RESUMEN EJECUTIVO
Sur Química S.A. es una empresa radicada en Costa Rica desde hace más de
30 años, la cual se ha dedicado por entero a la fabricación y comercialización
de recubrimientos en general.
Desde el año 2003, se promovió en Sur Química una nueva modalidad de
comercialización, llamada desde sus inicios “Paquete Global”, el cual consiste
en que Sur asuma la responsabilidad como contratista en proyectos de
construcción civil en la etapa de acabado final, enfocándose muy fuerte a la
aplicación de pinturas arquitectónicas y revestimientos poliméricos.
“Paquete Global” es una modalidad en el cual el cliente obtiene un
servicio completo, el cual incluye la aplicación de diversos recubrimientos,
suministrando no sólo los materiales instalados, sino también mano de obra
especializada y calificada, como también la señoría técnica necesaria y un
profesional responsable de la administración del contrato de servicio.
En la actualidad, se ha identificado una necesidad para el servicio
“Paquete Global”, la cual consiste en aplicar pruebas de control de la calidad
en campo, con el fin de satisfacer las necesidades de los proyectos y los
usuarios a nivel de acabados, cumpliendo con las especificaciones técnicas
suministradas por los clientes.
El objetivo principal de este proyecto consistió en desarrollar una
propuesta que contenga 8 pruebas básicas para aplicar el control de la calidad
a la pintura y revestimientos poliméricos, la cual permita cumplir a cabalidad
con las especificaciones técnicas de acabado final en los proyectos de
construcción civil.
Para el desarrollo de este proyecto, se estableció como objetivos
específicos el realizar una identificación de los 5 acabados más comúnmente
solicitados o especificados por los 10 principales clientes del servicio
“Paquete Global”, así como la identificación de las 6 propiedades físicas más
importantes que debe tener una pintura o revestimiento polimérico, según el
criterio expreso de los clientes.
Por otra parte, también se estableció claramente 5 factores que sean los
que podrían tener mayor impacto variando las propiedades físicas de los
recubrimientos identificados, así como elaborar un documento donde se describan
de manera detallada el uso de las 8 pruebas de control de la calidad, partiendo
de los resultados obtenidos de la identificación de acabados y propiedades
físicas, así como de los 6 factores de impacto que pueden variar las propiedades
de los recubrimientos.
Otro de los objetivos específicos fue realizar lo que se llamará una
“guía estándar”, en la que se hizo una descripción del uso de cada una de las
pruebas propuestas, como también se contempló la elaboración de una plantilla
para cada una, en las cuales se contiene toda la información generada, tanto a
nivel general como de resultados posterior a la aplicación de la prueba de
control de la calidad.
Para lograr cada uno de los entregables, se aplicó diferentes técnicas y
herramientas para generar la información, por lo que se llevó a cabo una
investigación mixta, junto con la aplicación del método inductivo - deductivo.
De esta manera se logró una identificación de los acabados más comunes
utilizados por los clientes del servicio “Paquete Global”, así como referencia
del criterio empleado por parte de los clientes para la toma de decisiones
respecto a los acabados finales.
Para tal fin, se debió realizar diversas investigaciones a nivel
documental e informativo, basados en la documentación actual de la empresa,
tales como comunicados de clientes y especificaciones técnicas, así como el
contenido digital soportado en los sistemas de información empresarial.
Por otra parte, el trabajo de campo fue fundamental, ya que de esta
forma se pudo determinar la forma óptima de aplicación de cada una de las
pruebas de control de la calidad elegidas, debido a que cada una de estas son
establecidas para una propiedad física específica, debiéndose ajustar de lo
particular a lo general, ya que la misma prueba aplica para todos los productos
antes identificados.
De esta forma se logró obtener resultados fiables mediante pruebas de
sencilla aplicación en campo, las cuales pueden implementarse de manera
periódica durante la aplicación de recubrimientos, con el fin de corroborar los
alcances técnicos solicitados por los clientes.
Por otra parte, se logró evidenciar la tendencia actual por parte de los
clientes en el ámbito de los acabados finales, inclinados de manera particular
al empleo de recubrimientos acrílicos debido a que presentaron mejores
cualidades y propiedades, siendo estos
los más especificados por los clientes.
Así mismo, se puso de manifiesto los Sólidos por Volumen como la
propiedad física más relevante e importante según el criterio técnico y de los
clientes, ya que es determinante en ámbitos de calidad, rendimiento y
adherencia.
Tomando en cuenta todas las variables, se realizó diferentes tipos de
recomendaciones, dentro de las cuales se toman en consideración, periodicidades
en la aplicación de las pruebas, condiciones climáticas y un especial cuidado
durante las inspecciones de campo, ya que de esta última dependerá sin duda la
periodicidad de aplicación de las pruebas.
El desarrollo de este proyecto permitió al servicio “Paquete Global”
tener una guía estándar, por medio de la cual aplicar el control de la calidad
durante la aplicación de recubrimientos, así como asegurar el cumplimiento de
las especificaciones técnicas, convirtiéndose en una importante fuente de
información.
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