DESARROLLO DE UN PLAN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA INTERQUIN DE GRECIA S.A.

RESUMEN EJECUTIVO 

Interquin de Grecia S.A es una empresa familiar con 21 años de fundada. Su principal propósito es ofrecer, crear y desarrollar productos químicos de limpieza y desinfección para todo tipo de industria como la bananera, comercial, hospitalaria, alimentaria, institucional, hotelera, entre otros. 

Ahí se fabrican más de 150 distintos productos de limpieza y desinfección. Sin embargo no cuenta con un sistema adecuado de calidad donde se controlen, documenten y analicen los procesos de fabricación. Con los procedimientos y técnicas actuales, la compañía se encuentra en un punto donde es muy difícil lograr su adecuado desarrollo.  

Con este proyecto se normalizaron todos los procesos internos de la compañía Interquin de Grecia S.A, por medio del desarrollo de un plan de calidad, así como el desarrollo de los manuales de procedimientos para obtener una empresa con sistemas de calidad bajo los estándares internacionales, logrando una diferenciación y brindando una mejor calidad de los productos que venden a sus clientes. 

El objetivo general de este proyecto fue desarrollar un plan de calidad para la empresa Interquin de Grecia S.A, que sirva para mejorar y asegurar los procesos productivos de la compañía aplicando las técnicas y herramientas del PMI. Los objetivos específicos fueron: redactar los manuales de procedimiento y procesos para normalizar las actividades productivas de la compañía, así como analizar a los stakeholders más relevantes, para determinar su impacto en el proyecto. 

También se tuvo que delimitar los criterios que se evaluarán en los procesos para agilizar la puesta en marcha del proyecto. Por otro lado se analizaron los estándares de la Gestion de Proyectos relevantes para incorporarlos en los manuales a diseñar para cumplir con las regulaciones del PMI.

 También se recomendó un plan que le de seguimiento y control a los proyectos para hacer eficiente el proceso de elaboración de los manuales de procedimientos y procesos.  Y por último se desarrollaron las lecciones aprendidas para ir creando la base de datos para proyectos futuros.

Para la investigación durante este trabajo, se utilizaron métodos, descriptivos, correlacionales y explicativos. Esta clasificación fue muy importante debido al tipo de estudio realizado. Además se usó una clasificación de acuerdo a las forma de tomar la información y se clasificaron en Investigación Aplicada, Investigación Documental o Bibliográfica e Investigación Mixta. 

El desarrollo de un plan de calidad para la empresa Interquin de Grecia S.A, es una clara evidencia de cómo es posible lograr asegurar y mejorar los procesos productivos de una empresa, mediante el punto de vista de la administración de proyectos propuestos por el PMI en la guía del PMBOK (2008). En base a los resultados del plan de de gestión propuesto, es posible resaltar las siguientes conclusiones: 

Debido a que la industria química presenta una serie de peculiaridades que la hacen que sea muy compleja y variable, fue necesario desarrollar adecuados planes de trabajo y manuales que lograran normalizar los procesos y actividades de la compañía, para así, garantizar que los procesos de fabricación cumplieran con las nuevas especificaciones a nivel mundial.

El costo total del proyecto fue de ocho millones novecientos noventa y dos mil ochocientos cincuenta colones (₡8.992.850), este valor está por debajo del estimado al inicio del proyecto con lo cual demuestra que el proyecto se desarrolla de una forma eficiente y apegado a las buenas prácticas de administración de proyectos recomendadas por el PMI 

Se recomienda crear una oficina de administración de proyectos bajo los estándares del PMI para desarrollar futuros proyectos en la compañía como el desarrollo de una serie de capacitaciones a los vendedores en temas relacionados con el uso adecuado de los productos, estrategias de ventas, manejo de diferentes tipos de clientes, entre otros. 

Para futuros proyectos es recomendable identificar la mayor cantidad de riesgos posibles, también a cuál proceso está asociado y su posible impacto sobre el costo, tiempo y alcance, esto permitirá orientar los esfuerzos sobre las áreas críticas que podrían originar estos riesgos. Con esto se podrá formular estrategias y acciones correctivas específicas para poder minimizar, afrontar o aceptar los potenciales riesgos que se podrían presentar en futuros proyectos. 

Por último se recomienda desarrollar un plan de revisión en donde se esté revisando y monitoreando el correcto uso de los manuales creados en este proyecto, esto con el fin de ir mejorando y actualizando dichos documentos. 

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COMPARACIÓN DE LA UTILIDAD DE SOFTWARE LIBRE Y SOFTWARE PROPIETARIO APLICÁNDOLOS A UN PROYECTO CON BASE EN LOS PROCESOS Y HERRAMIENTAS SUGERIDAS POR EL PMI Y CONTENIDOS EN EL PMBOK 2008

RESUMEN EJECUTIVO 

La administración de proyectos, como profesión, constantemente se desarrolla en aquellos elementos propios para la planificación, control, seguimiento y cierre con el fin de dotar al mismo de sanas prácticas controlables y medibles.  

Dentro de éste proceso es necesario recurrir a herramientas de trabajo que facilite la administración eficiente y transparente para futuras auditorías o bien para satisfacer las expectativas de los patrocinadores e involucrados del proyecto, pero que en primera instancia es funcional para la toma de decisiones. 

 Algunas herramientas son de carácter cuantitativo, como por ejemplo las técnicas y prácticas de valor ganado, uso de hojas de electrónicas, o bien de paquetería ofimática.  En otro nivel logimático, es posible localizar herramientas especializadas para la actividad gerencial de los proyectos que facilitan la administración controlada y detallada desde el mismo momento constitutivo. 

Con el fin de apoyar la visión y la gestión de los proyectos, cualquiera sea su acento o especialidad surge este trabajo como un primer intento por acercar a los requerimientos funcionales contenidos en el PMBOK 2008 con las bondades de la paquetería especializada para tales fines, con el propósito de cuantificar y calificar matemáticamente la eficacia de los mismos de cara a las sanas prácticas. 

Sin embargo, encontramos dos filosofías logimáticas diametralmente opuestas en su pensamiento sobre el costo de adquisición y el uso de sus productos como herramientas de apoyo para la administración de los proyectos.  

Bajo ese panorama es que surgió éste trabajo; que consiste en evaluar sus bondades y comportamiento de cara algunos conceptos o requerimientos contenidos en el PMBOK 2008.  Lo que no se hizo fue evaluarlos para fines de certificación de software, ni tampoco indicar cual filosofía es mejor. 

Para realizar la evaluación fue necesario sustraer algunos requerimientos contenidos en el PMBOK 2008 a los que se le asignaron pesos, que en conjunto   ofrecieran el sustento necesario para la elaboración de un instrumento que facilitara ejecutar el trabajo deseado en forma uniforme, objetiva y matemática para toda aquella paquetería seleccionada. 

Todo el proceso se logró concluir según lo planeado y en éste trabajo se recoge los pormenores, resultados y principales conclusiones, con el fin de ofrecer una contribución de cara a los presupuestos bajos o limitados que requieran de la ayuda de paquetes especializados para administrar exitosamente sus proyectos, y también motivar a futuras investigaciones relacionadas con éste tópico, utilizando para ello herramientas robustas y significativas que contribuyan con la exactitud valorativa. 

La principal conclusión revela que ambas filosofías contienen un alto grado de especialización que favorece la administración de proyectos en forma exitosa, tal como lo denotan las calificaciones obtenidas. 

La principal recomendación, de cara a la conclusión anterior, para los administradores de proyecto es valorar tanto la paquetería libre como privativa en forma exhaustiva antes de considerar su posible adquisición, y en segundo lugar que las universidades consideren la paquetería libre como tema de investigación y enseñanza en las aulas universitarias.  

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Estrategia de Implementación Proyecto de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial para la empres Consulex amrej S.A.

RESUMEN EJECUTIVO  

La empresa CONSULEX AMREJ S.A. nació en el año2004, y se especializa en la gestión y administración de bienes inmuebles, mediante la implementación de una metodología de trabajo que permite diluir los costos de contratación, logrando ofrecer una mayor relación de costo beneficio para los clientes, bajo una adecuada dirección de los proyectos. Actualmente sus oficinas centrales se ubican en Barrio Escalante- San José y posee un sucursal en San Ramón- Alajuela. 

La organización ha crecido dentro del mercado, actualmente posee una planilla de más de cincuenta colaboradores y ha ampliado su  espectro con el nacimiento de Servicios de Seguridad AMREJ en Occidente S.A. y Cleaning de Costa Rica S.A., con el objeto de atender la seguridad, limpieza y mantenimiento de los inmuebles que administra, garantizando un servicio con altos índices de control y calidad.  

La empresa a lo largo de los años ha realizado proyectos aislados en materia de responsabilidad social, sin embargo no posee una estrategia claramente definida en el tema que los integre.  

La Junta Directiva de la Empresa y la clase gerencial, está constituida por hombres y mujeres con altos conocimientos, experiencia y sobre todo suficientes valores éticos para ofrecer servicios exitosos y de calidad.  

Por esta razón surge el objetivo general del presente proyecto, que consiste en  Plantear una estrategia para la implementación de un Plan de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial (R.S.E) en la empresa Consulex amrej S.A. que guíe su proceso de desarrollo en la organización. 

Este objetivo se logra cumplir, con tres objetivos específicos que consisten en realizar un análisis de entorno de Consulex amrej S.A. para identificar el nivel de compromiso de la empresa con la responsabilidad social empresarial; realizar un análisis sobre los diferentes temas de Responsabilidad Social, para identificar cuál o cuáles sería posible desarrollar en la Empresa Consulex amrej S.A. de acuerdo con la disponibilidad de recursos y los objetivos estratégicos de ésta y plantear una estrategia de implementación para los temas que la organización haya decidido desarrollar. 

Para el desarrollo de los objetivos se utilizó una técnica mixta de investigación, mediante la cual se revisó material bibliográfico relacionado con Administración de Proyectos y Responsabilidad Social Empresarial, documentación administrativa y financiera de la empresa, así como el trabajo de campo que se realizó mediante las entrevistas aplicados a los distintos miembros de la organización.   

Se utilizó el método de investigación de analítico- sintético, se analizaron los resultados que se desprendieron de las diferentes entrevistas elaboradas a las distintas fuentes primarias y secundarias, y se analizó la información localizada a nivel digital o físico, tanto sobre conceptos, indicadores y experiencias en otras organizaciones similares, relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial.  

Las herramientas utilizadas fueron: Entrevistas a distintos miembros de la organización e involucrados, relacionados con los distintos objetivos, Indicadores y escalas de valoración Instituto ETHOS (2011) y  recopilación de información digital y física sobre RSE y experiencias de empresas en la materia.  

Se puede concluir que este Proyecto, se convierte en el mejor insumo que posee la organización, para alcanzar exitosamente el objetivo que se ha propuesto cumplir la Junta Directiva, como máximo órgano de jerarquía de la empresa; y que hoy por hoy la empresa cuenta con un análisis de entorno para identificar el nivel de compromiso de la empresa con la responsabilidad social empresarial, un análisis sobre los diferentes temas de Responsabilidad Social, que permitió identificar los temas de los tres proyectos que se proponen de acuerdo con la disponibilidad de recursos y los objetivos estratégicos de ésta.  

Se proponen tres proyectos de RSE: Diseño de un Programa de Salud y Seguridad Ocupacional, de un Programa de patrocinio a proyectos de bienestar social y de un Programa de reciclaje a lo interno de los Centros Comerciales administrados por Consulex Amrej S.A, los que se estaría llevando a cabo el año entrante. Esto por cuanto la Junta Directiva, definió que el inicio del Plan de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial, sería el 07 de enero de 2012 y concluirá aproximadamente  el 16 de abril de 2013.  

Para alcanzar el éxito es vital mantener el interés que ha mostrado la Junta Directiva de la empresa, que ha asumido este proyecto como uno de sus principales retos como órgano colegiado, prueba de ello que tanto el director de proyecto y su equipo, así como el coordinador de la Comisión de Responsabilidad Social Empresarial y su equipo, son nombrados por la propia Junta Directiva, así como la responsabilidad de aprobar los temas, contenido y planes de los tres   proyectos mencionados. 

Igualmente se recomienda que para una ejecución exitosa de los procesos del proyecto y cumplir los objetivos planteados, el equipo de proyecto deberá apegarse a las buenas prácticas incluidas dentro del PMBOK 4ta Edición. 

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PROPUESTA DE ESTRATEGIA PARA EL INICIO DE UN PROCESO DE MEJORA EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL

RESUMEN EJECUTIVO  

Para el desarrollo de este proyecto se tomó en cuenta principalmente una consultoría realizada por E.Q Solutions Group S.A, para un Almacén de materiales eléctricos que ha venido adaptando sus procedimientos y procesos a los últimos estándares de la Gerencia Estratégica y del Desarrollo Organizacional.   

Específicamente se trabajó el tema de cómo iniciar un proceso de cambio en la cultura organizacional cuyo alcance se podrá deducir más adelante en la lectura de este documento.  

Hace cinco años aproximadamente la empresa de consultoría, E.Q. Solutions Group S.A, realizó otra intervención en este Almacén, que consistió en el mejoramiento del clima organizacional y del trabajo en equipo.  Dicho proceso sirvió como referente para este proyecto, pues, de ese trabajo se evidencian componentes de la cultura organizacional que persisten y que han sido tenidos  en cuenta al elaborar algunos de los entregables que se desprenden de los objetivos propuestos más adelante, pues, contiene elementos constantes observados en diferentes organizaciones.  

El proyecto presentado en este documento, resuelve el problema de empoderar a los directivos encargados del proyecto de inicio, para que se sientan comprometidos con el cambio de la cultura organizacional, pues, de acuerdo con el presidente de la compañía E.Q Solutions Group S.A, gran parte del fracaso en un proceso de cambio de la cultura en una empresa, se debe a la falta de compromiso y motivación de los directivos, que no asumen con propiedad el desarrollo e implementación de ese tipo de procesos.  

La realización de este trabajo se justificó por la evidente  falta de una guía para la iniciación de una estrategia de cambio en la cultura organizacional. El proyecto fue implementado con el propósito de brindar a los directivos, algunas herramientas necesarias al iniciar y gestionar personalmente un proceso de cambio en la cultura de su empresa, previo a la participación activa y presencial de un consultor externo.  

El objetivo general del proyecto fue estructurar una propuesta de estrategia para iniciar un proceso de mejora en la cultura organizacional, y los objetivos específicos fueron cuatro; diseñar la elaboración de la matriz de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) como una dinámica grupal  que empodere y comprometa a los ejecutivos encargados del proceso de inicio del cambio en la  cultura organizacional; definir una herramienta idónea para el diagnóstico del estado actual de la cultura organizacional; elaborar un documento con recomendaciones esenciales para poder asumir con éxito un proceso de mejora en la cultura organizacional y Diseñar un plan de capacitación para los ejecutivos a cargo de coordinar el proceso de cambio en la cultura organizacional. 

  

Para el desarrollo del primer objetivo específico se utilizó el método de observación y para los siguiente tres objetivos expuestos se utilizó el método de investigación  analítico – sintético. Las técnicas de investigación se basaron tanto en la investigación documental como en la de campo, por lo cual la técnica utilizada para este trabajo es la denominada técnica mixta. 

Esto se puede visibilizar con el análisis y síntesis de la información recopilada de procesos anteriores en consultorías contratadas por el Almacén, además de la revisión bibliográfica pertinente. La investigación de campo fue ejecutada en la realización de la dinámica de elaboración de la matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) que se llevó a cabo entre los directivos encargados de iniciar el proceso.  

El proceso desarrollado para realizar este proyecto permite concluir que la dinámica para la preparación de la matriz FODA, es una oportunidad estratégica en la consecución del objetivo de interesar y comprometer a los directivos en la gestión del proceso de cambio en la cultura organizacional. 

Este procedimiento permitió también evidenciar elementos muy útiles para la redacción de las recomendaciones escenciales, además de servir en la construcción del plan de capacitaciones necesario entre quienes van a encargarse junto con los consultores externos, de un posterior proceso de mejoramiento de la cultura organizacional que incida positivamente en la productividad y el desempeño.  

La elaboración de éste proyecto también puso en evidencia que para iniciar un proceso de cambio en la cultura organizacional es muy útil que los dueños, accionistas ó empresarios, puedan poner en práctica la  estrategia propuesta de empoderar a los ejecutivos que se harán cargo del proceso además de darles herramientas para que puedan diagnosticar la cultura organizacional. 

Esto les permite entender el contexto en el cual van a interactuar con los consultores que orientarán el proceso posterior y principalmente conocer mejor el estado del arte actual en cuanto a las tendencias culturales del personal de trabajo a su cargo dentro de la empresa.  

Se recomienda que la iniciativa para comenzar el proyecto sea propia de los dueños, empresarios o accionistas de la compañía que asume un proceso de este tipo. En caso de ser un consultor externo, su participación debe limitarse casi que a una presencia telefónica ó virtual, pues es indispensable que no sea depositario de la responsabilidad del inicio del proceso y en aquel caso, poner a disposición del dueño, empresario o accionista, la presente estrategia con herramientas para el inicio del proceso.  

También es recomendable que durante la elaboración de la matriz FODA esté presente el directivo de más alto nivel.  Esto es necesario para que el equipo de ejecutivos a cargo de gestionar el posterior proyecto para un mejoramiento de la cultura organizacional, pueda entender la importancia de su realización.  Hay que destacar que las capacitaciones realizadas deben incluir una actualización en las técnicas de la Gerencia Estratégica y del Desarrollo Organizacional.

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PLAN DE PROYECTO PARA EL DESARROLLO DE LA PRODUCCIÓN DE AJI PICANTE EN LA FINCA LA CIENAGUITA

RESUMEN EJECUTIVO 

El presente trabajo despliega el Plan de proyecto para el desarrollo de la producción de Ají picante en la finca La Cienaguita, con la intención de implementar una solución de negocio de carácter privado, localizada en el corregimiento de Palmar de Candelaria Atlántico, Colombia, en la vía que comunica La Cordialidad con el corregimiento de Hibacharo. 

Uno de los más importantes aliados para el negocio es la Gobernación del Atlántico, a través de la Secretaría de Desarrollo Económico, quien otorgará un crédito para el desarrollo del mismo. 

Al frente del proyecto en el nivel jerárquico estará un Director de proyecto, en el segundo nivel jerárquico estará el departamento Contable, liderado por un contador público, quien tendrá a su cargo una secretaría Auxiliar contable, en el mismo nivel jerárquico estará el departamento técnico bajo la Dirección de un Tecnólogo agrícola quien tendrá a su cargo un (1) operario del cultivo de Ají picante. 

Para el desarrollo del objetivo general del presente plan se identificaron los siguientes objetivos específicos: a) Desarrollar el plan de gestión del alcance del proyecto de la producción de Ají picante, que posibilite identificar cada uno de los aspectos necesarios para que el proyecto prevea la totalidad del trabajo requerido y garantice su desarrollo satisfactorio. b) Identificar las actividades y definir el plan de gestión de tiempo del proyecto, que garantice la consecución del objetivo general dentro de los plazos establecidos.

 c) Definir el plan de gestión de los costos del proyecto, con la finalidad de definir el presupuesto y las necesidades de recursos que hagan posible concluir el proyecto dentro de los términos económicos establecidos. d) Desarrollar el plan de calidad del proyecto y sus estrategias de aseguramiento y control, para garantizar que los entregables cumplen con los requisitos y expectativas de los interesados. 

En la actualidad los grandes productores buscan que países tropicales como Colombia, Perú, Bolivia, Costa Rica y Guatemala incrementen la siembra de Ají para suplir la creciente demanda mundial de picante. 

El Ají abre las puertas a la economía Colombiana, pues se constituye, en una alternativa de subsistencia para los agricultores, ya que es de los pocos cultivos que no está amenazado por la economía de puertas abiertas. Oriundo de América Meridional especialmente de Brasil, el Ají es una planta vivaz perenne, de cultivo anual, perteneciente a la familia de las solanáceas, y agrupa muchas variedades e híbridos. 

El dinamismo del crédito especializado refleja el alto interés que esta actividad ha despertado principalmente en los cultivos agropecuarios que también tienen proyección exportable. 

Se prevé un mayor dinamismo en el corto y mediano plazo, no solo por ser una alternativa de subsistencia, sino también por la expansión de cultivos en el Departamento del Atlántico, Colombia convirtiendo la actividad en un renglón agroindustrial de alto impacto económico y social, mediante el cual es posible generar ingresos, mejorar la calidad de vida y ofrecer alimento que combatirá los hemorroides, prevenir la úlcera intestinal, estimular el apetito o simplemente condimentar mejor sus comidas. 

Es de resaltar que en el Departamento del Atlántico Colombia, no existe una empresa que desarrolle la cadena productiva del Ají picante en forma técnica con estándares de calidad en la siembra que garanticen un producto final óptimo para el consumo. 

La empresa Tecno Ají Ltda. Que desarrollan la cadena productiva del Ají Tabasco, según requerimientos de calidad, y dispone de un sistema adecuado y suficiente para el manejo de la molienda de lo producido, se compromete a comprar el 100% de toda la pasta molida del proyecto a un precio puesto en la Planta de Cartagena, Bolívar, Colombia, de $1.600 por kilo (peso neto de Ají descontado el peso de sal). 

Además para el buen funcionamiento de la alianza la empresa Tecno Ají Ltda. Aportará la semilla necesaria, barriles y la sal suficiente para el manejo de la producción, la asistencia técnica agrícola necesaria y programada para todo el proceso del cultivo del Ají.

 Por otro lado, con la ejecución de este proyecto se pretende incrementar la producción para desarrollar procesos empresariales que permitan constituirse en empresas generadoras de empleo e incursionar en los mercados más importantes y representativos del territorio Nacional, para lo que se hace necesario realizar la planeación del proyecto de ―Plan de proyecto para el desarrollo de la producción de Ají picante en la finca La Cienaguita‖. Para determinar la viabilidad del proyecto y lograr el objetivo  general, fue necesario   realizar  el estudio  de factibilidad.  

El cual estuvo soportado  con la implementación  del área del conocimiento y de sus componentes (Gestión de Alcance, Gestión de Tiempo, Gestión de Costos, Gestión de Calidad e identificación  de  los riesgos que pudieran afectar el cumplimiento de los objetivos), que  a su vez  se convierten  en los objetivos específicos del Proyecto. 

 Como todo estudio o investigación   para su desarrollo, se necesita un diseño y como  se ha de realizar, esto se tradujo  en el campo metodológico  observando  mezclas  entre lo  exploratorio, lo descriptivo  y la observación  de acuerdo al momento  de trabajo. 

Acompañó  este proceso   la planificación estratégica y operativa del mismo, siendo  indispensable  para esta etapa los  productos establecidos en la EDT  u objetivos específicos  para buscar la coherencia  del estudio. Siguiendo la descripción del    alcance metodológico  se utilizaron  técnicas, tales como la  entrevista, la observación y la  consulta de expertos.  

Todas estos pasos  dentro del estudio de factibilidad  o investigación, permitieron  definir  el   tipo de tecnología ( maquinarias, equipos y suministros) , necesaria  para el  proyecto , facilitando la definición de  los costos  fijos y variables,  determinar  el presupuesto de la inversión inicial,  la proyección tanto del  flujo de caja como  del   Balance General. 

 Para  resaltar debido a la poca importancia que se le da a la gestión ambiental, se le dedico un aparte para la indagación de la normatividad existente  como factor necesario  y educativo que  ayudase  a mitigar el impacto ambiental que pudiese ocasionar el  proyecto.

 Es importante aclarar  en este estudio de factibilidad  o  plan de investigación  que en el componente de Costos   y presupuestos, se  realizó el estudio de evaluación financiera a través de los indicadores de Valor Presente Neto (VPN) y la Tasa Interna de Retorno (TIR), con lo cual se determinó la viabilidad financiera del  mismo. 

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PLAN DE GESTIÓN DE PROYECTO, PARA LA DOTACION DEL EQUIPO BIOMEDICO DE LA NUEVA SEDE DE AREA DE SALUD PARRITA

RESUMEN EJECUTIVO  

A raíz de toda la problemática generada por distintos fenómenos naturales,  las instalaciones de la Sede de Área de Salud Parrita, fueron seriamente afectadas.  

Como medida inmediata, la Institución alquiló el único local disponible propiedad de las Temporalidades de la Iglesia Católica, para adaptarlo a la prestación de los servicios de salud que brinda la Sede de Área,  pese a la remodelaciones realizadas en el inmueble alquilado, se presenta falta de espacio y problemas de ventilación e iluminación natural,  no aptos para brindar un servicio de salud  de calidad.  

Por lo que nace la necesidad de crear un  proyecto el cual se espera que  dote de nueva infraestructura como del equipamiento necesario que   satisfaga la necesidad de la clínica  y su población adscrita, según la recomendación de la DAI en su estudio de factibilidad.    

Este PFG se centró en la planificación de este proyecto  para el componente del equipo  biomédico necesario para la Nueva Sede de Área de Salud Parrita.  

El objetivo general  de este PFG   es desarrollar un plan de gestión de proyecto para dotar del equipo biomédico a  la nueva  Sede  de Área de Salud Parrita, esto con el fin de mejorar la atención de los asegurados a la Caja Costarricense de Seguro Social en esta zona del país.  

Y los objetivos específicos son:  

Realizar una investigación de la documentación existente la cual nos servirá de base  en la obtención de información la cual será aplicada a los distintos métodos establecidos  para cada una de las áreas de conocimiento a desarrollar en el documento,  con el fin de obtener  el resultado lo mas satisfactorio posible al finalizar el proyecto. 

Se desarrollaran las siguientes áreas de conocimiento en el plan de gestión de proyecto:  Gestión del alcance para entender la necesidad del cliente y definir lo que requiere el proyecto para lograr el producto.

  

 Gestión del tiempo del proyecto para establecer una línea base de cómo se va a desarrollar cada etapa del proyecto en el tiempo.  

 Gestión de los recursos humanos necesarios para organizar, el equipo de proyecto  y sacar el máximo rendimiento de sus integrantes.  

 Gestión de la comunicación necesaria para garantizar una comunicación eficaz en el proyecto.  

 Gestión de las  Adquisiciones que  incluye los procesos de compra o adquisición de los productos, servicios o resultados que es necesario obtener fuera del equipo del proyecto.  

Este PFG se desarrolló dentro del marco institucional de la CCSS y su normativa, así como la administración de proyectos dentro de cinco  de las nueve áreas de conocimiento: alcance, tiempo, recurso humano, comunicación y adquisiciones.  

Para lograr los objetivos de este proyecto se aplicaron las siguientes herramientas: juicio de experto, herramientas desarrolladas por la institución, herramientas propias y recomendadas de la administración de proyectos,  sesiones de trabajo, entre otras.  

Como resultado se obtuvieron los planes de gestión para el proyecto respecto a alcance, tiempo, recurso humano, comunicación y adquisiciones, los cuales serán de apoyo para el desarrollo del proyecto del equipamiento de la nueva Sede de Área de Salud Parrita. 

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METODOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS PARA UNA OFICINA VIRTUAL EN HEWLETT PACKARD COSTA RICA

RESUMEN EJECUTIVO

Bill Hewlett y Dave Packard fundaron en el año 1939 a la empresa Hewlett Packard. Esta empresa se centra en tres avances tecnológicos que tienen el poder de transformar las vidas y los negocios de sus clientes: Explosión de información, Transformación digital y Sostenibilidad medioambiental. 

Bajo este panorama, HP se considera un líder tecnológico a nivel mundial al ser la mayor compañía de TI del mundo, con un total de ingresos de 127,2 billones de dólares en el año fiscal 2011.  

En el 2003 HP inicia operaciones en Costa Rica después de comprar el área de TI de Procter en Gamble. En ese momento pasa de tener una planilla de 350 a 3500 empleados. Sus soportes iniciales se centralizaban en proyectos de transición y soportes nuevos. 

Desde ese momento ha crecido a ser la segunda empresa en el país de Costa Rica con la mayor cantidad de empleados con un poco más de 6700. Sus servicios han incrementado y se han destacado a nivel mundial dentro de la empresa. 

Conforme ha crecido la cantidad de empleados, la mejora en su desempeño también ha sido continua. Debido a esto, la cartera de clientes ha incrementado al igual que la cobertura de servicios. Muchos de los puestos que se han migrado a Costa Rica han sido por 3 grandes ventajas: lo zona de tiempo en la que se ubica el país la hace muy accesible, el bajo costo de la mano de obra y el alto nivel académico con que se cuenta.  

El constante crecimiento en la población laboral y la cantidad de cuentas a las que se le da servicio de subcontratación han generado múltiples estándares y metodologías de asistencia. Esto en turno ha causado una completa inconsistencia o des estandarización de los indicadores de medición.  

En su actual proceso, el grupo no cuenta con una metodología para la gestión de proyectos documentada, lo que de alguna manera impacta los proyectos que sufren de atrasos en los cronogramas y desviaciones en sus presupuestos.

 Es requerido realizar una incorporación de procesos y herramientas que permitan una gestión eficiente para la implementación de los proyectos.  

El objetivo general de este proyecto fue el de diseñar una Metodología de gestión de proyectos que sirva como guía para el uso de oficinas virtuales en Hewlett Packard Costa Rica en la torre (Departamento) de T&T PPM (Transition and Transformation Program Project Manager) aplicando los estándares, buenas prácticas, técnicas y herramientas del PMI. 

Los objetivos específicos fueron: analizar la metodología de gestión de proyectos que actualmente se utiliza en la torre para comprender los requerimientos del mismo e identificar las áreas de mejora, analizar los estándares y buenas prácticas que se utilizan actualmente para la Gestión de Proyectos, para identificar los elementos más relevantes e incorporarlos en la metodología, definir las fases de la metodología de gestión de proyectos para que sirva como un padrón de referencia en la medida de lo posible al desarrollo, diseñar las herramientas que se utilizaran en cada una de las fases para agilizar el proceso.  

Las metodologías utilizadas para desarrollar el trabajo fueron múltiples y variaron según el objetivo que se trabajó. Estas metodologías usaron diferentes herramientas para llegar al resultado final.

 Por medio de las fuentes de información primarias y secundarias se desarrollaron una serie de métodos de investigación como lo fueron el analítico sintético, el método de observación entre otros. Las herramientas manejadas son por las de grupos de opinión, tormenta de ideas, entrevistas y observación.  

La conclusión más importante de este PFG, es hallar en la Torre de T&T PPM, el uso de una metodología utilizada por los Administradores de proyecto es ineficiente y carece de los procesos básicos requeridos para un manejo ideal de los datos. 

Esto se ha generado por la ausencia de un mapa de procesos que sirva como guía que evite que cada uno de los administradores de proyecto ejecute actividades de acuerdo a su propia forma y criterio como se hace actualmente.  

También se concluye que hay múltiples áreas de mejora en el proceso actual utilizado por la Torre de T&T PPM por medio de la implementación de la guía metodológica presentada en este PFG.  

Este proyecto final de graduación definió múltiples recomendaciones que benefician como un todo el proceso operativo  de la Torre de T&T PPM, entre las cuales está el implementar una guía que pueda optimizar los procesos, para ordenar y establecer una secuencia lógica de ejecución de los procesos, y que definan herramientas que permitan la agrupación y clasificación de dichos procesos para su mejor identificación.

 La metodología estructurada en este PFG tuvo la intención de incrementar la eficiencia total del grupo y la satisfacción del cliente.  

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