DISEÑO Y EQUIPAMIENTO DE UN CENTRO DE ACOPIO PARA TRATAMIENTO DE DESECHOS SOLIDOS BIO INFECCIOSOS PARA EL HOSPITAL Dr. TONY FACIO CASTRO

RESUMEN EJECUTIVO  

Este proyecto se basa en la Elaboración de un plan para el diseño y equipamiento de un Centro de Acopio, para el correcto tratamiento de los Desechos Sólidos Bioinfecciosos, los cuales son generados por los diferentes servicios del HTFC, producto de procedimientos quirúrgicos que se realizan a diario en este nosocomio. 

Es importante tomar en cuenta que los desechos generados producto de la esterilización de los materiales que son utilizados para el tratamiento de los pacientes asegurados, al no ser totalmente estériles representan un gran problema, ya que los líquidos residuales producidos por la esterilización desaguan a la red  de aguas pluviales lo que ocasiona que dichos agentes contaminantes representen daños al medio ambiente. 

El proyecto nació para resolver una necesidad del Hospital Dr. Tony Facio Castro, en materia de manejo de estos desechos, dicha necesidad constituye un problema de índole legal-ambiental, al existir un incumplimiento del decreto Nº 30965-S sobre la gestión de DSB.  El mismo debe ser realizado a mediano plazo ya que el mal manejo de desechos produce enfermedades y contamina el medio ambiente. 

El objetivo general de este PFG es el diseño y equipamiento del centro de acopio para tratamiento de los desechos Sólidos Bio Infecciosos del Hospital Dr. Tony Facio Castro. Los objetivos específicos son:  Diseñar un centro de Acopio tomando en cuenta la parte arquitectónica para tratamiento de desechos Bioinfecciosos, y medidas según decreto N30965, realizar un plan de adquisiciones para realizar la compra del equipo que será instalado en el centro de acopio, planificar la gestión del tiempo para determinar la duración total del proyecto y planificar el costo que tendrá el diseño y el equipamiento del Centro de Acopio para así poder determinar el costo real del proyecto. 

Para los planes de gestión del proyecto fueron utilizadas las fuentes de información primarias tales como funcionarios de la CCSS, así como las empresas proveedoras de servicios y equipos, utilizados en el tratamiento de DSB, en cuanto a información secundaria se utilizaron fuentes como el Decreto Nº 30965-S, manuales de equipos, lecciones aprendidas de otros proyectos de diseño y equipamiento similares. Para la esquematización de la planificación del proyecto se utilizó La Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (PMBOK)  cuarta edición y Administración Profesional de Proyectos La Guía de Yamal Chamoun. 

Todos abordados desde la técnica de investigación mixta, utilizando para ello la información documental, analizada desde la técnica analítica-sintética para la elaboración de instrumentos de investigación que sirvieron para la obtención de datos en el campo de interés, los cuales fueron conseguidos mediante técnicas de observación por encuesta y directa, los resultados se trataron de forma estadística. 

En conclusión después de realizado el estudio sobre la situación actual del manejo de los desechos sólidos bioinfecciosos en el HTFC, se determinó que este proyecto propicia las buenas prácticas en materia de gestión de DSB, y de no realizarse se estará incumpliendo con el decreto Nº 30965-S, lo cual podría traer consecuencias legales a la institución, sin dejar de lado el compromiso social y medio ambiental, que se dejaría de asumir, propiciando prácticas contaminantes que atentan contra la salud pública.  

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PLANES DE GESTIÓN PARA LOS PROCESOS DE FORMULACIÓN, PLANIFICACIÓN, EJECUCIÓN Y CIERRE DE UN PROYECTO EN NEWPORT PHARMACEUTICALS

RESUMEN EJECUTIVO  

Newport Pharmaceuticals es una empresa dedicada a la producción de productos farmacéuticos que fue constituida en 1968. Esta organización no cuenta con una metodología que integre las áreas de conocimiento de la administración profesional de proyectos, lo cual genera una inadecuada planificación, desencadenando problemas respecto al control del alcance, cronograma y presupuesto; por lo que en muchos de los proyectos no se logra la eficiencia y eficacia esperada por parte de la alta gerencia. Este proyecto fue realizado con el fin de proponer a Newport Pharmaceuticals una guía para la formulación, planificación, ejecución, control y cierre para los proyectos por desarrollar en dicha empresa.   

El objetivo general fue elaborar una propuesta de  una guía para la formulación, planificación, ejecución y cierre de un proyecto en Newport Pharmaceuticals, basado en las buenas prácticas de la Guía de Dirección de Proyecto (PMBoK) del PMI. Los objetivos específicos fueron: identificar los principales procesos para la administración de proyectos utilizados actualmente por la organización,  para determinar posibles mejoras; plantear los procesos y procedimientos, con el fin de que se ejecuten los proyectos de una manera eficiente y eficaz; y elaborar las plantillas requeridas para la documentación de los procesos del proyecto y realizar un plan de capacitación para la aplicación de la propuesta.  

Para el desarrollo de este proyecto se utilizaron fuentes de información primarias y secundarias, tales como entrevistas con el gerente general y gerente de finanzas para la identificación de procesos, consultas a libros de texto para elaboración de las plantillas, planificación de procedimientos y realización del plan de capacitación. 

De igual manera, se utilizaron plantillas empleadas por la organización, normas y reglas, esto para la identificación de los principales procesos utilizados por la compañía. Adicional a las fuentes de información, se trabajó con métodos de investigación de tipo inductivo-deductivo,  utilizados para la planificación de procedimientos y procesos, para la elaboración de plantillas y para la realización del plan de capacitación. 

Así como el método analítico-sintético; en la identificación de procesos utlizados actualmente por la compañía farmacéutica. Además se aplicó el método de observación; observación por entrevista, observación directa e indirecta de otras metodologías y prácticas utilizadas por la empresa. En cuanto a las herramientas empleadas, se tienen las siguientes; entrevistas, realizadas al gerente general y financiero, guía PMBOK 2008 y el juicio de expertos.  

Mediante la elaboración de este proyecto, se concluye que la compañía Newport Pharmaceuticals S.A, obtendrá grandes beneficios con la aplicación de la guía propuesta para la gestión de proyectos. No solo permite enfocar todos los proyectos de la misma manera, sino también estandarizarlos, además de almacenar las lecciones aprendidas para que así se repitan y mantengan en  proyectos futuros; lo cual permite contar con una base de información, tal como documentación, resultados, archivos históricos, lecciones aprendidas, etc, que podrá ser utilizada cada vez que se quiere iniciar o desarrollar un proyecto en la Organización. Adicionalmente, al establecer una guía para gestionar proyectos, es posible cumplir con los tiempos del proyecto, de cumplimiento y estimación del mismo. De esta manera se disminuye el riesgo de atrasos en la implementación del proyecto y se aumenta la satisfacción tanto de los clientes como la de los funcionarios de la compañía.  

Se recomendó la aplicación de la Guía para la formulación, planificación, ejecución, seguimiento, control y cierre de los Proyectos y las herramientas propuestas en el presente documento lo que permitirá mejorar la manera de trabajar del personal de la compañía y de esta manera asegurar el éxito de proyectos futuro; así como el desarrollo de la propuesta del Plan de Capacitación para la Organización, para con esto facilitar las bases para la futura apertura de una Oficina para la Dirección de Proyectos (PMO).  

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PLAN DE ENCADENAMIENTO SOCIAL GUBERNAMENTAL PARA LA GESTIÓN AMBIENTAL DE LOS RESIDUOS DE ACEITE DE COCINA EN BARRANQUILLA (ATLÁNTICO),

RESUMEN EJECUTIVO  

La dinámica mundial, sobre el que hacer con los diferentes actos del ser humano y la industria en contra del medio ambiente, ha sido una tarea diaria. Un ejemplo de esto es la ciudad de Barranquilla (Colombia) donde se viene presentando una penosa pérdida de uno de sus recursos naturales más importantes como lo es el Rio Magdalena.  

Lastimosamente en este río los habitantes de la ciudad vertieron residuos líquidos como los aceites de cocina en época invernal, lo que ocasionó graves daños ecológicos en el recurso hídrico, con  poca probabilidad de recuperación de la misma,  por lo menos hasta en 20 años.  

El cómo se empezó a perder o agotar este recurso tiene una explicación, pues simplemente fue el resultado de  que la población expulsara sus desperdicios de sus residencias y establecimientos comerciales a través de los arroyos que suelen formarse en época de invierno, vertiendo cualquier clase de residuos, como los de aceite de cocina, los cuales  terminaban  en el Rio Magdalena.  

Esta práctica produjo una contaminación al ecosistema de grandes magnitudes, porque generó el agotamiento del oxígeno del agua y por supuesto la fuente de vida humana y la de las especies marinas, lo cual en principio no se notó, pero al cabo de unos años lo vienen  lamentando por no haber cuidado este importante recurso.  

De otro lado está la pregunta de la forma como la población eliminó  los residuos de aceite de cocina, su conocimiento sobre el re usó de los mismos y proceso de eliminación de estos residuos desde una contribución positiva o negativa al ecosistema.  

Así las cosas se contempló un instrumento de encuesta  para una posterior aplicación  en sectores como hogares, restaurantes, hoteles y puntos de comida rápida, los cuales por su diario vivir hicieron  uso de los aceites de cocina determinado.  

El documento orientó sobre esta dinámica lo que viene sucediendo con estos sectores cuando deben eliminar los residuos de aceite de cocina en la ciudad de Barranquilla. De la misma forma se identificó a través de la entrevista a entidades responsables de la gestión ambiental, las empresas recicladoras y la empresa de Aseo del distrito, pero también cada uno de los individuos de la sociedad.  

En este orden de ideas el documento propendió por el objetivo general de diseñar un plan de encadenamiento social gubernamental para la gestión ambiental de los residuos de aceite de cocina en Barranquilla – Colombia. Además contó con objetivos específicos tales como:   

Diseñar un plan de gestión del alcance del proyecto que incluya todo el trabajo, conocimientos y acciones necesarias para completarlo con éxito.  

Definir un plan de gestión del tiempo del proyecto, que contenga definiciones, secuencias, estimaciones, desarrollos y controles de actividades para la   adecuada administración del proyecto.  

Diseñar un plan de gestión del Recurso Humano que guie sobre la identificación, formación, mejoramiento y seguimiento del  equipo de personal para la efectiva administración del proyecto.  

Elaborar un plan de gestión de riesgo, que abarque los indicadores necesarios para que detecten, monitoreen y evalúen,  las acciones o actividades con planificación de respuesta  a cualquier eventualidad del proyecto.  

La metodología que se utilizó fue la investigación descriptiva, la cual se basó en hechos conocidos y a partir de ello determinó la problemática dentro del contexto local, lo cual a través del método deductivo desglosó de más a menos todas las piezas encontradas y sometidas al método analítico – sintético, donde se consideró lo que se poseía como el gran conjunto al que pertenecía.  

Se realizaron consultas abiertas, así como fuentes secundarias consistentes en la revisión de una serie de documentos de orden legal e igualmente se determinó la necesidad de un contacto directo con la población para hacer más preciso el análisis y evaluación de la información.   

En este orden de ideas se definieron procesos de la administración de proyectos  que arrojaron alternativas de cómo resolver  algunas inquietudes asociadas al uso que se le daba al residuo del aceite de cocina, los responsables del manejo adecuado, las consecuencias del manejo inapropiado, las oportunidades de negocio que se derivan de estos residuos, los involucrados en el ciclo de eliminación, y un modelo de encadenamiento social gubernamental sobre el tema que optimice la dinámica del mismo.   

En las conclusiones se encuentra descrito todos los logros que se alcanzan con cada uno de los objetivos destacando los altos niveles de confiabilidad en la ejecución del proyecto y el buen impulso a la gestión ambiental local, el tiempo que se tomaría ajustar y conocer propuestas de mejoramiento sobre la misma, así como la relevancia de un gran equipo de trabajo al servicio de una nueva cultura ambiental, la calidad de los mismos y la posibilidad de abrir espacios de inclusión social.  

Dentro de las recomendaciones se destaca la posibilidad de insertar procesos como las comunicaciones y las adquisiciones, para mayor eficiencia del proyecto y la potencialidad de beneficios a  otras urbes.

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METODOLOGÍA ESTÁNDAR PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

RESUMEN EJECUTIVO 

Las firmas de auditoría y/o consultoría  en Costa Rica han venido creciendo conforme las exigencias del mercado aumentan. Muchas organizaciones han venido adoptando nuevas formas de trabajo por necesidad u obligación, esto porque se han visto obligadas a mejorar el manejo de sus procesos y controles.  La competencia también se ha hecho presente y se preparan para asumir el reto con ayuda del conocimiento, habilidades y la aplicación de las herramientas necesarias.  

La firma de auditoría DTT se encuentra en el mercado nacional desde 1964 ofreciendo servicios de auditoría, consultoría, impuestos y outsourcing con un alto nivel de éxito. En la actualidad la organización no cuenta con una metodología estándar para administrar los proyectos de Tecnologías de Información, a raíz de la nueva metodología SUGEF 14-09 surge la necesidad de plantear una propuesta de metodología estándar con el fin de ofrecer un nuevo servicio en el campo de la consultoría cada vez más competitivo.  

Para desarrollar el siguiente trabajo se estableció el siguiente objetivo general “Elaborar y proponer una guía metodológica para administrar los proyectos del área de Tecnologías de Información en organizaciones que así lo requieran según la Normativa SUGEF 14-09” y para cumplir con el anterior objetivo se establecieron los objetivos específicos que se detallan, analizar el procedimiento que actualmente utilizan las empresas para las tareas de diseño e implementación y compararlo con las mejores prácticas de  Administración de Proyectos para proponer una metodología estándar; establecer una guía de la metodología estándar para la Administración de Proyectos fundamentándose en la cultura organizacional y de acuerdo con los procesos y procedimientos definidos; proponer una estrategia de implementación mediante la elaboración un plan de capacitación que permita implantar estrategias a través de los mecanismos adecuados para el buen uso de la metodología de administración de proyectos propuesta. 

El proyecto de graduación propone para la empresa de auditoria DTT las herramientas necesarias para administrar los proyectos según la normativa SUGEF 14-09.

  

Para la elaboración de la propuesta se ha tomado en cuenta la teoría de la administración de proyectos y procedimientos utilizados por la empresa que contrata el servicio, brindando recomendaciones y sugerencias para su cumplimiento.   

Se consideró además el método analítico sintético, el método de observación y método objetivo-subjetivo como métodos de investigación utilizando herramientas como juicio experto, entrevistas, análisis de investigación y diagramas de flujo para generar las plantillas estándar de la metodología de proyectos de TI. 

La metodología considera la creación de plantillas y su uso dependiendo de la influencia de la empresa que contrata, al definir durante el inicio y la planificación del proyecto, las áreas de conocimiento que desea considerar, también el monitoreo y control durante la ejecución de cada una de las etapas o procesos y recepción de las herramientas durante el cierre del proyecto.   

La metodología estándar contempla el uso de plantillas para la documentación de lecciones aprendidas en la cada una de las etapas, con el objetivo de optar por la búsqueda de la mejora continua dentro de los servicios que ofrece la empresa y facilita el manejo de los proyectos en cada una de las áreas de conocimientos en sus etapas de iniciación, planificación, seguimiento, control y cierre.   

Se realizó un análisis de caso donde se aplicó la metodología estándar a una empresa, con el fin de validar las plantillas propuestas, el resultado se comparó con el procedimiento utilizado por el cliente.  

Se concluye que es necesario establecer un estándar de metodología para proyectos de tecnología en organizaciones que requieren cumplir con la normativa vigente del ente regulador.   

Y finalmente se  recomienda mantener una mejora constante en la metodología estándar de manera que las lecciones aprendidas en cada cliente permitan obtener mejores resultados a través del tiempo, se ofrezca un mejor servicio y producto. 

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http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMAP1047.pdf

PLANIFICACIÓN DE LA GESTIÓN DEL ALCANCE, TIEMPO, COSTOS, Y RECURSOS HUMANOS PARA EL PROYECTO: “RÍO FRÍO-ARAUCARIA” DEL INSTITUTO NACIONAL DE BIODIVERSIDAD (INBio)

RESUMEN EJECUTIVO   

El Instituto Nacional de Biodiversidad (INBio) es una organización establecida en Costa Rica en 1989, para apoyar los esfuerzos por conocer la diversidad biológica del país y promover su uso sostenible. El instituto trabaja bajo la premisa de que el mejor medio para conservar la biodiversidad es estudiarla, valorarla y aprovechar las oportunidades que ésta ofrece para mejorar la calidad de vida del ser humano.  

El INBio desarrolla proyectos de investigación de carácter científico principalmente, en el  tema ambiente y  conservación,  los  cuales en sus inicios fueron financiados por agencias de cooperación internacionales, Gobiernos Internacionales, ONG´s y Universidades; pero en los últimos 14 años el INBio ha incursionado en la generación de fondos propios, en vista de los difícil que es cada vez más como país, y por el entorno mundial conseguir fondos donados.

  

El proyecto  Desarrollo Sostenible de la Cuenca del Río Frío nace dentro del Programa Araucaria XXI en Costa Rica y la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID), por medio de una estrategia de cooperación internacional que tiene como objetivo el mejorar la calidad de vida y reducir la vulnerabilidad social, económica y ambiental de los habitantes de la cuenca del Río Frío, de forma que busca garantizar la sostenibilidad del suministro de los bienes y servicios ambientales.   

Actualmente, el INBio busca definir una herramienta que le ayude a gestionar adecuadamente sus proyectos para que cumplan con los requisitos y lineamientos que las organizaciones patrocinadoras, como la del Proyecto “Río Frío – Araucaria”, buscan en los proyectos de investigación de carácter científico que las mismas apoyan, particularmente en el momento de evaluar sus resultados y alcance. Es así como se busca planificar la ejecución de este proyecto de investigación bajo el esquema de gestión de proyectos del PMI, de tal manera que le permita adecuarse a los requerimientos que el patrocinador del proyecto busca en cuanto a la ejecución y presentación de resultados del mismo.   

El logro de los objetivos de este proyecto facilitará al INBio el desarrollo de capacidades dentro de las comunidades locales, que diversificarán sus alternativas de desarrollo, a partir de actividades económicas que sirvan para mejorar la calidad de vida de sus pobladores.   

Se busca a través de este proyecto planificar la gestión del alcance, tiempo, costos y recursos humanos para facilitar la dirección del “Proyecto Río Frío – Araucaria” del INBio, mediante la utilización del estándar del Project Management Institute PMI; mediante la elaboración del plan de gestión del alcance, el plan de gestión del tiempo, el plan de gestión de los costos y el plan de gestión de los recursos humanos.  

La metodología utilizada para la elaboración de este proyecto contempla la consulta de fuentes de información primaria y secundaria, utilizando el método de observación y la entrevista.   

A continuación se citan algunas de las principales conclusiones: 

Con la puesta en marcha del plan de gestión, se brinda un conocimiento en herramientas de dirección de proyectos, que proporciona bases para  estandarizar la gestión de los proyectos; que permitirá una manera efectiva, de consolidar los planes subsidiarios propuestos para el proyecto, garantizando una ejecución armónica y bien monitoreada para cada uno de ellos.   

La planificación de la gestión del tiempo ayuda a minimizar el riesgo de tener retrasos con el cronograma, lo cual es frecuente en proyectos de investigación, y conlleva a más gastos.  Y si se detectan se puede proponer los mecanismos para prevenirlos o corregirlos.  

La gestión de los costos es fundamental, ya que se debe llevar el control de gastos para evitar prórrogas de tiempo y recursos. Un plan de costos resulta vital en la ejecución efectiva del proyecto.  

La gestión de los recursos humanos ayuda a seleccionar el equipo del proyecto y ayuda al director de proyecto a dirigir y formar su equipo de trabajo asegurando que la implementación de la gestión del proyecto sea efectiva y apoyada por estándares en gestión de proyectos como la del PMI.  

Se recomienda implementar la gestión de los proyectos utilizando como base las buenas prácticas que brinda el PMI buscando una estandarización en la gestión de la cartera de proyectos del INBio y así dar una solución integral a los proyectos que este administra.   

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PROPUESTA PARA LA ELABORACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS PARA LA EMPRESA CONZULTEK.

Conzultek es una empresa costarricense que ofrece productos y servicios de tecnología de información y comunicaciones. Durante su permanencia en el mercado ha experimentado un crecimiento sostenido, que le permite hoy en día, ubicarse entre las principales compañías proveedoras de soluciones informáticas de nuestro país en los segmentos de pequeña y mediana y gran empresa.
La gerencia general ha trabajado en los últimos años en un proceso estratégico que ha hecho que la compañía haya incursionado en nivel de empresas de gobierno y grandes empresas. Esto ha provocado que muchos de los ingresos de la compañía estén relacionados con la venta de proyectos informáticos.
A pesar de que la compañía cuenta con algunas herramientas y prácticas básicas de gerencia de proyectos, en la actualidad se carece de una metodología para la administración de proyectos. Esto ha desencadenado problemas en el desempeño la gerencia de algunos proyectos, lo que provoca atrasos, descontento de los clientes, y que no se logre la rentabilidad esperada.
La organización busca aumentar la probabilidad de éxito en la ejecución de proyectos, mejorar los resultados y estandarizar la administración de proyectos implementando una metodología de administración de proyectos basada en los estándares del PMI.
El objetivo general del presente trabajo, consistió en crear una metodología de administración de proyectos para gestionar los proyectos de tecnología de la empresa Conzultek.
Igualmente, se plantearon como objetivos específicos: Diseñar la metodología de administración de proyectos para permitir el control adecuado de los proyectos de Conzultek y elaborar el plan de capacitación para asegurar el conocimiento de la metodología de administración de proyectos.
La metodología de la presente investigación fue del tipo analítico-sintético; se realizó un análisis del entorno existente, un levantamiento de datos, un análisis de ellos y se presentó en este proyecto la elaboración de una solución metodológica que permita optimizar y potencializar la calidad de los proyectos de tecnología desarrollados en la empresa Conzultek.
El conocimiento de la empresa, la continuidad en el desarrollo y la retroalimentación obtenida por parte de la Gerencia de Servicios hacen que la metodología propuesta haya sido elaborada acorde a las necesidades de Conzultek.
La presente metodología ofrece una mejora significativa sobre las iniciativas actuales relacionadas con la administración de proyectos porque utiliza como base el estándar del PMI. Asimismo integra procesos y las herramientas de los cuales se carecen en la actualidad.
La entrega de este documento a la Gerencia de Servicios de Conzultek le ofrece una metodología estandarizada que incluye el Plan de Gestión de Proyectos y los planes asociados, los cuales le permitirán tener un mejor control sobre los proyectos que tiene a su cargo.
Es recomendable que después de cada proyecto el administrador de proyectos documente y dé seguimiento a las lecciones aprendidas, para que con base en esta retroalimentación pueda identificar puntas de mejoras de la presente metodología.
Para crear una cultura organizacional de proyectos en Conzultek se sugirió involucrar en el uso y conocimiento de esta metodología a aquellas áreas de la compañía que tienen relación con la administración de Proyectos. A su vez crear un programa de capacitación continua en el tema provocando de esta manera el fortalecimiento de la gestión de proyectos en los diferentes niveles de la empresa.
El desarrollo de la metodología de administración de proyectos se hizo bajo los estándares del PMI en su cuarta edición PMBOK 2008. Una vez que esté disponible  la quinta versión, se sugiere estudiarla para analizar las mejoras significativas que pudiera brindar.
Según vaya mejorando la cultura organizacional y la administración de proyectos a futuro se propuso realizar un análisis de la madurez de la gestión de los proyectos de Conzultek.

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http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMAP1030.pdf

PLAN DE GESTION PARA CERTIFICAR ISO 9001: 2008 A LA CONSTRUCTORA SCALEN

RESUMEN EJECUTIVO  

De la inquietud de dos ingenieros por entrar en el mundo retador  de la construcción  nació  SCALEN en el año 2006 centrando su actividad en el campo del estudio y coordinación de los trabajos derivados del sector constructivo. Con cinco años de trayectoria y experiencia,se enfrentan al reto y la necesidad de mejorar el producto que se le ha entregado al cliente. Es así como ha surgido la idea de convertirse en una empresa mas organizada en sus procesos y cuya gestión de calidad se encuentre respaldada por una certificación ISO 9001:2008. Esto añadiría reconocimiento y mayor tranquilidad por parte de los clientes.   

Otra de las razones por las que la empresa ha considerado el tema de la certificación reside en que continuamente tienen que enfrentar a competidores (empresas de renombre certificadas en ISO 9001:2008); esto se ha convertido en una problemática importante para la empresa y por ende una necesidad de alcanzar dicha certificación para estar acorde a las exigencias actuales del mercado 

Los hechos anteriores evidencian que Scalen enfrentan nuevos retos en el mercado costarricense de construcción. Estos le exigen ser una empresa mas estructurada y certificada en el tema de calidad a fin de brindar mayor confianza y seguridad a sus clientes. Obstáculos como procesos de calificación en licitaciones públicas donde su competencia se encuentra certificada en ISO 9001: 2008 y con experiencia en proyectos de mayor envergadura, son algunos ejemplos de razones concretas que están impulsando a la empresa en este proceso de alcanzar el mismo nivel de sus competidores.   

Scalen enfrenta nuevos retos en el mercado costarricense, los cuales demandan ser una empresa más estructurada y certificada de manera que brinden mayor confianza y seguridad a sus clientes. Scalen se ha encontrado con obstáculos en el camino como lo son concursar en licitaciones públicas donde su competencia se encuentra certificada en ISO y con experiencia en proyectos mayores lo cual  les está impulsando a tratar de estar al mismo nivel de exigencias que sus competidores para así poder ofrecerle a los clientes la entrega de un producto final de plena satisfacción.  

Esto dio origen al proyecto de certificación ISO 9001:2008 donde el objetivo principal es: elaborar un plan de Gestión de Proyecto para certificar ISO 9001 a Scalen Constructores. Los objetivos específicos que se determinaron fueron: definir el alcance del proyecto para garantizar que este incluya todo el trabajo requerido para completarlo con éxito, definir las actividades del proyecto y controlarlas para administrar la finalización del proyecto a tiempo, estimar los costos del proyecto y controlarlos para que se complete dentro del presupuesto aprobado y finalmente planificar las comunicaciones para garantizar que la  generación, recopilación y distribución final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos.   

Para que se lograra poner en marcha todo lo concerniente a los objetivos mencionados anteriormente se recurrió a diferentes fuentes de información  que facilitaron el análisis y la interpretación de toda la información recabada. Por otro lado también se apoyaron en el método de observación y el inductivo- deductivo los cual brindó información objetiva, real e interpretación adecuada de los hechos.   

Se concluyó después de un minucioso análisis acerca del impacto que genera el mercado costarricense en el sector constructivo, desarrollar para Scalen un plan de Gestión de Proyecto para certificarse ISO 9001, logrando definir cuáles son los pasos a seguir para que Scalen logre su objetivo a mediano o largo plazo.  

Definitivamente el papel de la alta dirección fue sumamente importante en la elaboración de este Plan de Gestión, sin duda alguna la responsabilidad global del producto final recae en la alta dirección y el manual de calidad contribuye a que las operaciones se realicen ordenadamente y de forma coordinada.   

Como principal recomendación se insta a  no perder el enfoque de los objetivos del Plan de Certificación ISO 9001:2008 y desarrollarlos adecuadamente para que Scalen obtenga los beneficios y posicionamiento que persigue con la obtención de esta certificación a futuro, así como buscar más opciones de empresas que les puedan ayudar con el proceso de certificación a su debido tiempo.   

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ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO COSTARRICENSE PARA PRODUCTOS DE PANADERÍA SAN JOSE.

RESUMEN EJECUTIVO  

Hoy en día el crecimiento industria ha venido aumentando con los años, principalmente en nuestro país, esto debido al enfoque que se le ha brindado al pequeño y mediano empresario. La empresa en estudio La panadería San José, representa un ejemplo de una PYMES, dado que es un negocio familiar el cual ha ido creciendo con el transcurrir de los años, la misma se encuentra ubicada en Llano Grande de Cartago. 

En sus inicios dicha panadería empezó de manera muy doméstica, sin embargo conforme fueron incursionando en el mercado, y por lo tanto ganando clientes, invirtieron en infraestructura y equipamiento, esto con el fin de enfrentar la demanda de su cartera de clientes. Actualmente cuentan con procesos de producción muy tradicionales, es decir no se cuenta con un proceso estándar de producción que les ayude al uso óptimo de la Materia Prima, y otros insumos como el tiempo. 

La panadería en sí, requiere ciertas modificaciones en cuanto a la infraestructura, y adecuarla de manera más sanitaria y con las medidas de prevención de accidentes laborales, por lo cual el origen de este proyecto es aportar estrategias de mercadeo para lograr que la panadería San José logre el posicionamiento deseado, confiando en que la misma cuenta con la capacidad técnica para lograrlo, además de ser una empresa sólida y contar con presupuesto para invertir en el proceso de crecimiento. 

Con esto se pretende resolver el problema de estancamiento y desperdicio de recursos, y por otro lado también mejorar considerablemente los procesos productivos actuales, para poder llegar a ser más competitivos.  

El objetivo general del presente proyecto fue definir el plan de acción para llevar a cabo una estrategia de crecimiento y posicionamiento de los productos de la panadería San José. Los específicos fueron: Realizar el análisis FODA en la panadería San José, para conocer la situación del mercado actual, desarrollar un  Plan de acción de acuerdo con los resultados del FODA, para implementar las mejoras adecuadas en la estrategia de mercadeo, desarrollar los canales de distribución del producto, para   definir los  puntos de venta a los cuales se hará llegar el producto, y por último generar un plan de comunicación, para dar a conocer a los empleados y a los clientes la estrategia.  

La metodología que se utilizó en el presente proyecto es estadística y de observación, esto con el uso de fuentes primarias y secundarias importantes, que colaboraron con la obtención de información valiosa para lograr el cumplimiento de los objetivos. Con dicha metodología se realizó un análisis del entorno externo e interno que rodea a la Panadería San José, con los cual se obtuvo información que permitió establecer estrategias de venta, comunicación  y de producción, logrando una mejor productividad del negocio.    

Como conclusión esta que la Panadería San José ha venido trabajando de una manera totalmente rudimentaria, sin ningún tipo de procedimiento en ninguna área de la administración, lo que ha provocado que dicho negocio haya entrado en los últimos años en una decaída a nivel de rentabilidad, producción y ventas. Lo anterior es provocado por la ausencia de estrategias y planes de acción que les ayude a tener una visión más clara de a donde desean llegar y visualizar de manera más clara como esta el negocio en comparación de los competidores.  

Se recomienda que la Panadería San José lleve a cabo todos los procedimientos que en este documento se ha planteado, de manera que siguiendo cada uno de estos lineamientos este negocio logre el crecimiento deseado y pueda llegar a ser una empresa, que a pesar de ser pequeña, pueda competir a nivel de negocios mayoristas como Supermercados tanto del Área Metropolitana como de zonas alejadas en un futuro.    

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Diseño y plan de implementación de una Maestría en Gerencia de Proyectos bajo los estándares del PMI en la Universidad Tecnológica de Bolívar

RESUMEN EJECUTIVO  

En Colombia los programas de maestría, doctorado y post-doctorado tienen a la investigación como fundamento y ámbito necesarios de su actividad. Las maestrías buscan ampliar y desarrollar los conocimientos para la solución de problemas disciplinarios, interdisciplinarios o profesionales y dotar a la persona de los instrumentos básicos que la habilitan como investigador en un área específica de las ciencias o de las tecnologías o que le permitan profundizar teórica y conceptualmente en un campo de la filosofía, de las humanidades y de las artes. 

Sin embargo, ostentar un titulo de Magíster en el Caribe colombiano es hoy un privilegio y tener la posibilidad de adelantar estudios en esta modalidad de educación avanzada está por fuera de muchas posibilidades, ya sea por la reducida oferta de programas, los altos costos que acarrea y los pocos patrocinadores que se pueden conseguir en el ámbito laboral, empresarial o gubernamental. 

Pero las necesidades de la región en la aplicación de proyectos y un recurso humano que busca cualificar su formación es cada día creciente. Consecuente con esa realidad sentida, la Universidad Tecnológica de Bolívar de acuerdo con sus principios básicos y teniendo en cuenta sus propósitos y funciones, dentro del marco de su propia filosofía y su misión en la sociedad, se ha propuesto contribuir al desarrollo de la Región Caribe diseñando e implementando un programa académico al nivel de Maestría como es el caso de la Maestría en Administración de Proyectos.  

El objetivo del presente proyecto es diseñar la Maestría haciendo un riguroso uso del cuerpo de conocimiento que para tal fin propone el PMI como es aplicar los cinco grupos de procesos: inicio, planificación, ejecución, seguimiento y control y cierre de proyectos y transversalmente aplicar los conceptos, técnicas y herramientas que proporcionan las nueve áreas de conocimiento a saber: Integración, Alcance, Tiempo, Costo, Calidad, Recursos Humanos, Comunicaciones, Riesgos y Adquisiciones.  

Para desarrollar este proyecto se hizo uso del método de investigación analítico-sintético, tipo no experimental descriptiva, el cual permitió aplicar todas las áreas de conocimiento en dirección de proyectos que con el uso de sus técnicas y herramientas se puedo medir y lograr los objetivos deseados. El trabajo investigativo se apoyó en  entrevistas, encuestas, observación, técnicas y herramientas de dirección de proyectos y toda la fuente documental relacionada con los perfiles académicos de las Maestrías y la literatura sobre las condiciones mínimas de calidad para ofrecer un programa de Maestría en Colombia.  

La primera fase del proyecto fue el Plan de Gestión, de cuyos logros se resalta la organización de un equipo de trabajo con unos objetivos claramente definidos, discutidos y acordados con el sponsor. Todo el plan se diseñó teniendo en cuenta las fortalezas de la UTB, las directrices de los órganos de gobierno y las exigencias del MEN para otorgar el registro calificado de la Maestría. La planeación del trabajo continuó con el diseño de la EDT, la cual se estructuró en distintos niveles y paquetes de trabajo entre los que se pueden resaltar: El anteproyecto de PFG, los planes subsidiarios, la justificación y diseño del plan de estudios, el plan de implementación y el seguimiento y control.

  

Haciendo uso de técnicas y herramientas tales como: la descomposición, el juicio de expertos, las estimaciones análogas, la tormenta de ideas, los software de gestión, etc; se logró establecer un cronograma detallado para ser ejecutado en 272 días y un presupuesto aproximado de $230 millones, que se constituyeron en la base para la toma de decisiones. El plan permitió caracterizar las competencias y responsabilidades del equipo de trabajo y el conducto regular para lograr la aprobación del proyecto en cada uno de los órganos decisores de la Universidad. 

El equipo de trabajo se estructuró con un director, un equipo consultor y dos asistentes, adicionalmente, dentro de la escala de jerarquía para aprobar los entregables, se contó con el Decano de la Facultad, el Comité de Facultad, el Consejo Académico y el Consejo Superior.  

La investigación permitió conocer el mercado de oferta y demanda del programa y su pertinencia en la región Caribe, para tal fin se indagó sobre el grado de aceptación dentro del mercado objetivo y se hizo un exhaustivo análisis del estado del arte y de la educación de la disciplina a nivel internacional, lo que contribuyó a proponer una estructura curricular que abarcara todas las fase y etapas de un proyecto y los conocimientos necesarios para dirigir una oficina de proyectos, un portafolio, un programa o un proyecto.  

Finalmente, se diseñaron las condiciones de calidad para la puesta en marcha de la Maestría, según los requisitos de Ley, tales como la infraestructura física, el personal académico, las condiciones de bienestar para estudiantes, los recursos financieros y los procesos de autoevaluación y autorregulación. En conclusión este proyecto, es necesario para la región, es viable académicamente y tiene un alto grado de aceptación de egresados, empresarios y profesionales de la ciudad.   

Desde el punto de vista de la Universidad, con este proyecto se propone una metodología diferente para formular programas de pregrado y de posgrados y con la implementación de la Maestría se gana visibilidad en el sector industrial y se convierte en líder nacional en esta disciplina.  

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PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

RESUMEN EJECUTIVO   

El Centro Científico Tropical es una organización no gubernamental científica y ambiental sin fines de lucro, pionera en Costa Rica. Desde su fundación en 1962, prestigiosos científicos y profesionales, han convertido al CCT una de las instituciones más destacadas e influyentes en materia de investigación y conservación de los recursos naturales en el ámbito Latinoamericano. 

El CCT al igual que otras ONG´s necesitan realizar proyectos para poder financiar diferentes actividades que realiza; sin embargo su cultura organizacional relacionada con el tema de proyectos es débil y aun sin profesionalizar, la falta general de herramientas sencillas y aplicables a su contexto institucional, la falta de capacidad en materia de administración de proyectos y de planificación estratégica, hacen que muchos de sus proyectos sufren atrasos, excesos presupuestarios o rendimientos bajos, lo cual afecta su imagen y credibilidad ante terceros.   

Con la finalidad de remediar a esta situación, se decidió como objetivo desarrollar un manual para la adecuada gestión de proyectos en el Centro Científico Tropical, el cual se puede aplicar de forma práctica y fácil a los proyectos que desarrolle la institución. 

Para elaborar el manual de gestión de proyectos se establecieron los siguientes objetivos específicos, evaluar los procesos y herramientas que se utilizan actualmente en la gestión de proyectos del CCT para identificar áreas de mejora, proponer procesos y herramientas adecuados a la realidad del CCT para la gestión de proyectos y diseñar una estrategia de implementación del manual de administración de proyectos.

  

Se desarrolló una investigación de tipo cualitativo con el método analítico-sintético, especialmente por medio de entrevistas a personas claves y de observación directa de los procedimientos actuales relacionados con la administración de proyectos en el CCT.  

La revisión realizada sobre el desarrollo de proyectos actualmente en el CCT mostró una debilidad, dado que en los últimos años ha bajado considerablemente el manejo, administración y desarrollo de proyectos en esta organización. Además su cultura en el manejo de proyectos se ha basado en la experiencia de los consultores, pero no en una estructurada adecuada y profesional de proyectos, lo que ha ocasionado pérdidas de información, problemas por el no cierre adecuado y por malos manejos de costos y recursos. 

Sin embargo el CCT tiene una gran fortaleza y es que los proyectos realizados en el pasado le dieron mucho renombre y aún lo posee.  Con la metodología desarrollada en este trabajo se logró dar al  CCT una guía que le ayudará a ordenar y simplificar los procesos necesarios para el desarrollo de los proyectos, a través de la estandarización de procesos, el mantenimiento de una línea de trabajo en proyectos futuros donde se repitan fases exitosas de proyectos anteriores y el mantenimiento de un sistema de mejora continua para futuros proyectos.  

En la metodología propuesta se establecieron procesos para el adecuado manejo de proyectos en diferentes áreas tales como: alcance, tiempo, costo, recursos humanos, riesgos, comunicaciones y adquisiciones mismas en las cuales el CCT presentaba debilidades. Además de logro el diseño de varias plantillas con las cuales se pueden agilizar los procesos y facilitar el trabajo del equipo de proyecto.   

Al finalizar el trabajo se recomendó la aplicación de la Metodología en Administración de Proyectos y las herramientas propuestas en el presente proyecto lo que le permitirá mejorar su forma de trabajo y asegurar el éxito de futuros proyectos. Así como la aplicación de la estrategia de implementación propuesta, el ejecutar un plan piloto para iniciar el proceso y la futura contratación o asignación de un encargado de proyectos.   

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PROYECTO FINAL DE GRADUACION PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR POR EL TITULO DE MASTER EN MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

RESUMEN EJECUTIVO   

CHR Hansen es una empresa danesa de biotecnología, de venta de ingredientes para empresas del sector alimenticio. Sus ventas se desarrollan a nivel mundial. En la región de Centroamérica y el Caribe, se vende a través de distribuidores locales, quienes cuentan con vendedores técnicos. Si bien es cierto CHR Hansen cuenta con una metodología oficial de ventas, Strategic Selling ®, sus distribuidores no cuentan con la mismas y su implementación es compleja.   

Es por ello que se desea elaborar una nueva metodología ajustada a la realidad del entorno de negocios de la región, utilizando elementos de diferentes herramientas de ventas e incorporando técnicas de la administración de proyectos. Se desarrolló un flujo de proceso de venta complejo ecléctico, basado en diferentes filosofías de ventas. Además se redactó un manual de herramientas y técnicas para la gestión de la venta en las diversas etapas del proceso de ventas, tal que permitan ejecutar un mejor control del mismo.  

La presente investigación tiene como fin el desarrollar una metodología de venta técnica con herramientas de Administración de Proyectos para  el desarrollo de proyectos comerciales. Ellos se logrará a partir de analizar diferentes metodologías de ventas complejas para que sirva de base teórica y conceptual para el desarrollo de una nueva herramienta de ventas, desarrollar las fases de una metodología de administración de proyectos de ventas para administrar y controlar el proceso de ventas, desarrollar un manual de herramientas de gestión de proyectos de ventas, que permitan utilizar procedimientos y técnicas de la administración de proyectos para aumentar la eficiencia en el proceso de venta y definir el plan de Implementación de  la metodología de  administración de proyectos de ventas  en el equipo comercial  de CHR Hansen y sus distribuidores en Centro América y Caribe.  

Para la metodología, se hizo uso de la investigación bibliográfica y su posterior agrupamiento utilizando Mapas Mentales, para redactar un documento resumen de las diferentes metodologías de venta.  Dicho análisis en conjunto con la opinión experta de profesionales en administración de proyectos, gerentes de venta y de compras involucrados en el proceso, hizo posible su integración con la Administración de Proyectos. Dicha unificación conceptual fue el fundamento para el desarrollo de un nuevo Flujo de Proceso de Venta Compleja (F.P.V.C), con herramientas y técnicas para cada uno de los procesos. Con ello se compuso un Manual de Técnicas y Herramientas de Venta Compleja, que sería utilizado por el personal de ventas de las organizaciones involucradas.  

 Producto de la investigación realizada y la formalización de un enfoque de Administración de Proyecto de Ventas, se pueden aplicar diversas técnicas y herramientas de las diferentes metodologías de ventas y aplicarlas en forma específica a los proyectos comerciales. Ha sido posible hacer una asociación con las diversas áreas de conocimiento de la Administración Profesional de Proyectos y las diferentes etapas del ciclo de vida de un proyecto.  

Se ha podido entender que la estrategia de implementación de la metodología puede variar según la naturaleza del producto o servicio que se desea comercializar. Las inversiones dentro del ciclo de vida del proyecto tendrán comportamientos diferentes, donde en algunos proyectos, la mayor parte se acumularán en unas primeras etapas, mientras en otros, serán hacia al final del proceso de venta en sí. Todo ello está estrechamente relacionado con los compromisos que se desarrollan entre el cliente y la empresa quien vende el servicio.   

Dada la naturaleza de los proyectos de ventas, es importante recalcar la importancia del manejo de los involucrados y la comunicación con ellos desde las primeras etapas de pre-venta, hasta lograr una clarificación profunda del Alcance del proyecto de venta. La planificación del trabajo, tanto en la pre-venta como cuando el proyecto esté formalmente constituido es determinante para su éxito en la ejecución. De esta forma se puede hacer una administración del proyecto comercial de forma más predecible y apegado a la línea base del proyecto, y con un mejor control del mismo. Esto permitirá tener resultados más acertados de finalización de los proyectos y más acorde con un presupuesto planificado y justificado para cada oportunidad comercial.  

Como recomendación general de la investigación, es importante destacar sobre la trascendencia que tendría constituir una Oficina de Proyectos de Ventas, de forma que se pueda crear un la historia sólida de las experiencias anteriores y se evalúe el cumplimiento de la planificación de los proyectos finalizados. Esto permitirá enriquecer la planificación de futuros proyectos de ventas, con una mejora continua, y servir de apoyo en la parte estratégica y táctica de la organización comercial. 

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PLAN DE GESTIÓN PARA LA DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS Y ADQUISICIÓN DE UN SISTEMA AUTOMATIZADO PARA LA ADMINISTRACIÓN DEL ALMACÉN DE BIENES EN DESUSO DE LA DIRECCIÓN DE RECURSOS MATERIALES DEL BANCO NACIONAL

RESUMEN EJECUTIVO  

El Banco Nacional, es una institución financiera líder en el mercado nacional que ofrece sus productos y servicios dentro de un mercado financiero en constante cambio y altamente competitivo. Como organización de gran renombre, cuenta con objetivos y planes estratégicos muy bien definidos y regulados.  Para poder llevar a cabo sus metas utiliza  los proyectos como herramienta para cumplir con los lineamientos planteados.

 El éxito experimentado en los diferentes productos y servicios que ha desarrollado a lo largo de los últimos años ha fortalecido la confiabilidad de esta institución en la administración de proyectos como uno de los eslabones principales para el éxito de esos servicios y productos buscando la implementación de esta disciplina en todos los procesos operativos, técnicos y administrativos que se desprenden de la actividad bancaria.  

 El objeto de este Proyecto Final de Graduación denominado “ Plan de gestión para la definición de requerimientos y adquisición de un sistema automatizado para la administración del almacén de bienes en desuso de la Dirección de Recursos Materiales del Banco Nacional” está enfocado en las áreas del conocimiento dentro de las que se encuentran el alcance, tiempo, recurso humano y comunicaciones; áreas que servirán como insumos para generar los entregables cuyo objetivo busca establecer los pasos y lineamientos a seguir en el proceso de ejecución del proyecto, el cual se ha referenciado por la necesidad real que existe en la actualidad de una herramienta automatizada que permita ejercer un mejor control sobre todos los activos que, a pesar de no representar un costo contable a la institución.  

 Los objetivos que se plantean en el presente documento, pretenden evidenciar cómo las áreas del conocimiento, deben definirse de forma tal que durante el proceso de ejecución estas puedan aportar la información suficiente para el desarrollo exitoso del proyecto y su cierre de acuerdo a los presupuestos y tiempos establecidos, con un aprovechamiento máximo de los recursos asignados para su desarrollo.  

 El desarrollo adecuado del alcance y todos los elementos que lo componen pretende mostrar a todos los grupos interesados, las expectativas y metas por alcanzar las cuales son claramente definidas en la gestión del alcance, por otra parte la gestión del tiempo provee de una agenda que coadyuvará a la estimación de los tiempos para el desarrollo de las actividades y la relación entre estas, brindado un  mejor control sobre la ejecución del proyecto y el cumplimiento de sus objetivos y entregables dentro del plazo establecido. 

La definición de los roles y las responsabilidades definen a los miembros del equipo, cuál va a ser su papel y como deberán de desempeñarlo dentro del proyecto,  plasmado dentro del plan de gestión de los recursos humanos.    Como consecuencia del desarrollo correcto de cada uno de esos eslabones, el proyecto pretende la aplicación de todos y cada de estas áreas del conocimiento contribuyen y sirven de base para un adecuado desarrollo de todas las actividades que se pueden llegar a realizar a lo largo del ciclo de vida del proyecto reforzando la planificación, control, ejecución y seguimiento del proyecto.  

 Las técnicas de investigación a emplear como el trabajo de campo, la observación, el cuestionario y la entrevista, así como toda la información documental ofrecen un apoyo referencial importante para un mejor entendimiento del panorama actual.  Al realizarse en un porcentaje importante  un trabajo de campo fue requerido  un  análisis detallado de todo el proceso operativo que funciona actualmente en los Almacenes de Bienes en Desuso, las técnicas mencionadas dieron valor agregado de cómo herramientas de apoyo en la investigación permitieron recopilar datos e información necesaria para el análisis detallado de la situación actual.  

 La naturaleza de la investigación fue mixta, esto por cuanto se contó con  aspectos cualitativos, como son los estudios de campo en los que se hicieron observaciones, entrevistas y cuestionarios, así como los aspectos cuantitativos, por cuanto existe información documental dentro de la organización, de la que se obtuvo datos relevantes contribuyan al logro de los objetivos de la investigación, tales como informes de auditoría, informes de entradas y salidas de activos y, por supuesto, de los estudios de campo realizados. 

Ambos enfoques ofrecieron aportes importantes a la ciencia, y su complemento permitió un análisis más estructurado de la información recabada por cada uno de ellos, abarcando diferentes aristas que un problema pueda presentar, y dar una noción más clara a la hora de plantear los resultados obtenidos producto de esa información.  

 Como parte de las conclusiones es importante tomar en consideración que la aplicación de las diferentes técnicas que soportan la filosofía de la administración de proyectos, son factores críticos de éxito, con el cual se pueden llegar a obtener los resultados deseados a un menor costo de los que se podrían obtener de no realizar un adecuado proceso de planificación, en las diferentes áreas del conocimiento tratadas en el presente documento, es por ello que, está el aplicar adecuadamente las áreas del conocimiento ha permitido obtener un panorama más amplio de las necesidades reales para la etapa de ejecución del proyecto. 

Por otra parte se ha logrado evidenciar los alcances del proyecto, se logró definir los roles y responsabilidades de los diferentes actores del proceso, la definición del tiempo, así como el desarrollo de una comunicación efectiva que no dé cabida a interpretaciones erróneas en alguno de los procesos.    Como recomendaciones se ha considerado el desarrollo del proyecto y la necesidad de llevarlo a cabo en el corto o mediano plazo, basándose en la aplicación de las buenas prácticas que la administración de proyectos propone para el desarrollo de productos o servicios que buscan la mejora continua en las organizaciones.

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PLAN DE GESTIÓN DEL PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTO COMO EJE TRANSVERSAL EN LA FORMACION DE COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL ADMINISTRADOR DE EMPRESAS.

RESUMEN EJECUTIVO   

En la actualidad cobran mucho auge los estudios acerca del perfeccionamiento de la educación superior en aras de lograr el incremento de la calidad de los procesos que en las mismas se realizan, y en primer lugar,  del proceso  de enseñanza aprendizaje universitario. Los avances científicos en el campo de la didáctica han introducido cambios sustanciales en el perfeccionamiento de la labor académica universitaria y en la actualidad se promueve la formación integral del estudiante en todas las esferas de su personalidad, física, psíquica, intelectual, ética, estética, laboral, ambiental , entre otras.  

Ello ha traído consigo,  la irrupción en los predios académicos de una categoría que se entroniza inicialmente en el mundo empresarial, mas desde allí ha venido haciendo valer su significado para la conducción de procesos de elevación de la calidad en la formación de profesionales universitarios. Se trata de la categoría de “Competencias Profesionales”.   

El enfoque de formación por competencias está relacionado con la necesidad de establecer el perfil del egresado que debe tener el futuro profesional, con base en un currículo que contextualiza los problemas reales del entorno en el ámbito de la profesión. Sin embargo, la bastante generalizada aceptación de la introducción de dicha categoría, se impone preguntar: ¿está el claustro de docentes de la Universidad Autónoma del Caribe preparado para la formación por competencias?  

Como resultado de la evaluación de condiciones mínimas para el registro calificado en el programa de Administración de Empresas de la Universidad Autónoma del Caribe, iniciado desde el año 2003, mediante la revisión de documentos como los ECAES, programa de asignaturas, informes de Directores programas, y  entrevistas estudiantes a profesores, se determinaron una serie de insuficiencias :No están determinadas las competencias del programa de Administración de Empresas, no se cuenta con orientaciones  metodológicas para la determinación de las competencias profesionales, los profesores manejan el término de competencias profesionales, con limitaciones en su interpretación didáctica reduciéndola a habilidades en la mayoría de los casos.  

Los egresados tienen dificultades para enfrentar  situaciones profesionales y proponer soluciones interdisciplinarias basadas en problemas del entorno profesional. Estas dificultades requieren atender, en la etapa de rediseño curricular, propia de la autoevaluación con fines de acreditación, la metodología  

de formación por competencias, y con ello dar respuesta al enfoque integral que asume la Universidad Autónoma del Caribe.   

Sobre la base de la situación planteada se ha definido como Objetivo General:  Elaborar un modelo que sustenta una metodología para la gestión del emprendimiento como eje transversal de la formación de competencias profesionales del Administrador  de Empresas.   

A partir del objetivo general se desprenden los siguientes objetivos específicos: Desarrollar el plan de gestión del alcance, en donde se describan los procesos requeridos para  el modelo y la metodología   para la gestión del emprendimiento como eje transversal de la formación de competencias profesionales del Administrador  de Empresas.   

Desarrollar el plan de gestión del tiempo, donde se describan los procesos  involucrados para definir el tiempo en que el proyecto y sus entregables queden concluidos.   

Desarrollar el plan de gestión de las comunicaciones, donde se incluyen los procesos necesarios para asegurar la generación, recogida, distribución, almacenamiento, recuperación y destino final de la información del proyecto.  

Se utilizaron  en el desarrollo del proyecto los Instrumentos metodológicos, Diagrama de Gantt, el  Diagrama de red, Presupuesto, Entrevistas estructuradas,  Cuadro de precedencias, E.D.T. o Estructura de Desglose del Trabajo. Dentro del aparte del  investigativo, se hizo necesario la consulta en fuentes primarias y secundarias de información, como parte lo los recursos necesarios para el acceso a la información.   

Una vez finalizado el trabajo de investigación, es posible concluir que el emprendimiento como eje transversal en la formación  del administrador de empresas aporta a la comunidad  profesionales, con competencias empresariales entre ellas la comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, toma de decisiones, negociación, solución de problemas y de organización, mejores relaciones personales y una aplicación de valores y actitudes que permiten lograr una conducta más dinámica, optimista y creativa en el desarrollo de una actividad de negocio.   

 Por estas razones y las demás consignadas en este documento, resulta a todas luces recomendable implementar este proyecto y afianzar los lazos entre la academia y la empresa,  donde el estudiante con su practica en las empresas tendrá una Percepción del futuro con sentido especial para captar oportunidades de negocio, las personas de talante emprendedor ven y aprovechan rápidamente las oportunidades; demuestran una mentalidad creadora y convierten las oportunidades que observan en programas de acción. 

  

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PROPUESTA PARA LA ELABORACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS PARA LA EMPRESA CONZULTEK.

RESUMEN EJECUTIVO

Conzultek es una empresa costarricense que ofrece productos y servicios de tecnología de información y comunicaciones. Durante su permanencia en el mercado ha experimentado un crecimiento sostenido, que le permite hoy en día, ubicarse entre las principales compañías proveedoras de soluciones informáticas de nuestro país en los segmentos de pequeña y mediana y gran empresa.  

La gerencia general ha trabajado en los últimos años en un proceso estratégico que ha hecho que la compañía haya incursionado en nivel de empresas de gobierno y grandes empresas. Esto ha provocado que muchos de los ingresos de la compañía estén relacionados con la venta de proyectos informáticos.

  

A pesar de que la compañía cuenta con algunas herramientas y prácticas básicas de gerencia de proyectos, en la actualidad se carece de una metodología para la administración de proyectos. Esto ha desencadenado problemas en el desempeño la gerencia de algunos proyectos, lo que provoca atrasos, descontento de los clientes, y que no se logre la rentabilidad esperada.  

La organización busca aumentar la probabilidad de éxito en la ejecución de proyectos, mejorar los resultados y estandarizar la administración de proyectos implementando una metodología de administración de proyectos basada en los estándares del PMI.  

El objetivo general del presente trabajo, consistió en crear una metodología de administración de proyectos para gestionar los proyectos de tecnología de la empresa Conzultek.  

Igualmente, se plantearon como objetivos específicos: Diseñar la metodología de administración de proyectos para permitir el control adecuado de los proyectos de Conzultek y elaborar el plan de capacitación para asegurar el conocimiento de la metodología de administración de proyectos.  

La metodología de la presente investigación fue del tipo analítico-sintético; se realizó un análisis del entorno existente, un levantamiento de datos, un análisis de ellos y se presentó en este proyecto la elaboración de una solución metodológica que permita optimizar y potencializar la calidad de los proyectos de tecnología desarrollados en la empresa Conzultek.  

El conocimiento de la empresa, la continuidad en el desarrollo y la retroalimentación obtenida por parte de la Gerencia de Servicios hacen que la metodología propuesta haya sido elaborada acorde a las necesidades de Conzultek.

La presente metodología ofrece una mejora significativa sobre las iniciativas actuales relacionadas con la administración de proyectos porque utiliza como base el estándar del PMI. Asimismo integra procesos y las herramientas de los cuales se carecen en la actualidad.  

La entrega de este documento a la Gerencia de Servicios de Conzultek le ofrece una metodología estandarizada que incluye el Plan de Gestión de Proyectos y los planes asociados, los cuales le permitirán tener un mejor control sobre los proyectos que tiene a su cargo.  

Es recomendable que después de cada proyecto el administrador de proyectos documente y dé seguimiento a las lecciones aprendidas, para que con base en esta retroalimentación pueda identificar puntas de mejoras de la presente metodología.  

Para crear una cultura organizacional de proyectos en Conzultek se sugirió involucrar en el uso y conocimiento de esta metodología a aquellas áreas de la compañía que tienen relación con la administración de Proyectos. A su vez crear un programa de capacitación continua en el tema provocando de esta manera el fortalecimiento de la gestión de proyectos en los diferentes niveles de la empresa.  

El desarrollo de la metodología de administración de proyectos se hizo bajo los estándares del PMI en su cuarta edición PMBOK 2008. Una vez que esté disponible  la quinta versión, se sugiere estudiarla para analizar las mejoras significativas que pudiera brindar.  

Según vaya mejorando la cultura organizacional y la administración de proyectos a futuro se propuso realizar un análisis de la madurez de la gestión de los proyectos de Conzultek.  

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EVALUACIÓN DE LA MADUREZ EN LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS EN LA EMPRESA BAXTER AMERICAS SERVICES (BAS)

RESUMEN EJECUTIVO 

Baxter Americas Services (BAS) Centro de Servicios Compartidos en la rama de la contabilidad y finanzas para todo Latinoamérica y Estados Unidos es parte de Baxter Healthcare Company, empresa dedicada a la elaboración de Productos Médicos al nivel mundial.  En el 2008 debido al crecimiento y la cantidad de proyectos que se estaban llevando a lo interno de la empresa se funda la Oficina de Proyectos buscando establecer una cultura proyectizada alineada al estándar del Project Management Institute (PMI).   

A partir de su creación, la oficina de proyectos ha sido un socio estratégico principalmente en la gestión de proyectos de automatizaciones, mejora de procesos, proyectos regulatorios y fuertemente en las transiciones de operaciones de los diferentes países a BAS.  Actualmente la oficina posee una estrategia de trabajo a largo plazo cuyo objetivo es alcanzar una cultura proyectizada a lo largo de toda la organización, se han realizado diversos esfuerzos con el objetivo de establecer la cultura pero hoy día se desconoce la realidad de cuanto tan madura esta la gestión de proyectos en la empresa y las áreas críticas a las que se les debe dar mayor atención y así lograr mejorar y optimizar los procesos de gestión de proyectos. 

Con el presente trabajo se evaluó la madurez de la Administración de Proyectos en la empresa Baxter Americas Services (BAS) y se  propusieron acciones concretas que permitan elevar la madurez en la gestión de proyectos a corto y largo plazo, anteriormente, nunca se había evaluado la madurez organizacional en proyectos cuantitativamente en la organización, de ahí su importancia para continuar con la práctica y futuro y tener una metodología que ayude a la organización a monitorear su avance fácilmente.  

Como objetivos específicos se plantearon 3, identificar el modelo de madurez más adecuado a la organización para utilizarlo como herramienta de medición de la madurez en la empresa BAS a futuro; como segundo objetivo se estableció realizar una evaluación de madurez en la organización BAS siguiendo el modelo establecido para conocer el estado actual de la empresa, el mismo fue aplicado a 15 colaboradores los cuales han tenido relación con la gestión de proyectos en la empresa. 

Y por último, con base a los resultados obtenidos en la evaluación se planteó definir acciones específicas en las áreas identificadas como críticas para aumentar la probabilidad de éxito en los proyectos y el nivel de madurez de la organización   Para lograr obtener lo propuesto anteriormente, se realizó una combinación de investigaciones, una investigación bibliográfica, la cual se utilizó con el fin de recopilar información detallada de los modelos de madurez y las buenas prácticas de otras organizaciones.  

Y una investigación de campo, que ayudó a determinar la madurez actual de la compañía por medio de modelo de Harold Kerzner, y se llevaron a cabo entrevistas cortas para obtener más detalle en la estrategia de la PMO.

Por otro lado, se realizó una combinación de metodologías donde la observación, análisis y evaluación de la información bibliográfica y activos de la empresa fueron esenciales para obtener la situación actual de la misma así como la recopilación e interpretación de los resultados obtenidos de la aplicación de los cuestionarios.   

Como conclusión sobresale el hecho que con la creación de la oficina de proyectos en el 2008 se logró iniciar un cambio radical en la administración de proyectos la cual actualmente es un pilar fundamental para la estrategia de negocios y el crecimiento organizacional logrando brindar grandes beneficios y mejoras en diversos procesos y áreas de la empresa. 

Los miembros de la PMO y la alta gerencia son conscientes que se debe madurar y continuar mejorando en la gestión de proyectos y la metodología definida actualmente, hoy en día se pueden encontrar diversos focos de resistencia por parte principalmente de grupos jerárquicos de nivel medio que debe ser monitoreada y trabajar en cambiar su percepción de la misma. 

Las principales fortalezas obtenidas con base en este análisis es la madurez que presenta la organización en la administración de proyectos y la gestión de la oficina, igualmente se debe mejorar la metodología, herramientas y la dirección y de portafolio y principalmente se debe poner mayor atención al desarrollo de competencias de los colaboradores y la dirección de programas y multi-proyectos. 

Es recomendable continuar trabajando directamente con la alta gerencia y seguir promocionando todos los beneficios que este modelo de madurez en la administración de proyectos generará a la organización así como mantener una comunicación continua y transparente con los diferentes involucrados.  Es fundamental continuar creciendo internamente por lo que se recomienda seguir el cronograma de plan de mejora aquí expuesto, así como cada una de las acciones individuales planteadas.  

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http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMAP1029.pdf

Administración de expectativas de los stakeholders y la gestión de alcances en proyectos de la DCTIC en BN

RESUMEN EJECUTIVO  

El proyecto se realizó para atender una necesidad de atención que enfrenta la gestión de proyectos en la Dirección Corporativa de Tecnología de Información y Comunicaciones del Banco Nacional debido a que en un porcentaje representativo de los proyectos gestados no logra amarrar el alcance definido del proyecto con el logro de las expectativas de los interesados en el proyecto.

Es muy común que los tiempos definidos y los costos de un proyecto sean modificados conforme este avanza, incluso, el mismo alcance del proyecto se puede ver modificado en el transcurso del desarrollo porque los involucrados tienen una visión diferente a la que ven germinar conforme el mismo progresa.

De ahí que se definieron como objetivos base la propuesta de mejoras en lo que gestión de expectativas compete y su relación directa con el alcance definido para un proyecto de la dirección. 

Para lograr este objetivo se definieron a su vez tres objetivos secundarios que facilitaran el logro de los mismos, donde se detalla el análisis de la situación actual que permitió determinar las áreas de esmero prioritarias, la priorización para atención y el enfoque de esfuerzos en los puntos que mayor valor agregado a la organización aporten y finalizar con las propuestas de estrategias de implementación a las mejoras sugeridas para guiar el proceso tan ordenadamente como sea posible, obviamente, adaptado a la cultura organizacional del momento.

De ahí que se definió utilizar una metodología que defina claramente los alcances, en primera instancia, donde es importante dejar claro que la metodología de administración de proyectos del Banco Nacional ya tiene un apartado definido y claro sobre este campo, pero que no siempre se respeta y sigue cabalmente.

Como fuentes de información, se utiliza básicamente el criterio experto como fuente primaria, pues son los directores y gestores de proyectos los que viven el problema acotado en este trabajo a diario y los principales afectados con los constantes cambios a los que se ven sometidos durante su gestión. 

El estudio y análisis de proyectos finalizados en el pasado por el suscrito brindó a su vez, retroalimentación y fuente primaria de información para lograr sustentar las bases del trabajo, dejando claro el porqué se tomó este tema como base para el proyecto de graduación. 

Donde a través de las experiencias vividas en sendos proyectos se ha comprobado que el alcance definido para los proyectos no está ligado con el logro cabal de las expectativas de los involucrados.

La propuesta de mejora incluye ajustes a la metodología institucional del banco.  Metodología que aunque se respeta, no siempre se sigue como sería lo recomendado. 

En un análisis de la situación actual saltan a la vista irregularidades que deben tratarse con prontitud, situaciones como el irrespeto a una metodología catalogada como institucional y que por lo tanto debería delimitar los pasos por seguir para la administración de proyectos en todo el Banco y que es vista como un conglomerado de trámites innecesarios y que se cumplen única y exclusivamente porque la auditoría lo exige son muestras claras de una falta de trabajo de concientización en el campo.

Es necesario también que se contemplen aspectos como la gestión de niveles de servicio, donde se especifique claramente que es lo que se espera lograr de un proyecto y que aunado a una buena gestión de involucrados permita definir de forma explícita las expectativas de los mismos. 

También deben contemplarse aspectos post implementación, temas que en proyectos de tecnología de la información son básicos para lograr definir como exitoso un proyecto.  Aspectos como la forma como se atenderán los incidentes, los problemas y los cambios en última fase de un proyecto. Su puesta en marcha.  Una buena gestión de cambios, de problemas y de incidentes permitirá proyectar la percepción de éxito con los stakeholders, lo que será visto como un cumplimiento cabal a sus expectativas. 

El Banco Nacional es una institución líder en cuanto a la administración de proyectos en empresas de su categoría,  su nivel de madurez supera con creces a sus similares a nivel nacional, sin embargo aún tiene un importante camino por seguir para mejorar y alcanzar los niveles que una empresa de su alcurnia, líder del mercado financiero nacional  con metas y proyecciones a convertirse y mantenerse en la cúspide del mercado financiero latinoamericano.  

De ahí que la consideración de un proceso de mejora continua y consideraciones de las buenas prácticas que han funcionado para otras instituciones de similar proyección y nivel como lo son Cobit1 e ITIL2 son básicas e importantes para mejorar y superarse continuamente.  Entre las recomendaciones más importantes esta la consideración de algunas buenas prácticas que se confían para ser adoptadas y adaptadas a la práctica  institucional de administración de proyectos y principalmente para los que tengan que ver con tecnología de la información.

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http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMAP1025.pdf

PLAN DE GESTIÓN DE PROYECTO: DISEÑO DE PÁGINA WEB PARA LA COMPAÑIA SPINEMED CR SA

RESUMEN EJECUTIVO 

Spinemed es una compañía nacional fundada en mayo del 2009 por su gerente Cristian Carrillo Badilla  dedicado a la representación de marcas médicas con el fin de suplir las necesidades quirúrgicas del sector de neurocirugía y ortopedia del país. 

El nombre de la empresa Spinemed nació de la idea de representar productos de columna, la palabra vendría de su traducción del inglés Spine y med como referencia a medicina.   

Con esta idea la compañía ha ido creciendo en su cartera de productos y representaciones, sin embargo ya que se ha establecido en cuanto a proveedores y calidad de productos del área de columbra vertebral la compañía dirige su rumbo a la ampliación de las áreas médicas iniciando con la complementación de ortopedia en rodilla, cadera y micro-fragmentos además de la incursión en el área de la neurocirugía. 

La organización está conformada por cuatro personas actualmente y con ello debe cubrir todo lo que conlleva una organización su logística, finanzas, ventas, distribución entre otras labores por lo cual la página web ayudará a filtrar información importante, agilizará comunicaciones para mejor cobertura nacional, capacidad de respuesta e información. 

La compañía lleva poco tiempo en el medio y tiene competidores de marcas fuertes mundialmente reconocidas tales como Synthes y Medtronic las cuales poseen mucha presencia y fueron las primeras que incursionaron al país por lo cual los médicos están acostumbrados a sus productos, tienen una infraestructura fuerte y su equipo de trabajo ha crecido mucho. 

El objetivo general del proyecto fue elaborar el plan de gestión del  proyecto “”Diseño de una página web para la compañía Spinemed”. 

Los objetivos específicos definidos fueron: elaborar el plan de gestión del alcance para asegurar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido y solo el trabajo requerido para ser completado satisfactoriamente, elaborar el plan de gestión del tiempo para lograr la conclusión del proyecto en el tiempo estipulado, elaborar plan de gestión de costos para planificar, estimar, preparar y controlar los costos del proyecto, elaborar plan de gestión de recursos humanos para organizar y dirigir el equipo del proyecto, elaborar plan de gestión de comunicaciones para asegurar la generación, recolección, distribución, almacenamiento, recuperación y destino final de la información del proyecto en tiempo y forma y por ultimo elaborar el plan de gestión de adquisiciones para comprar o adquirir los productos,  servicios o resultados necesarios fuera del equipo del proyecto para realizar el trabajo. 

La página será utilizada como una opción de información y educación de sus clientes a modo de ventaja sobre sus competidores promoviendo el conocimiento de sus marcas y por ende el aumento de sus ventas además de un medio de mejora para sus operaciones diarias. 

La metodología desarrollada para este proyecto fue con base en el método de investigación mixto ya que correspondió a una investigación documental y campo utilizando como método  la observación en forma directa, indirecta y por entrevista. El fin dentro de la metodología fue elegir médicos clave en las especialidades de neurocirugía y ortopedia tomando en cuenta el volumen de mercado que estos representan así como su nivel de refrescamiento de conocimientos. 

Se trabajó en pequeñas entrevistas que trataron la información que querían obtener de la página web de la empresa tal como lo fueron, brochures para pacientes en inglés y español, técnicas quirúrgicas, cotizaciones, información de futuros eventos y congresos entre otros.  

En cuanto a las fuentes primarias la observación y el juicio experto fueron las principales por medio de los diseñadores y el conocimiento ya inherente de la empresa sobre las necesidades de su medio; por otro lado como fuente secundaria principal se tomó la guía de los fundamentos para la dirección de proyectos en su cuarta edición para el uso de las mejores prácticas en los diferentes planes de gestión desarrollados, además brochures de productos, técnicas quirúrgicas, sitios web interactivos que sirvieron como base de información detallada de los productos así como para la idea del diseño en los aspectos de creación de páginas. 

Como conclusión es preciso considerar que los mercados actuales son muy competitivos por ello las ventajas que una compañía pueda proveer a sus clientes como un valor agregado harán la diferencia en la obtención de resultados positivos, en su exposición y mejoramiento del posicionamiento de la misma.  Dicho esto el proyecto fue aprobado por los interesados, tiene un alcance definido en tiempo, costo y recursos de acuerdo a las necesidades de la empresa. 

Se formulo con la ayuda de la herramienta de proyectos MS Project para definición de cronograma de trabajo, asignación de recursos, asignación de costos y será utilizado para el control del alcance. Se recapacita en el uso de las mejores prácticas propuestas en el PMBOK para la elaboración de proyectos adaptados a la empresa y sus necesidades para la obtención de más y mejores resultados positivos. 

Se recomienda que el desarrollo del proyecto se haga con apego a los planes de gestión propuestos para lograr el éxito del mismo, que se utilicen las plantillas en los casos en que sea necesario y se documente toda la información para la generación de las lecciones aprendidas. Además se debe mantener una revisión periódica del avance del proyecto en tiempo y costo para asegurar el cumplimiento del alcance del proyecto y hacer los ajustes necesarios al plan de gestión del proyecto de ser requerido. Para esto se recomienda el uso de MS Project como herramienta de control.

Descarga Aquí:

http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMAP1024.pdf