RESUMEN EJECUTIVO
Softland, fundado en 1982, con base en Madrid, España, es una empresa multinacional líder en el área de soluciones de software para la gestión empresarial de pequeñas, medianas y grandes empresas en Latinoamérica. Esta compañía ha venido experimentando un notorio crecimiento, a lo largo de su historia, no sólo en su infraestructura, sino también en el número y complejidad de sus productos, a tal punto que el control de la calidad ha pasado a convertirse en un elemento primordial para poder lanzar al mercado, productos de alto nivel que cumplan con las exigencias de los clientes. El objetivo de este proyecto final de graduación, fue desarrollar un plan para la gestión, de acuerdo al PMI, del proyecto de robotización para pruebas del sistema ExactusERP, que es el principal producto de la compañía y con lo cual se persigue que las pruebas sean más amplias y confiables. Para alcanzar el objetivo general se establecieron una serie de objetivos específicos, basados en los lineamientos del PMI, tales como la definición del alcance, definir la estructura detallada de trabajo, establecer una estructura para el equipo de trabajo que se encargará de llevar a cabo el proyecto, un análisis de costo beneficio de la inversión de las diferentes herramientas y proveedores que el mercado ofrece en el campo de las pruebas automatizadas de software y por último definir plantillas para controlar de mejor forma en ciertas etapas del proyecto, para que una vez finalizada la gestión, se pueda dar una ejecución inmediata. Con relación a la metodología empleada se utilizaron fuentes primarias de información, tales como, personal encargado de gestión de la calidad, personal encargado del control de calidad, gerente del departamento de desarrollo y product managers, ya que estos colaboradores poseen la experiencia más amplia y valiosa en este campo. Para las fuentes de información secundarias se tomaron como referencias, el PMBOK (PMI, 2004), Instructivos de la empresa para el control de calidad y la Normativa de calidad de Softland. La técnica de investigación utilizada se clasifica como documental, dado que se dio la utilización de documentos, recolecta, selección, análisis y obtención de resultados coherentes, a partir de ella. Con respecto al análisis que se realizó, se debe decir que fue bajo la metodología de análisis-síntesis, con lo que se llegó a mejores resultados, tras realizar una descomposición detallada de todas las partes que conformaban la información recabada.
Se realizó un análisis de la información suministrada por la compañía, relacionada con la satisfacción de los clientes, así como los casos de fallas reportados del sistema ExactusERP. Esto con el fin de dar un claro criterio de lo que este aspecto representa para la compañía. Se realizó el análisis de los interesados del proyecto, ya que los resultados en mejoras del producto, no sólo los esperan los usuarios finales, sino que también, hay una serie de clientes internos que se beneficiarían a la hora de ejecutar sus respectivas funciones dentro de la compañía. Se hizo un análisis de la estructura organizacional del proyecto, en el que se detalla la relación que tiene cada uno de los involucrados directos, con relación al equipo que integrarán para realizar el proyecto. Se utilizó la herramienta MS Project 2007, así como el WBS Chart Pro, para generar el cronograma del proyecto y la estructura detallada del trabajo, respectivamente. Se pudo definir las tareas y sus tiempos estimados, así como sus respectivos encargados, con lo que se obtuvo una duración estimada de 195 días. Se analizó el costo del proyecto desde tres perspectivas, las horas hombre, hardware requerido y software especializado para poner en marcha, de la mejor forma, las diferentes etapas del proyecto. Para este análisis se usaron tres opciones de servidores, con relación a hardware y dos opciones de software, con lo referente a la herramienta informática que se necesita para crear las rutinas de pruebas automáticas. De las dos herramientas de software analizadas, para la creación de rutinas de pruebas automáticas, QA Wizard de SeaPine y el QuickTest de HP, la opción más económica es la primera, pues su costo es de $ 3595, en contraste a la segunda opción de $ 7545. Se estimó el costo de la mano de obra que se requiere para el proyecto, la cual asciende aproximadamente a $ 26 000. Se confeccionaron una serie de plantillas, que permitirán un mejor control y ejecución de las diferentes etapas que conforman el proyecto.
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