RESUMEN EJECUTIVO
El Tribunal Supremo de Elecciones de Costa Rica, en los últimos años ha destinado esfuerzos para lograr certificar sus servicios con la norma internacional ISO 9001:2008, esto con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que brinda la institución a la ciudadanía costarricense. Es por lo anterior que el presente proyecto será de gran utilidad para lograr la certificación de un sistema de gestión de calidad de los servicios.
El presente documento es un Plan de Proyecto para la Planificación de Detección de Necesidades de Capacitación en los Puestos de Atención al Público en el Departamento Civil de la Sede Central del Tribunal Supremo de Elecciones, y tiene como objetivo general confeccionar un plan de proyecto que permita la identificación de necesidades de capacitación para los puestos claves o áreas de interés institucional, así como cuatro objetivos específicos vinculados a cuatro áreas de conocimiento de la guía PMI, los cuales se detallan más adelante en este documento.
Para alcanzar los objetivos planteados en el proyecto se empleó la metodología de investigación analítico-sintético recurriendo a herramientas como: observación detallada de los puestos de trabajo, identificación y recopilación de las principales fuentes de información primaria y secundaria.
Como resultado de dicha investigación se logró realizar una propuesta de un plan de proyecto acorde, objetivo y apegado a las mejores prácticas que estable la Guía de Fundamentos para la Dirección de Proyectos, por medio de la matriz lista y secuenciación de las actividades para establecer un parámetro de orden y secuencialidad en las actividades del proyecto; planes para el administrador, una matriz de asignación de personal, matriz de poder para determinar el impacto sobre el equipo de trabajo, una tabla para el establecimiento de responsabilidades que permite el compromiso de los miembros con el proyecto, una matriz de interesados para permitir la comunicación fluida y además una serie de plantillas para la ejecución del proyecto.
Al finalizar, esta labor se logró una integración de los planes de gestión propuestos, los cuales permitirán definir estrategias que facilitarán la ejecución, seguimiento y control de este proyecto, también se identificó una serie de recomendaciones de gran valor adicional para futuros proyectos que posean características similares y se desarrollen dentro del contexto de capacitación en el Tribunal Supremo de Elecciones, entre las que se pueden mencionar que es indispensable usar, son los lineamientos del PMBOK, el uso de plantillas para el control y monitoreo por medio de reportes a los miembros del equipo. Además, se debe documentar cada incidente del proyecto por medio del mecanismo de lecciones aprendidas.
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