como a funcionarios de instituciones educativas y de servicios de la comunidad. 

Se entrevistó a algunos clientes para conocer la perspectiva del tema desde esa dimensión. Para analizar el fondo del problema planteado,  también se procedió a estudiar a la empresa a lo interno para asegurar la implementación de la estrategia resultante. Se obtuvo información abundante en internet para ampliar los conocimientos en el tema de RSE incluyendo proyectos que otras empresas están realizando en la actualidad.  

Una vez recopilada y analizada toda la información, mediante el método analítico-sintético se llegó a determinar el tema para la estrategia de responsabilidad social empresarial de mayor conveniencia para la empresa en estudio desde el punto de vista de su diferenciación ante el mercado inmobiliario residencial.  

Las principales recomendaciones resultantes de este proyecto son dos. La primera consiste en retomar el tema de inducción de los valores de la empresa mediante charlas cuyo fin es lograr la interiorización de la cultura y valores de la empresa; de esta manera los interesados son personas matriculadas en un mismo interés común empresarial.

 La segunda recomendación es aplicar la guía de administración de proyectos en el estableccimiento de la estrategia de RSE; mediante la gestión de los diferentes procesos  aumenta la posibilidad de conluir exitosamente con el proyecto de estrategia de RSE en un tema específico. 

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PROPUESTA METODOLOGICA PARA LA REALIZACIÓN DE TERMINACIONES LABORALES EN 1 PAÍS DE LATINOAMÉRICA

RESUMEN EJECUTIVO  

El presente Proyecto Final de Graduación (PFG) fue desarrollado para una compañía que forma parte de una corporación multinacional con sede en Estados Unidos dedicada a la elaboración de alimentos y bebidas. Su principal producto es el refresco más consumido del mundo. 

Este trabajo buscó contribuir con el departamento de Recursos Humanos de la empresa en mención, que de forma centralizada, se encarga de brindar servicios a los asociados de 11 países de Latinoamérica, desde Costa Rica, por medio del Global Business Services (GBS). 

En relación a la problemática cabe mencionar que años atrás, la compañía tenía un departamento de Recursos Humanos en cada uno de los países en donde tenía oficinas, lo cual encarecía los costos fijos de sus operaciones.  Después de un amplio análisis, y bajo el liderazgo de un equipo de Transformación Global, se tomó la decisión de centralizar los servicios que se brindan a los empleados, siguiendo un modelo de centralización que se ha vuelto cada día más común en las grandes empresas del mundo: Global Business Services (GBS). 

Dado lo anterior, se crearon equipos de trabajo que se encargaron de diseñar sistemas y procesos que permitieran centralizar todos los servicios de Recursos Humanos, en oficinas localizadas en puntos estratégicos para los diferentes grupos:  Eurasia y Africa, Europa, Norte América, Pacífico y Latinoamérica.  Para éste último, se brindarían los servicios desde Costa Rica. En vista de que tiempo atrás se contaba con personas de Recursos Humanos en cada oficina, estas personas eran las que contaban con el conocimiento local para llevar a cabo todos los procesos que involucran Capital Humano, incluyendo las terminaciones laborales.  

En el momento en que se completó la Transformación de Recursos Humanos, todos esos procedimientos fueron trasladados a la oficina de GBS en Costa Rica para ser ejecutados virtualmente desde ahí, sin embargo, parte de ese conocimiento no fue transferido de forma completa o adecuada, ni se contaba con la documentación que respaldara los procesos. 

El objetivo principal en este PFG es definir una metodología que permita realizar terminaciones laborales en al menos un (1) país pertenecientes a la Unidad de Negocio de Latinoamérica, bajo los requerimientos legales y normativas de cada país, siguiendo los procedimientos internos que la compañía ha definido.  Esta metodología servirá como guía para replicar en el resto de países. 

Como parte de los objetivos específicos, que ayudaron a cumplir con el objetivo principal, se encuentran: 1.) Realizar un diagnóstico de la situación actual para el  país seleccionado, en relación con los procesos establecidos, con el fin de identificar las mejoras y cambios a efectuar que permitan estandarizar el proceso de terminaciones laborales. 2.) Presentar una propuesta metodológica que incluya material de apoyo (plantillas) para que los gerentes de dicho país puedan llevar a cabo las terminaciones laborales, cumpliendo con el estandar propuesto en esta investigación. Y 3.) Presentar un plan de implementación de la metodología propuesta que involucre la estrategia, responsables y principales entregables, que guíen el accionar de la propuesta. 

La metodología que se utilizó para el desarrollo de este trabajo fue en su mayoría la herramienta DMAIC, la cual proviene de la metodología Six Sigma que se enfoca en la mejora incremental de procesos existentes.  Six Sigma es una estrategia de mejora continua que busca identificar las causas de los errores, defectos y retrasos en los diferentes procesos del negocio, enfocándose en los aspectos que son críticos para el cliente (Gutierrez y de la Vara, 2004, p. 548). DMAIC es un acrónimo (por sus siglas en inglés: Define, Measure, Analyze, Improve, Control) de los pasos de la metodología: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.   

La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadística, que da mucha importancia a la recolección de información y a la veracidad de los datos como base de una mejora. Cada paso en la metodología se enfoca en obtener los mejores resultados posibles para minimizar la posibilidad de error.  

Se concluye que mediante la elaboración de este proyecto, al efectuar a cabalidad las 5 fases de esta metodología se aseguró de cumplir con los objetivos específicos propuestos, al lograr definir la situación actual en Venezuela, en relación con los procesos de terminaciones laborales, permitiendo así, establecer las áreas que debían ser analizadas y mejoradas, con el fin de desarrollar una metodología para que los gerentes puedan llevar a cabo las terminaciones laborales.  

También se logró identificar los requisitos mínimos que deben ser cumplidos por la compañía, para asegurar el cumplimiento a cabalidad de la parte legal de Venezuela, lo cual era considerado al inicio de este proyecto, como un gran área de desconocimiento que ponía en un riesgo legal a la compañía, impidiendo su aplicabilidad. Una vez completadas todas las fases, se aprovechó toda la información recolectada para realizar recomendaciones, incluyendo áreas que se encontraban fuera del alcance de este proyecto, para garantizar que la implementación sea exitosa, y sostenible con el tiempo. 

 Entre ellas se destacan: realizar una campaña de comunicación y despliegue, donde se informe del adecuado funcionamiento de las terminaciones laborales en Venezuela de acuerdo con lo encontrado en este proyecto, diseñar una estrategia de capacitación y entrenamientos para uso de los gerentes que requieren hacer uso de la información y el establecimiento de un proceso de actualizaciones, por medio de los abogados laboralistas, que permita a la compañía tener retroalimentación concisa y pronta, de los cambios en la  Legislación Laboral Venezolana, lo cual permitiría realizar cambios a los procesos, en caso de que así se requiera. 

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