RESUMEN EJECUTIVO
TELECR es una empresa creada en 1965, para satisfacer el mercado nacional de telecomunicaciones, servicios de telefonía fija, telefonía celular 4G LTE e internet a nivel nacional, para todo tipo de cliente, por medio de sus anillos de fibra óptica que van de costa a costa y de frontera a frontera del territorio nacional, y su amplia red de torres de señal celular en todo el país.
Cuenta con una robusta red IP de última tecnología, que permite conexiones internacionales, tanto en el océano pacifico como por el atlántico con tres cables submarinos que garantizan la calidad y continuidad de los servicios de telecomunicaciones, y poder brindar servicios internacionales de internet.
En el área de Gestión de Arquitectura Tecnológica, tuvo la necesidad de un estudio, análisis y plan de acción del modelo de madurez de capacidades de los procesos que no están estandarizados, para sus diferentes arquitecturas que son administradas por los profesionales en informática especializados en cada arquitectura tecnológica con la que cuenta la empresa, la corporación ha entrado en un proceso de globalización de procesos para poder competir con empresas internacionales, por lo que debe de innovar sus procesos existentes, el modelo vino a mejorar el nivel de los procesos, con la optimización de los recursos y disminución de los tiempos de atención de las solicitudes e incidentes en la GAT.
El objetivo general de este proyecto fue aplicar el modelo de madurez en el dominio de proyectos en la empresa TeleCR en el área de Gestión de Arquitectura Tecnológica (GAT) y generar el plan de acción para alcanzar un mejor nivel de madurez. Los objetivos específicos fueron , desarrollar un plan de gestión de involucrados para identificar los grupos que ejecutan los procesos del área de Gestión de Arquitectura Tecnológica (GAT), realizar un análisis sobre los diferentes tipos de modelos existentes en el mercado para identificar cual es el que mejor aplica a la organización, realizar una adaptación del método seleccionado para definir los criterios que formarán parte del cuestionario a evaluar, aplicar el modelo seleccionado y realizar el análisis de los resultados para identificar áreas de mejora, definir un plan de acción para implementar las mejoras logrando alcanzar el nivel de madurez deseado.
En este proyecto se aplicó el método de investigación, el método lógico y de modelación, que son los que mejor se ajustan al estudio, ya que son cuantitativos, evalúan aspectos desconocidos, y crean abstracciones con vistas a explicar la realidad, evalúan el desempeño de los colaboradores y desarrollan las mejores prácticas del mercado para elevar el nivel de madurez.
El modelo de madurez seleccionado fue el Modelo de Madurez de capacidades del Project Management Institute, definido por Harold Kerzner, que es un modelo de evaluación y medición de la madurez organizacional, que se constituye en las bases para lograr la excelencia en los procesos, este modelo contempla 5 niveles los cuales representan la madurez que tiene la organización en la administración de proyectos.
El modelo establece un conjunto de prácticas o procesos clave agrupados en áreas claves de proceso, con un conjunto de buenas prácticas, las cuales han de ser definidas en un procedimiento documentado, a su vez se agrupan en cinco niveles de madurez, de modo que una organización que tenga institucionalizadas todas las practicas incluidas en un nivel y sus inferiores, se considera que ha alcanzado ese nivel de madurez.
Con el informe del nivel actual de madurez del área de Gestión de Arquitectura Tecnológica, entregado por Gartner® Inc., se toman en cuenta cuatro dimensiones, personas, procesos, las tecnologías y el negocio, se determina que el nivel actual es de 2.1, y se desea alcanzar como mínimo el nivel 3.
De las cuatro dimensiones se desprende el proyecto de mejora de nivel de madurez, tomando en cuenta la metodología de administración de proyectos, con plan de gestión del alcance, plan de gestión de tiempo, plan de gestión de costos y plan de gestión de recursos.
En el plan de gestión del alcance, se determina y limita los alcances del proyecto, para lograr el nivel 3 de madurez, con acciones concretas y bien definidas, en el plan de gestión de tiempo, se detalla la estructura de desglose de trabajo (EDT), sus tiempos e hitos, para controlar adecuadamente el progreso del proyecto, en el plan de gestión de costos, se detalle el plan de inversión y las fechas de pago, además desglose de los costos del proyecto, y en el plan de gestión de recursos, se detalla todos los recursos requeridos y el tiempo y esfuerzo que van a realizar para alcanzar el nivel deseado.
El proyecto se enfoca en una metodología de proyectos para mejorar el nivel de madurez del área de Gestión de Arquitectura Tecnológica, con planes bien definidos y acorde con las políticas de la institución, con la intensión de mejorar la atención a sus clientes y obtener un grupo de colaboradores capacitados y alineados con los objetivos estratégicos de la institución.
Descargar aquí
http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMAP1891.pdf
TELECR es una empresa creada en 1965, para satisfacer el mercado nacional de telecomunicaciones, servicios de telefonía fija, telefonía celular 4G LTE e internet a nivel nacional, para todo tipo de cliente, por medio de sus anillos de fibra óptica que van de costa a costa y de frontera a frontera del territorio nacional, y su amplia red de torres de señal celular en todo el país.
Cuenta con una robusta red IP de última tecnología, que permite conexiones internacionales, tanto en el océano pacifico como por el atlántico con tres cables submarinos que garantizan la calidad y continuidad de los servicios de telecomunicaciones, y poder brindar servicios internacionales de internet.
En el área de Gestión de Arquitectura Tecnológica, tuvo la necesidad de un estudio, análisis y plan de acción del modelo de madurez de capacidades de los procesos que no están estandarizados, para sus diferentes arquitecturas que son administradas por los profesionales en informática especializados en cada arquitectura tecnológica con la que cuenta la empresa, la corporación ha entrado en un proceso de globalización de procesos para poder competir con empresas internacionales, por lo que debe de innovar sus procesos existentes, el modelo vino a mejorar el nivel de los procesos, con la optimización de los recursos y disminución de los tiempos de atención de las solicitudes e incidentes en la GAT.
El objetivo general de este proyecto fue aplicar el modelo de madurez en el dominio de proyectos en la empresa TeleCR en el área de Gestión de Arquitectura Tecnológica (GAT) y generar el plan de acción para alcanzar un mejor nivel de madurez. Los objetivos específicos fueron , desarrollar un plan de gestión de involucrados para identificar los grupos que ejecutan los procesos del área de Gestión de Arquitectura Tecnológica (GAT), realizar un análisis sobre los diferentes tipos de modelos existentes en el mercado para identificar cual es el que mejor aplica a la organización, realizar una adaptación del método seleccionado para definir los criterios que formarán parte del cuestionario a evaluar, aplicar el modelo seleccionado y realizar el análisis de los resultados para identificar áreas de mejora, definir un plan de acción para implementar las mejoras logrando alcanzar el nivel de madurez deseado.
En este proyecto se aplicó el método de investigación, el método lógico y de modelación, que son los que mejor se ajustan al estudio, ya que son cuantitativos, evalúan aspectos desconocidos, y crean abstracciones con vistas a explicar la realidad, evalúan el desempeño de los colaboradores y desarrollan las mejores prácticas del mercado para elevar el nivel de madurez.
El modelo de madurez seleccionado fue el Modelo de Madurez de capacidades del Project Management Institute, definido por Harold Kerzner, que es un modelo de evaluación y medición de la madurez organizacional, que se constituye en las bases para lograr la excelencia en los procesos, este modelo contempla 5 niveles los cuales representan la madurez que tiene la organización en la administración de proyectos.
El modelo establece un conjunto de prácticas o procesos clave agrupados en áreas claves de proceso, con un conjunto de buenas prácticas, las cuales han de ser definidas en un procedimiento documentado, a su vez se agrupan en cinco niveles de madurez, de modo que una organización que tenga institucionalizadas todas las practicas incluidas en un nivel y sus inferiores, se considera que ha alcanzado ese nivel de madurez.
Con el informe del nivel actual de madurez del área de Gestión de Arquitectura Tecnológica, entregado por Gartner® Inc., se toman en cuenta cuatro dimensiones, personas, procesos, las tecnologías y el negocio, se determina que el nivel actual es de 2.1, y se desea alcanzar como mínimo el nivel 3.
De las cuatro dimensiones se desprende el proyecto de mejora de nivel de madurez, tomando en cuenta la metodología de administración de proyectos, con plan de gestión del alcance, plan de gestión de tiempo, plan de gestión de costos y plan de gestión de recursos.
En el plan de gestión del alcance, se determina y limita los alcances del proyecto, para lograr el nivel 3 de madurez, con acciones concretas y bien definidas, en el plan de gestión de tiempo, se detalla la estructura de desglose de trabajo (EDT), sus tiempos e hitos, para controlar adecuadamente el progreso del proyecto, en el plan de gestión de costos, se detalle el plan de inversión y las fechas de pago, además desglose de los costos del proyecto, y en el plan de gestión de recursos, se detalla todos los recursos requeridos y el tiempo y esfuerzo que van a realizar para alcanzar el nivel deseado.
El proyecto se enfoca en una metodología de proyectos para mejorar el nivel de madurez del área de Gestión de Arquitectura Tecnológica, con planes bien definidos y acorde con las políticas de la institución, con la intensión de mejorar la atención a sus clientes y obtener un grupo de colaboradores capacitados y alineados con los objetivos estratégicos de la institución.
Descargar aquí
http://www.uci.ac.cr/Biblioteca/Tesis/PFGMAP1891.pdf
