RESUMEN EJECUTIVO
En la actualidad ALFAPOEPLE CENTROAMERCA es una empresa dedicada a la comercialización e implementación de productos de software como ”partner” de Microsoft Corp.
Fue fundada en 1999 y en la actualidad se ha posicionado como una empresa líder en desarrollo de verticales e implementación de soluciones informáticas orientadas a X++¹ lenguaje de desarrollo utilizado por Microsoft, tanto en el área de sistemas ERP como de BI.
En Alfapeople Centroamérica tanto las actividades de implementación como las de desarrollo de productos de software se han realizado bajo esquemas de proyectos con una metodología orientada a obtener el producto final.
Sin embargo, no ha existido una metodología formal que normalice los procesos de la administración de proyectos con las tendencias del mercado global.
Este trabajo tuvo como objetivo principal desarrollar una propuesta de metodología de trabajo para la administración e implementación de proyectos, basada en “Sure Step” y tópicos del PMBOK para los productos ERP´s comercializados por AlfaPeople Centroamérica.
Asimismo, también se definieron las herramientas de la metodología para llevar el control y seguimiento de cada una de las fases de la metodología.
Otro aspecto en el que se abarcó fue definir un plan de implementación de la metodología propuesta para lograr su ejecución en toda la organización y específicamente en el área de servicios.
Esto permitió estandarizar los procesos relacionados a la administración de este tipo de proyectos, además de contar con una adecuada documentación que sirvió de referencia para datos históricos en futuros proyectos, y contribuir en el incremento de la productividad de la organización.
Las áreas de conocimiento de la gestión de proyectos que abarca esta metodología son los cuatro pilares básicos de la administración de proyectos: alcance, tiempo, costo y calidad.
Para desarrollar esta investigación, se siguió un método de inducción-deducción, que permitió desarrollar la metodología de administración de proyectos de implementación de productos de software de Alfapeople Centroamérica a partir del conocimiento establecido en el “Sure Step”, específicamente los procesos de las áreas del conocimiento de la dirección de proyectos.
Se enfatizó en las técnicas de recopilación de información, para apoyar los resultados de la investigación, tales como cuestionarios, entrevistas y observación.
En el desarrollo de esta metodología como proyecto, los resultados fueron satisfactorios ya que se logró armar la metodología de trabajo con una serie de actividades debidamente estructuradas por fases que determinan en cada una de ellas los entregables como puntos de control y alcance de cada fase.
Adicionalmente, se crearon herramientas de trabajo de bajo costo con el propósito de establecer un punto de partida para el seguimiento y control de las actividades propuestas. Estos documentos creados en Word, funcionan como guía de trabajo para el usuario de la metodología, de manera que permita corroborar y plasmar los diferentes escenarios de trabajo tanto para el cliente como para el funcionario de Alfapeople.
En el plan de implementación se hizo hincapié de la importancia de la gestión del cambio, la capacitación y el monitoreo en la ejecución del plan piloto, como agentes determinantes en la evaluación de resultados que deben originar como consecuencia a los ajustes finales a la metodología.
Para concluir, fue muy satisfactorio y de alto valor realizar este trabajo, ya que permitió desarrollar todo el aprendizaje que se obtuvo a lo largo de la maestría, reafirmando que las buenas prácticas del PMBOK y Sure Step son esenciales para la eficiencia, eficacia y la alta competitividad en las empresas de hoy.
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http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMAP1111.pdf
